工休会座谈会流程_工休会座谈会

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工休会座谈会流程

座谈会前：

护士长

责任护士

其他工作人员

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通过访谈，征集患者及家属意见及建议

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紧急事件立即处理、答复

护士长征集意见与建议并分析处理

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其他事件促进解决

需多部门协助的及时上报

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确定会议的时间、地点，邀请5—8名患者或是家属参加

座谈会：

有护士长主持、护理部、护士长、责任护士准时参加会议

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护士长介绍座谈会的目的及主要内容

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护士长（或责任护士）进行医保管理、病区管理、疾病预防康复知识及有关制度的宣教与沟通

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护士长就会前收集的有关意见与建议反馈交流

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现场征求患者、家属的意见与建议

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现场答复

护士长针对意见与建议﹛

其他事件促进解决

需多部门协助的及时上报

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护理部总结

座谈会后：

护士长利用晨会或质量分析会对工休座谈会主要内容反馈

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协同有关部门促进患者所反映问题的解决，获得答复

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及时向患者反馈，并关注患者感受