细节景区管理“出”奇迹_常规细节过程奇迹

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投资酒店和开发景区都是资金推动型的大型建设景区管理项目，“服务创造价值”才是两个行业最终换取回报的产品的景区管理模式。“顾客是上帝”在这个意义上可以理解为“市场决定论”，任何企业如果不重视打造“产品”的服务特质或忽略顾客感受，都很难保证长久发展。近几年不断见诸报端的倒闭事件，投资多寡无从统计，但管理不善肯定是其中最主要的原因之一。

基于此，国智公司在成立之初就旗帜鲜明的打出了为景区管理“投智”的大旗，利用“合作开发、委托管理、租赁经营、营销外包、顾问咨询”等多种方式拓展市场，协助景区管理把资源“产品”变成服务“商品”走向市场。目前公司托管景区已达十余个，基本上都在短期快速提高一个A级，大部分景区实现了“当年托管当年增长”甚至翻几番的良好业绩。其中，强调“细节管理、突出服务理念”的景区管理实践，就是其中最为同业称道的经验之一。

景区管理要以人为本、增强员工努力工作的自觉性，服务行业的基层员工是顾客体验企业管理、评价服务好坏的第一来源。搞清楚了这一点，也就理解了服务行业在服务他人的同时，更应培养全体员工的主人公精神，它是服务理念的最高境界。

在景区管理的具体实践中，我们尝试过把管理的秩序倒过来，比如：在任务落实方面，我们提倡领导者指挥和辅导相结合的方法；在工作支持方面，要求管理层级按反方向向下服务的意识；在部门管理方面，对员工的满意度和顾客的满意度双向评定。这种管理理念在“周村速度”快速发展过程中，得到了很好的贯彻和落实。“人心齐、泰山移”，特别是在劳动密集型企业里，有了齐心合力的群众基础，再大的困难，也没有解决不了的事情。