言语交际艺术_言语交际艺术知识点

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言语交际艺术

一．简答题

（1）孔子于乡党，恂恂如也，似不能言者。其在宗廟朝廷，便便言，唯谨尔。（《乡党》）

朝，与下大夫言，侃侃如也；与上大夫言，訚訚如也。君在，踧踖如也，与与如也。（《乡党》）

1.翻译： 面对家乡父老，孔子温和恭敬，显得小心谨慎；面对官职比自己低的同僚，孔子刚直，说话理直气壮，不慌不忙；面对官职比自己高的同僚，孔子和悦、正直，而表现出尊敬的神色；面对国君，孔子小心谨慎，极度恭敬，甚至生怕哪里不恭而不安，同时威仪适中，庄重而不轻佻随意。

根据孔子四种待人的态度，谈谈交谈礼仪：

不同的场合说不同的话；

不同的对象说不同的话；

（2）有人说“骗子是说谎的，但他们往往也能行骗成功，这与诚信交际不是矛盾吗？”你怎么看待这个问题。

答：不矛盾。

1.诚信交际强调的是交际过程，骗子行骗成功说的是结果，过程比结果更重要。

2.骗子行骗有可能成功，但终究会被人识破；诚信交际可能一时失败，但终究会被认可。

3.骗子行骗败坏社会风气，是一种负面的东西；诚信交际纯洁社会风气，是一种正面的价值。

（3）与同学发生矛盾时如何沟通？

1.以诚信、宽宏的态度取得同学的谅解：

 如果原因不在自己方面，也要争取早日与同学和好，以坦诚、宽宏的态度对待负有主要责任的同学。

 如果主要责任在自己方面，那就要实事求是地检讨自己的过失，以求得同学的谅解。

2.根据不同人的气质打开僵局：

 胆汁质的同学脾气暴躁、性情直率，与他们沟通时，应单刀直入，实话实说，多加自责。

 多血质的同学处事圆滑、机智灵活，与他们沟通时，要摆事实讲道理，进行有理有据的说服。

 粘液质的同学比较固执、应循守旧；抑郁症的同学敏锐、心细，但比较敏感。与这两类同学沟通，应运用迂回战术、委婉的语气、商量的口吻，耐心地解释，加上暗示比喻的方法。

3.根据同学不同的兴趣做合理的工作，当双方的交谈津津有味时，以前不愉快的事情也会随之忘得一干二净。

4.抓住时机，促进同学的和好。处理早了，对方的气还没消，谈迟了，对方会加深误解。

（4）对老师有意见时如何沟通？

1.提意见时要注意场合。发现老师的错误时，最好不要在课堂上当众指出，这是因为：a.分散同学的注意力。b.会当众让老师难堪。

2.提意见时要注意分寸。不要把话说得太绝对，太肯定，不要把自己的意见强加于他人，不要让老师下不了台。

3.提意见时要注意态度。用商量的口吻、委婉的话语交换意见，不能用攻击的语言。

4.以书面的形式表达心声。有些问题不好当面说或不好意思当面说，可以用书面形式反映自己的意见，如写信，发e-mail。

二．情景题:

甲、乙、丙、丁四人玩牌，甲无故被指责作弊，如果你是甲，你该如何应对？请设计一下应对过程及效果，并说出你所依据的交际原则。 “跟你们玩了这么久的牌，也该有些长进了吧”，“陪君玩牌，不出三日，当刮目相待”等。

 应对过程（设计一段对话）：

乙：怎么是你赢了，娘的，是不是作弊了？！

甲：哥们，这么瞧不起我，低估我智商是吧！

丙：就凭你那无下限的智商也能赢牌，真是匪夷所思„„

甲：开玩笑，跟你们玩了这么久的牌了，没有一点长进怎么行呢？ „„„„

 效果：四人继续玩牌，没有发生大的争执。

三．论述题：

求职面试时如何沟通?

1.认真听取发问，随机应变，听清问话的实质和目的。明白问话的时机和环境以及问话人的情绪，专心聆听、仔细观察、认真思考。

2.对于自己的优点长处要少下评论，多摆事实，不要凭空给自己要赞语。要准备好各种能说明问题的材料拿给面试人看。

3.对于自己的缺点要从克服的角度去谈。在介绍自己优点的同时，缺点也不要隐瞒，否则给对方一个自吹自擂、不诚实的印象。

4.随时调整说话的语言和姿势，并随时注意对方的反应，不断调整自己的对话和姿态。

四．应用题：

温总理：“在我任期的最后几年，我将致力于解决社会公平问题”。请就此给温总理写一封信，信的内容要符合言语交际的原则。

【背景资料】

14日上午10时，国务院总理温家宝在人民大会堂三楼金色大厅与采访十一届全国人大三次会议的中外记者见面并回答记者提出的问题。

[新加坡《联合早报》记者] 作为最后一个提问者，请允许我问一个今天早上一直没怎么谈到的问题，就是民生问题。政府工作报告里说要分好社会财富这块“蛋糕”，促进社会公正和谐，让人民更幸福、更有尊严地活着。但是我看到社会上也有一些现象，还有很多这样那样的不公，比如收入分配不公，农民工融入城市也存在很多困难。作为总理，您如何指导政府促进社会公平正义？保障中国人民过更幸福、更美好、更有尊严的生活？

温总理：“我们国家的发展不仅是要搞好经济建设，而且要推进社会的公平正义，促进人的全面和自由的发展，这三者不可偏废。集中精力发展生产，其根本目的是满足人们日益增长的物质文化需求。而社会公平正义，是社会稳定的基础。我认为，公平正义比太阳还要有光辉。

[温家宝] 勿庸讳言，我们现在的社会还存在许多不公平的现象，收入分配不公、司法不公，这些都应该引起我们的重视。

[温家宝] 我曾经讲过，一个正确的经济学同高尚的伦理学是不可分离的。也就是说，我们的经济工作和社会发展都要更多地关注穷人，关注弱势群体，因为他们在我们的社会中还占大多数。

[温家宝]我们要推进经济体制改革、政治体制改革以及其他各方面的改革，其根本目的就是要促进生产力的发展，实现社会的公平正义。同时，能使每个人也有自由和全面发展的机遇。

[温家宝] 中国的现代化绝不仅仅指经济的发达，它还应该包括社会的公平、正义和道德的力量。在我在任的最后几年，我将为这件事情尽最大的努力。我相信，我们以后的领导人会更加关注这个问题。谢谢大家。