市公汽 以职工为本,以服务立业_台州市职工服务中心

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以职工为本 以服务立业

市公共交通总公司成立于1984年，隶属市建设委员会，经过公交人20多年的艰苦奋斗，企业从小到大，从弱到强，发展壮大，逐步走向成熟，现拥有固定资产2920万元，公交线路12条，营运车辆270台，从业人员700多人，停车场地面积38632㎡，日均客运量约3万人次，公交主导地位日趋明显。

特别是近几年来，在市建委党委的正确领导下，以科学发展观为指导，始终坚持以人本，教育为先，强化职工素质教育和业务技能教训，通过深化素质教育，不断提高管理人员的管理水平和司乘人员的服务意识、服务水平及业务技能。近四年来的不间断学习，使广大干部职工、司乘人员服务水平、服务质量显著提高，社会效益和经济效益取得双赢。营运产值连续4年以10%幅度递增，职工工资待遇连续3年以15%均速增长。先后有2人被授予“市级劳模”称号，8路线被省建设厅授予“文明线路”光荣称号，被市总工会命名为“工人先锋号”，驾驶员伍胜同志被建设部评为“先进个人”。

一、以人为本 创新理念

企业文化是企业的灵魂，只有鲜活的文化理念才能为企业注入源源不断的生命力。公司在打造企业文化的过程中，始终坚持把人的因素放在第一位，坚持人文管理，树立依靠广大职工办好企业的思想，坚持把职工作为企业生存发展的根本和基石，坚持

发展为了企业、发展依靠职工，为干部职工提供发挥平台，使企业职工各尽所能，各尽其才，实现企业与个人的共赢。

（一）创建学习型企业，提高职工服务技能

职工是企业文化的承载体，因而，公司将“创建学习型组织、争做知识型员工”列入重要议程。一是坚持管理人员每周六例会学习，开展《职工安全卫生知识教育培训》，通过讲座和电教等形式进行集体学习或自学，并按计划分阶段学习法律、政治、业务知识和操作技能等知识，统一要求做好学习笔记，提高管理者思想意识和管理水平。二是将司乘人员的服务技巧、操作技能、文明用语、职业道德、票款纪律作为提高职工素质的一项系统工程来抓，坚持每月召开司乘人员安全例会制，开展事故案例剖析，司乘人员安全健康教育、服务规范等一系列的教育培训，提高司乘人员思想素质、服务意识、安全意识和自我保护能力。同时，鼓励广大干部职工多向书本学，开卷有益；多向实践学，干学相融；多向他人学，博采众长；使学习成为职工生活中一件愉快而又自觉的事。通过几年的不间断学习，职工队伍的素质明显提高，营运秩序进一步规范，服务质量明显提升，充分展示了良好的“窗口”形象，公司的经济效益和社会效益明显增强。

（二）坚持民主管理，营造和谐劳动关系

职工是企业的主人，公司坚持把让职工“知厂情、监厂事、参厂政”放在民主管理的首位，坚持一年一度职工代表大会和民主管理厂务公开制度，凡是公司经营的重大决策问题和规定出

台，涉及职工切身利益方面的问题交职代会讨论决定，保障和维护职工的合法利益。充分发挥职工参与民主管理、民主监督的作用。另一方面坚持依法办事，认真遵守《劳动法》的各项规定，劳动合同签订率和各社会保险费用缴纳率均达到100%。三是时刻践行“六个服务”宗旨即干部为职工服务、机关为基层服务、后勤为一线服务、司乘为乘客服务、保修为运行服务、公交为社会服务。坚持每天为司乘人员送餐到站点、炎热天气为司乘人员运送冰水、绿豆水、发放防暑降温药品及劳保用品，投资10多万元订做工作服，实行统一着装。四是开展困难职工送温暖和职工子女上学奖励机制。帮助困难职工解决生活中的实际困难，每年年底对困难职工进行慰问走访，对职工子女考上大学的实行奖励。

（三）开展各项文体活动，丰富职工业余文化生活 2007年公司耗资近3万元完善了企业文化阵地建设。建设篮球场、乒乓球室、阅览室，既增长了知识，又陶冶了情操，做到了劳逸结合。同时，充分利用文化阵地丰富职工文化生活。开展“五一”职工体育竞赛，组织文艺演唱会。积极参加市建委组织的城建杯运动会，广大职工充分发扬比赛风格，团结拼搏，均获得了较好的名次。这些文化活动振奋了职工精神，进一步培养了广大干部职工的集体荣誉感和团结协作精神，深化了职工之间的感情和友谊。

二、深化管理 创新体制

企业只有坚持科学发展观，不断在管理上进行创新改革，才能适应持续发展的需要。公司通过管理创新，全面推行精细化管理，强化细节管理，使各项管理的层次和水平稳步提升，为企业经营生产倾入汩汩活力。

（一）创新内部管理机制，实行动态目标考核

公司在逐渐摸索目标责任管理的过程中建立了目标考核管理体系。根据总的责任目标和任务，层层分解，层层签订责任状。一是对管理人员按照本科室责任目标每月进行责任制结帐，将工资的50%提留作为考核工资，这种以结果为导向的动态考核机制充分调动了干部职工的主动性、积极性，奖勤罚懒，对工作业绩突出的个人进行考核奖励，对“庸人、懒人”进行处罚，以此提高管理人员责任心和创造性。二是对驾驶员考核实行与工资奖金挂钩，设立安全奖、卫生奖、出勤奖，制定百公里油耗、千公里材耗等指标。通过目标责任制考核，管理人员工作热情、积极性、工作态度明显提高，工作能力也得到了较高的提高，广大司乘人员充分运用王静节油法，结合车辆、道路、站点等特点，开展节能降耗，如在十字路口等红灯时熄火，利用车辆惯性滑行等一系列措施降低油耗，在维修车辆时，坚持自己动手，修旧利废，降低成本。

（二）强化安全生产责任制

公共交通安全联系着千家万户，责任重于泰山。按照“有责任事故一定要有人为此承担责任”的原则，实行公司领导及所属科

室包片、包线抓安全生产的责任追究制度，构筑起一道“预防为先、人人有责、制度保证、四不放过”的责任体系和安全防患网络。一是把好驾驶员的准入关口，加大对在岗驾驶员的考核力度。二是开展上线上站纠违章，查隐患。广大干部职工稳打稳扎，同心协力，严防死堵，构筑起安全稳定的坚固防线。特别是在今年特大雪灾期间，公司广大干部职工齐心协心，战严寒，抗大雪，全天候上线上站，确保市民的安全正常出行。在奥运会期间，公司以高度的政治责任感，努力做好公交车“三防”工作，制定了公司营运车辆“防爆、防劫持、防事故”应急预案，普及反恐知识，把《安全生产季》活动与奥运反恐有机结合，杜绝了安全事故的发生。

（三）、以创建活动为平台，激发职工劳动活力

为激发职工劳动活力、创造力，公司开展了形式多样的优质服务竞赛活动，先后参加创建全国“安康杯”竞赛活动，创建省“双十优”竞赛活动，省“文明行业”，创建市级“工人先锋号”，市级“文明单位”活动，开展了“百日安全无事故、创优质服务”竞赛活动、“安全生产季”、“职工安全生产教育培训”等一系列活动，通过活动的开展充分调动了广大干部职工的生产积极性，把工作与优质服务相结合，与安全生产相结合，与节能降耗、降低成本相结合。广大干部职工形成了学先进、敢先进，超先进的良好氛围。

（四）加强服务管理，塑企业新形象

乘客是公交企业的上帝，只有优质高效的服务，公交企业才能稳立于时代的浪尖。按照“六个服务”的要求，公司全体员工努力践行着“公交服务，天天进步”的理念，始终坚持公交服务的公益性定位，坚持以质量求生存，以服务求发展。着力营造安全准点、方便有序、经济快捷的出行环境，通过开展特色服务，来增强公交的吸引力。今年在无人售票车推行了“公交文明礼仪导乘员”服务，受到了社会各界的好评。一心一意为乘客服务，一言一行对乘客负责。做到尊重乘客，文明用语，以理服人，得理让人，充分利用已产生的品牌效应塑造公交优秀的服务品牌。

三、科技武装 创新发展

发展是第一要务。按照“积极而为，量力而行，适度超前，突出重点”的工作思路进行创新发展。一是公司不断推进对公交车辆的更新改造，大力发展无人售票线路。近几年来，自筹资金1500多万元更新车辆103台，其中天然气环保车30台。发展无人售票线路7条。二是加大对车辆配套服务设施的投入，投资50多万元在无人售票车上安装了智能识别假币投币机、公交IC卡、车载监控器、GPS自动报站器等先进的科技产品，取得了较好的社会效益和生态效益，美化了城市形象。三是充分挖掘潜力，及时开辟线路，填补公交空白，优化运力结构，提高营运效率。四是完善基础设施建设，投资近千万元的修建了综合停车场，成为了江汉平原乃至全省一流的停车场地，对站牌进行统一更新，修建了美观实用的港湾式公交停靠站，投资20万元添置全自动

洗车机，完善了食堂设施，为职工的生产生活提供了良好的环境。

2007年8月29日在我市召开的全省优先发展城市公共交通工作会议上，我公司作为典型发言，省建设厅领导和市领导多次到单位视察，对公司的发展给予了充分的肯定。

通过全体干部职工的不懈努力，公司面貌日臻完善，营运车辆更新步伐加快，营运线路不断增加，公交场站等基础设施明显改善，职工收入不断提高，企业效益逐年攀升。面临一个以公交优先为导向，前所未有的战略发展机遇期的时代，公司全体员工将牢固信念，紧密团结，奋勇拼搏，为开创公交事业更绚烂的明天而努力。