民航礼仪_民航专业礼仪

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民航礼仪

 男士发型要求：前不过眉，侧不遮耳，后不触领，不染异色，不剃光头  男士领结：温莎结，单结

 女士领结：小十字蝴蝶式，海盗式，折叠玫瑰花式，扇形，双边抖花式  男士佩戴服务牌要求：制服左侧口袋上方

 女士佩戴服务牌要求：制服左胸上方（或右胸上方） 男士配饰：一枚戒指，一块职业手表

 女士配饰：一枚戒指，一块职业手表，一对黄豆大的耳针  男士左手提包，右手拉箱

 女士左手挎包，左手扶包带下端，右手拉箱  在候机厅纵队前进

 空乘人员发型基本要求：干净，利索，无凌乱  头发三勤：勤洗，勤修，勤梳理（注意不当众梳理） 吹头发距离20-25cm  指甲2mm  温水清理肌肤

 TPO：T时间，P地点，O对象

 TPO原则：文明大方，搭配得体，个性特点  一度鞠躬15°二度鞠躬30°三度鞠躬45°  一度微笑：目光柔和，嘴角微微上翘

 三米之外看肩部以上大三角，一米左右看脸部小三角  和老人用仰视，和小孩用俯视，和客人轻声交流时用平视，环顾客舱用散点柔视

 握手：时间3-4s，不主动，不交叉，不戴手套握手，手掌与地面45°  候机厅电梯上从后侧或右侧放置行李  准备会是飞行前的总动员和飞行检查

 准备会时：小包放腿上，行李排整齐，帽子放在桌前，登记证挂在脖子上  飞行前要检查：头发，制服，妆容，鞋袜

 上机组车是要注意：①上车主动打招呼②从前向后依次就做③将前排座位留给机长和飞行员④行李摆放整齐⑤不得妨碍他人通行⑥下车时礼让机长先行⑦乘务员互相协助提拿行李

 行走注意：目光正视前方，均匀迈步，重心随步，双臂自然前后摆动，女乘务员双脚内侧在一条线上，优雅轻盈，男乘务员双脚在两条平行线上，稳健流畅

 女乘务员行走时双脚间隔不超过30cm  民航服务礼仪原则：尊重，平等，适度，从俗

 空乘六点职业要求：优雅的举止，对旅客要有爱心，对工作要有责任心，较强的亲和力，良好的心理素质，外在形象和内在气质

 五句礼貌用语：①您好，欢迎登机②先生，请往里走③祝您旅途愉快  个人简介：工作，社交，推荐引见，应酬