管理者的价值定位与领导艺术_管理者的领导艺术

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学习《管理者的价值定位 与领导艺术》的心得体会

——升华第五服务中心

杨剑

2011年11月5日，我参加了“管理者的价值定位与领导艺术”的学习，该课程由中国培训师大联盟总裁、首席顾问、金牌讲师陈中来讲授，重点学习了管理者的价值定位和管理者的领导艺术两部分，其中价值定位部分客观的解析了管理定义，分析了企业管理常见的误区及现在企业中存在的病态并提出管理者应该注意的方面；而管理者的领导艺术则讲授了作为管理者如何去影响、调动团队，从而发挥团队的最大能量。

通过学习，使我受益匪浅，此次讲授理论系统完整，逻辑性强，并有一定的深度。下面我从领导艺术、领导激励和企业病态三方面浅谈一下自己的学习心得。

一、领导的艺术

作为领导，除了在掌握好党的路线、方针、政策，有明确的工作方向外，还要有工作的科学性和艺术性。无论领导是虎型、孔雀型、考拉型还是猫头鹰型，都应以团队为基础、以员工为基础，通过合理、有效的方法激发团队和员工的潜力，便是领导的首要任务。也就是通常所指的“领导艺术”。领导艺术是领导的个人素质的综合反映，是因人而异的。领导要充分发挥自己的才能，来领导比自己更专业的下属。有些领导们经常对放权感到不安，因为他们认为，对大多数职工放权意味着放弃对每一件事情的把握，也就是放任下属去做所有的决策。其实，这不算正确，作为领导，你需要转变成为一种综合了领导、侦探、煽情者等多种角色的管理者。因此，你需要不断地使你的员工提出正确的问题。你的角色，就是帮助员工发现自己的选择，创造一种宽松环境。鼓励他们仔细斟酌这些选择。你不必去赞成他们的结论，但你的角色是帮助他们鉴别什么是他们需要思考的问题。另外，同所有员工一样，你有责任也有特权在员工中激发一种兴奋感，让他们看到自己工作的希望，从而表现出最佳的状态。这不是通过压制和告诫就能获得的，而是要用你的语言和行动表现出来对他们的信任。当你下放决策时，是对这一信条的最好体现，但你应该帮助他们思考决策的方向，而不是放任自流。允许他们犯错误，但却能始终在一边帮助他们，对他付出的努力和结果加以赞扬。这样，比你更专业的下属也会服服帖帖地听你的领导，这就是领导科学和艺术。

二、领导激励

在前不久的人力资源管理的学习和此次学习中都提到了马斯洛需要层次理论及爱尔德弗的ERG理论等六个当今比较流行的领导激励理论。我认为，作为一名管理者应避免员工出现三种“死法”即：茫死、累死、闲死。应当充分利用这些理论和自己的工作技巧，充分了解下属的心理需求，有针对性的满足和激发下属的各种需要，引导其正确的行为，从而达到激励手段和效果的一致性。

在管理中，其实不一定非得用加薪、升职等手段才能调动员工的积极性，有时候一个目光、一个微笑、一次点头、拍一下肩膀，都能起到很好的效果。但不论使用何种激励方法、技巧，都要注意及时对员工的工作做反馈，做到有的放矢。作为现代领导者不仅要注意以理服人，更要强调以情感人。要舍得情感投资，重视与下属的人际沟通，变单向的工作往来为全方位的立体式往来。

激励和批评是对立的，领导在研究激励的同时也要考虑批评的方式方法。我认为领导应提倡三明治式的批评：先肯定再批评，照顾人的自尊心和情绪感受。

三、企业的病态

现在国内企业存在五种常见的病态，即：

一、神经症。主要是经营理念层面，企业经营理念扭曲，没有价值观，即使有也是形同虚设；企业文化也只停留在理念层而未达行为层，没有有效的落实；

二、骨质疏松症。主要是制度缺失和制度老化，没有及时建立和优化，造成制度不严谨从而导致执行中出现漏洞。其根本是用不量化的制度考核来制造矛盾，想抓就抓，不抓就瞎。

三、高血压。主要是组织机构臃肿；

四、腰肌劳损；

五、脑血栓。主要是形成向上沟通缺“胆”，向下沟通缺“心”，平衡沟通缺“肺”。针对上述病症我认为应做到以下几点：

（一）、消除管理无用论，每位员工都应该明白，管理的贡献不是由管理本身产生的，而是借助于管理实施的对象产生的，这个对象包括：人、产品、销售、流程、技术和服务等等，管理的价值是通过对实施对象工作结果及运营效率来判定的。因此管理势必要改变人的观念，规范人的行为，统一人的目标。因此在管理的过程中，管理对象“人”是被一定规则“限制” 了，“人”就会感觉不舒服，甚至有抵触情绪，会出现管理效率不高的现象。

（二）、避免理论脱离实际，虽然好多管理办法都很优秀且成功但盲目的加强了对管理的学习，研读书籍、进修 EMBA、四处培训、聘请管理咨询公司，引进管理专业的高管，各种管理理论纷纷在企业里进行着试验，其中不乏有结合的很好的案例，但“水土不服”，理论脱离实际的失败例子也是比比皆是。要想切实的提高企业管理水平，就必须考虑自身的实际情况，具体问题具体分析，让理论适应企业实情，而不是牺牲自身的实际情况去适应理论。只有将成熟的理论和企业具体的实践相对接，才能完成管理理论的适应性转化。

（三）、避免执行力缺失现象，提高执行力，简单一句话：说到就要做到，做到就要见到，见到就要检查到，检查到就要奖罚到。我们要“说到”，即要制定目标计划制度和流程，然后通过有效沟通贯彻下去。要想“做到”，首先树立员工的服从意识，从服从抓起，然后才能谈别的，向军队学习服从，服从是员工的第一美德，战斗力就来源于服从。要“一切行动听指挥”，理解的要执行，不理解的也要执行，在执行中加深理解。

（四）、树立团队精神，现代企业管理一直倡导“团队精神”，大家都知道一个人无论多有能力，他的创造力和技术能力都是有限的。所以只有当一群人都在全心全意地贡献自己时，才能将有限的能力聚集成一股巨大的力量。创造力和技术能力，又会因为结合而产生互动关系，彼此激荡，彼此互补，从而使企业永远充满活力。

2011年11月5日