美容院系统化店务整理_美容院店务八大系统
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御美道
店务操作提纲：
1.客户细分：★
1）分析现有会员别类划分： 1.1消费实力(强、中、弱)1.2消费动机（主观消费、应酬、习惯、喜好、调养、试探性感受、）
1.3消费习惯（需要折扣、按摩力度、养生师要求、应变要求、服务要求、服务水平、1.4消费潜力（大、一般、无）
1.5对店认可度（高、一般、低、失望）
1.6对店期望值及方面（期望值：大无所谓、无；期望点：技术、服务提升、硬件改善、个性满足）1.7临店次数、间隔（3—5天、15天、随时）
2.细分群体针对措施★ 2.1电话沟通回访
2.1.1对本店整体评价 2.1.2对本店的期许
2.1.3对本店建议（软、硬件）
2.2实时短信健康提醒、个性化短信提醒 2.2.1顾客生日
2.2.2根据顾客身体状态
2.2.3根据顾客身体情况在天气变化时作适当提示 2.2.4店内活动提示 2.3临店消费跟踪
2.3.1进店项目选定跟踪建议 2.3.2健康检测及重要性讲解
2.3.3健康档案建立（一般顾客、重要顾客、潜力顾客）
2.3.4房间安排（房间类别、配置讲解根据顾客要求合理安排，讲解项目配置及附加服务）2.3.5根据顾客消费项目安排养生师（告知养生师顾客喜好、要求、调养重点、注意事项）2.3.6带领养生师报点（当顾客面推销养生师，避免退点、减量服务）2.3.7实时巡房
2.3.8调养结束印象回访（了解服务质量、感受、要求并按顾客情况作出健康建议）2.3.9顾客调养间隔设计
2.3.10疗程设计日前提醒（短信、电话）3.活动推广
3.1已有充值活动
3.1.1将原有充值起点5000提高到8000 3.1.2充值加送（本季度会员充值加送内容、VIP增值服务）3.1.3加大会员充值宣传（身份、可选免项）3.2月度、季度活动组织
3.2.1活动推广前铺垫工作（提前铺垫、铺垫渠道：短信、电话、显示屏、内部宣传）3.2.2活动讲解（活动目的、好处、推广起至日期）
3.2.3活动内容（项目拆分、捆绑消费，项目推广，产品推广，节日优惠，季节性项目、产品捆绑消费，买项目送产品及买产品送项目，积分返现，感恩答谢）
3.2.4活动推广目的（养生理念推广、增加客流量、树立口碑、提升营业额、树立、巩固品牌）3.3活动性质及让利幅度
御美道
3.3.1盈利推广（盈利方面、盈利比）3.3.2保本推广（如何保本、成本控制）
4.团队组建
4.1养生师（计划增加5—8名）
4.2服务员（计划增加3名含棋牌服务）4.3前 台（计划增加2名迎宾兼健康顾问）4.4人员稳定 4.4.1内部管理
4.4.1.1制度统一（奖、罚统一，要求统一）★
4.4.1.2内部关心（员工心态、员工生活、工作指导）★ 4.5内部培养
4.5.1心态培养（面对工作、生活、压力、逆境）★
4.5.2技能培养（理论、手法实操技巧、接待技巧、应变能力、销售技巧）4.5.3形体、素质培养（公共场所座、立、行、言、态）
4.5.4意识培养（学习、改变、适应、主动、主人翁、服从）★ 4.5.5人生规划（价值观确定、目标设定、目标实施步骤）★ 4.5.6管理培养（员工参与、建议）
5.项目拓展
5.1项目、产品功效（效果、配合度、产品价值及功效）
5.2调理安排（调理间隔、调理期注意事项、突出VIP特享）6.文化渲染
6.1御美道养生馆性质（健康生活馆、致力亚健康调理、调节生活、倡导高品质生活方式）6.2养生概念（什么是养生、为何要养生、怎样养生）
6.3养生与生活相结合（养生中有生活、生活中讲究养生）★
7.业绩提升
7.1业绩组成（营业、顾客认可度、员工稳定及增加量）7.1.1营业（项 目﹢销 卡﹢销产品）
7.1.2顾客认可度（回头率+满意比+会员量+临店频率）
7.1.3员工稳定及增加量（员工满意度+稳定率+增加率-流失量）
8.驻店工作
8.1工作责任: 业务管理：按“御美道”经营理念和管理模式进行管理制定、实施工作计划积极与客沟通，对客讲解、宣传本店，做好对外关系联络
人事管理：执行《员工手册》，纠正规范员工行为培养员工的自我管理能力招聘、储备各岗位人员，建立健全人事档案
培训管理：编制培训计划，监督、亲行培训过程宣传企业文化、养生理念，积极与员工沟通，了解工作生活情况
后勤管理：计划采购，控制成本。维护、管理好各种设施、设备协调处理好对内、对外的关系及各类突发事件
员工、宿舍、食堂及营业场所的安全管理
8.2工作目的：保证店面正常运营、稳步发展
8.3工作要求：以身作则，服务意识强，不断学习，完善自我 8.4工作禁忌：自以为是，责任心差 8.5工作要点：执行力强
8.6工作难点：对工作责任的坚持，如何更好控制员工流失加强内部团结、稳定，提升员工综合素养如何创造和谐，怎样营造内部良性竞争氛围。
