保洁部考试题集锦_物业保洁部试题
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保洁部考试题集锦
一、填空题
1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。（个人物品、平整）2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。（日产日清）3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。（整洁）
4.保洁员工在工作中行走一般须靠
行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于
侧，点头，主动
。（右，右，微笑，让路）
6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时
。（报修）
7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。（目视前方，面带微笑）
8.保洁员在工作中
和
不能分离。（人、工具）
9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。（标识）
10.保洁员 在工作区域内行走必须两人，三人
。（排，行）
11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着
平底鞋。（卫生清洁，深色）
12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴
。(清洁口罩)
13.在不锈钢制品的清洁中，用
先除尘，再用专用毛巾或软布沾
水按
檫拭。（毛巾，不锈钢水，纹路）
14.在无玻璃装裱字画的清洁中 用
或
除尘。（鸡毛掸，干毛巾）15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置）
16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬
度。（主动，态度热情，15---30）17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。清洗前须做
实验。（寿命，褪色）
18.尼龙地毯的日常清洁内容是。（洗尘，清洗）
19.较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性）
20.10字礼貌语、、、、。（您好、请、对不起、谢谢、再见。）
二、选择题
1.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。D
A．地面 B．楼梯 C.垃圾桶 D．天花板
2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。C A.清扫 B．湿拖除尘 C.干拖推尘 D．吸尘机吸尘
3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分； d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（）。B
A．a->b->c->d B．a->c->b->d C．a->d->b->c D．a->b->d->c 4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。C
A、酸性 B、碱性 C、中性
5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。D A、兄弟部门员工 B、客户 C、内部同事 D、全部都是 6.BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。A A、撤职或除名 B、降薪 C、扣分 D、以上全部 7.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。D Ａ 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位 Ｂ 检查绿植是否摆放到位
Ｃ 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够 Ｄ 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸； ８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。A A ２次 Ｂ １次 Ｃ３次 Ｄ 不消毒
９.每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。B A 周 B 月 C天 D 季度
10.BI行为标准，黄线标准为（）。A A、8条 B、10条 C、6条 11.下列不属于红线标准的是（）A
A 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的 B私自为顾客提供获取报酬的劳务 C拾遗不上交
D向顾客搬弄是非，造成不良影响。
12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）
A 使用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，亲切明确 13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。D A 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D深色皮鞋
14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的()。D
A 坐在客户家 B 乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门，礼貌道别
15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（）D
A硬毛刷头（盘）洗地 B 软毛刷头（盘）洗地毯 C 针盘配百洁垫洗石材 D软毛刷头（盘）洗石材
16.在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（）D
A 血迹 300倍 B 油迹 洗衣粉 C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉
17.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）A
A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：1
18.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）C
A 万能泡沫剂 B洁而亮 C碧丽珠 C 蓝威宝
19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）D
A 红垫 B白垫 C黑垫 D 黄垫
20.下列不属于高空作业的是（）。A
A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m
三、判断题（每题2分，共20分）
1.保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（）×
2.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。（）√
3.保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（）√
4.工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。（）×
5.保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。（）√
6.对于领导临时安排的工作应及时完成。（）√
7.保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）×
8.清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。（）√
9.保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁 等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。（）√
10.清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（）×
11.在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。（）√
12.在任何工作场所，见到客户应主动问候。（）√
13.保洁员工可以穿着工作服离开小区。（）×
14.保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。（）√ 15.小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。（）√
16.不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。（）×
17.在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。（）×
18.在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。（）√
19.在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。（）×
20.在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。（）√
21.一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（√）
22.地毯复色可用洗衣粉进行处理。（×）
23.对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。（×）
24.在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（√）
25.洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（×）
26.栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。（×）
27.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（√）
28.保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。（√）
29.消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。（√）
30.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。（√）
四、问答题：
1、小区消杀的注意事项是什么？（10分）
1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；
2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；
3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处； 4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；
5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；
6酸性与碱性不可混用
7施药时禁止吸烟、饮食
8使用后容器应严格按要求处理
9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方
2、简述保洁、服务人员的红线标准？（10分）
1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；
3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
4、挪用或盗窃公司或顾客财物；
5、窃取或泄露顾客资料或隐私；
6、收费不给票据；
7、与顾客或同事打架；
8、拾遗不上交；
9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
10、当值时间擅离职守，造成重大损失。
3、简述保洁人员的岗位职责？（10分）
1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；
2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁； 3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；
4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；
5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；
6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；
7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；
8收集顾客意见并及时向上级汇报；
9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；
10完成临时任务。
