铁路人人都有服务旅客的责任意识_铁路旅客感知服务质量

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铁路人人都有服务旅客的责任意识真好 目前，服务旅客创先争优活动正在全国铁路客运服务窗口深入开展，但他们并不局限于窗口单位，而是对全路所有职工提出了严格要求。明确了提高人民群众对铁路工作的满意度是每一名铁路职工的责任，谁也不是局外人，铁路职工人人都是服务旅客的责任人。

铁路是个整体，在为社会和广大人民群众提供服务时，只是因为分工不同，有的铁路职工提供直接服务，有的只提供间接服务，但每一名铁路职工都是不可缺少的一块拼图。从某种角度上说，铁路上的每一个岗位、每一位职工的服务对象最终都是货主和旅客。

铁路是个整体，机车工电辆所有部门的工作质量都与服务质量密切相关。工务部门维护的线路质量不好，机车司机操纵就不平稳，旅客坐着就不舒服。机车及车辆质量不好，列车的安全性和正点率就没有保障。无论是哪个部门哪个岗位出了问题，最终都会影响到服务质量，人民群众就会对铁路工作产生不满。

铁路部门明确认识到服务旅客的根本，号召每一位职工都要增强服务意识，树立自己就是服务主体的服务理念，立足岗位，全身心地投入到服务旅客创先争优活动之中，有了这种高度的责任意识相信铁路一定会兑现承诺，实现良好的夙愿。