01国家电网、省电力公司企业管理、服务理念名词解释_企业经营理念名词解释

01国家电网、省电力公司企业管理、服务理念名词解释由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业经营理念名词解释”。

有关国家电网、省电力公司企业管理名词解释

1、企业宗旨：

服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”）

2、企业理念：

以人为本、忠诚企业、奉献社会。

3、企业精神：

努力超越、追求卓越。

4、服务理念：

真诚服务 共谋发展

5、安全理念：

相互关爱 共保平安。

6、管理理念：

集团化 集约化 精细化 标准化

7、廉洁理念： 干事、干净

8、环境理念：

与绿色和整洁相伴——体现在所有场所。

9、经营理念：

安全、高效、诚信、创优。

10、省电力公司共同愿景：

建设安全基础扎实、管理层次清晰、内部运作规范、企业文化鲜明、社会形象诚信的一流管理电网公司。

释义：

安全基础扎实是实现经营目标的前提和保证。必须大力培育企业安全文化，加强安全教育，不断增强员工的安全意识，培养员工扎实的工作作风；加强员工的业务、安全技能培训，提升员工素质，积极推行科学的安全管理方法，增强安全防范能力。

管理层次清晰是实现科学管理的必然要求。网厂分开后的公司定位于“一个核心、二头服务，三个层面、四个环节”的总体框架。即：以电网经营为核心业务；为电力客户和发电企业服务；抓好电网安全经济运行、供电企业生产经营和农电企业基础管理三个层面；加强对输电、变电、配电、营销四个环节的管理。

内部运作规范是一流管理的根本特征。内部运作规范就是按照“安全、高效、诚信、创优”的要求，内部规章制度完善，执行落实有效，内部政令畅通，激励约束并重；公司各部门严格管理，各尽其职，各负其责；注重信息交流，加强部门配合，运作协调、有序、高效。

企业文化鲜明是企业管理的灵魂。公司企业文化建设突出以人为本的主题，培育体现企业根本价值观的企业精神，不断完善符合时代特征、适应企业发展要求的创新理念，营造独特鲜明的企业文化氛围，在实践中培养一支观念新、素质高、业务强、作风硬的员工队伍，树立管理见长的企业形象、诚信服务的社会形象和绿色整洁的环境形象。

社会形象诚信是企业赖以生存发展的极为重要的无形资产。公司通过诚实经营、诚信服务，按照“尽心服务，尽力先行”的要求，做到有诺必践，有行必果，真心为客户着想，真诚为社会服务，真正让客户满意。内强员工素质，外塑企业形象，着力打造“诚信安徽电力”品牌。

11、发展战略目标：“一强三优”现代公司。

电网坚强： 电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。

资产优良： 资产结构合理，盈利和偿债能力强，不良资产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少。

服务优质： 事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。

业绩优秀： 安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。

建设现代公司： 建立健全现代企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。

建设“一强三优”现代公司，突出了国家电网公司的核心工作，明确了发展目标和战略重点，是公司上下统一思想的基础，统一行动的指南，是公司总部、区域电网公司、省公司及公司所属各单位的统一目标和共同任务。

12、“一强三优”之间的关系：电网坚强是发展的基础，资产优良反映发展的能力，服务优质展现发展的形象，业绩优秀体现发展的成果；追求资产优良、服务优质和业绩优秀，是对公司企业价值的全面提升，是公司由大到强的必然选择。企业是职工赖以生存的基础，职工权益的保障必须依靠企业的发展。只有按照“一强三优”发展目标要求，努力超越，追求卓越，不断壮大公司实力，才能更好地实现职工根本利益。建设“一强三优”现代公司的主体是职工，实现“一强三优”现代公司目标必须发挥职工的聪明才智。职工既是建设者，又是受益者。因此，建设“一强三优”现代公司是全系统广大职工的共同使命。

13、三抓一创：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。抓科学发展为指导，以加快公司发展为目标，建设以特

高压电网为核心、各级电网协调发展的坚强国家电网。抓管理（依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和经济效益的全面提高）。

抓队伍（要坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，调动各方面积极性）。

创一流（以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，提高工作标准和质量，促进公司创新和发展，建设世界一流的电网，建设国际一流的企业）。

14、“两个转变”：电网发展方式的转变、公司发展方式的转变。

15、“三个十条”：国家电网公司向社会公开发布员工服务行为“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务 “十项承诺”

（１）、国家电网公司员工服务行为“十个不准”

一、不准违反规定停电、无故拖延送电。

二、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

三、不准为客户指定设计、施工、供货单位。

四、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

五、不准为亲友用电谋取私利。

六、不准对外泄漏客户的商业秘密。

七、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

八、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

九、不准工作时间饮酒。

十、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

（２）国家电网公司“三公”调度“十项措施”

一、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

二、遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

三、颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

四、严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

五、统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

六、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

七、完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

八、聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

九、建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

十、严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。(注：“公开、公平、公正调度”简称“三公”调度)（３）国家电网公司供电服务 “十项承诺”

一、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

三、供电方案条答复期限：居民客户不超过3个工作目，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续手，3个工作日内送电。

五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续手，5个工作日内送电。

六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

16、“三个百分之百”：国家电网公司安全生产“三个百分之百”要求，做到人员、时间和力量百分之百投入，全面加强安全生产管理，切实抓好安全生产，确保电网的安全稳定运行和电力有序供应。

17、“三大平安工程”：生产、干部和经济“三大平安工程”建设。

18、“三个体系”：同业对标指标、评价、管控。

19、“四个服务”：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。

20、“四好班子”：政治素质好。有坚定的马克思主义理想信念和较高的理论素养，认真贯彻执行党的路线方针政策，具有强烈的事业心、责任感，忠于职守，勤勉尽责。

经营业绩好。落实科学发展观，坚持科学决策，善于解决影响企业改革发展的突出问题，加快企业发展，提高经济效益，提升企业核心竞争力，实现国有资产保值增值。

团结协作好。贯彻民主集中制原则，坚持集体领导、分工负责、互相支持、积极配合，发挥班子整体合力，注重制度建设，建立长效机制，班子创造力、凝聚力、战斗力强。

作风形象好。求真务实、讲求实效，艰苦奋斗、勤俭办企业，以人为本、关心职工，廉洁敬业、严于律己，遵纪守法、诚实守信。

公司各级领导班子要努力遵守四大纪律（政治纪律、组织纪律、经济工作纪律、群众工作纪律），提高五项能力（战略决策能力、经营管理能力、市场竞争能力、开拓创新能力、应对复杂局面的能力。

21、班组“四个一”建设：2006年起在公司系统基层班组中全面开展“四个一”建设工作，即制定一套有效的班组管理制度；建立一组有针对性的业务培训试题库；实施一个有激励作用的绩效考核办法；建设一支有团队精神的职工队伍。

22、“五个关爱”：关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。

23、内质外形建设：为建设“一强三优”现代公司，国家电网公司围绕公司发展目标，以“三抓一创”（抓发展、抓管理、抓队伍，创一流）为重点，确定加强内质外形建设的目标要求，即提高“五方面素质”，塑造“五方面形象”。

“五方面素质”：

（１）安全素质：坚持“安全第一、预防为主”，制度健全完善，责任落实到位，行为标准规范，安全可控在控，电网运行稳定。

（2）、质量素质：工程建设优良，电力供应可靠，服务真诚规范，业务流程合理，管理严格高效，企业健康发展。

（3）、效益素质：资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经济效益显著，社会贡献突出。

（4）、科技素质：创新能力强，投入产出高，科技贡献率大，电网装备、信息化和技术水平领先。

（5）、队伍素质：人员结构合理，人才队伍健全，广大员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献。

“五方面形象”：

（1）、认真负责的国企形象。全面落实科学发展观，认真履行国有重要骨干企业责任，锐意改革，加快发展，服从服务于国家大局，努力奉献社会。

（2）、真诚规范的服务形象。服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。“四个服务”到位，政府放心，客户满意。

（3）、严格高效的管理形象。依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全，机制完善，管理集约。领导干部严格自律，务实清廉，既干事，又干净。

（4）、公平诚信的市场形象。树立诚信观念，坚持公开、公平、公正、透明的原则。认真接受市场监管，自觉接受社会监督。加强信息披露，重视交流合作。

（5）、团结进取的团队形象。弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业文化，上下之间同心同德，部门之间密切协作，员工与公司共同发展。

24、农电“三新”：在社会主义新农村建设中，国网公司对农电提出“新农村、新电力、新服务”的发展战略。

25、爱心活动与平安工程：2005年12 月 31 日，刘振亚总经理在国家电网公司安全稳定电视电话会议上提出开展“爱心活动”，实施“平安工程”。在国家电网公司一届一次职工代表大会暨 2006 年工作会议上，公司以党组 1 号文件颁发决定，全面部署开展“爱心活动”，实施“平安工程”。开展爱心活动，就是培育“爱心理念”，大力倡导“五个关爱”的新风尚。实施平安工程，就是要坚定“风险可以防范，失误应该避免，事故能够控制”的信心，建立“平安机制”，建设“平安文化”，创建安全、文明、和谐的工作环境，促进企业安全生产的“长治久安”。

26、“红线制度”：将必须执行的制度设定为红线制度，划定行为禁区，作为管理工作中的“高压线”，不允许找理由来违反这些制度，确保刚性制度得到有效执行。

27、“基准线制度”：从目标管理设定的管理科目中抽取最基础的内容，作为对各单位的必备要求，有利于形成安全生产、经营管理和营销服务的基本秩序，实现管理的可控和在控。这些基础管理标准就是对各单位考核评价的基准线，28、八个强化、八个严禁工作规定：

一、强化大局服务意识，严禁失职渎职、作风飘浮。

二、强化制度执行考核，严禁有章不循、职责缺失。

三、强化服务行为监督，严禁态度鲁莽、做事敷衍。

四、强化服务承诺兑现，严禁虚假浮夸、失信客户。

五、强化电费电价管理，严禁搭车收费、谋取私利。

六、强化停电流程控制，严禁随意下令、擅自操作。

七、强化服务品牌宣传，严禁破坏形象、损害声誉。

八、强化应急事件处理，严禁拖延隐瞒、推诿塞责。

29、国家电网公司“十一五”总体目标：（两个转变，三个提高，一个初步建成）

公司“十一五”发展的总体目标是：推进集团化运作，实现公司发展方式转变；建设特高压电网，实现电网发展方式转变；使公司安全保障能力、资源配置能力、金融运作能力、资产盈利能力、科技创新能力和风险防范能力显著提高，管理现代化水平、优质服务水平、队伍建设水平和品牌价值水平显著提高，在促进电力工业可持续发展、实施国家能源发展战略、推动全面建设小康社会进程中的作用显著提高，初步建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。

30、省电力公司“生产平安工程”建设的总体思路

按照国网公司的统一部署，结合安徽电网安全生产实际，实施“生产平安工程”的总体思路是：突出一个主题，围绕一个核心，建立三个支撑，完善四个机制，不断巩固健全公司系统“大安全”的管理格局，全力创建“平安皖电促崛起”工程。

（一）突出一个主题

“生产平安工程”突出“保护人的生命，杜绝责任事故”这一主题，以保障员工平安、保证电网安全、促进安徽实现中部崛起为根本出发点，以抓实、抓好《国家电网公司安全生产开展“爱心活动”、实施“平安工程”十条措施》为主要手段，防止人身事故、人员责任事故的发生。

（二）围绕一个核心

安全生产制度建设，是建设“生产平安工程”的核心。各单位要围绕这一核心，按照《安徽省电力公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”工作方案》（皖电发总[2006]15号文）中有关建立健全安全生产制度的要求，认真落实安全生产制度建设的各项工作。从制度的梳理、分类、完善与整合等方面，建立健全安全生产制度体系。建立和完善有利于制度执行的机制，从制度的培训、细化、落实、检查、考核、整改等方面，抓制度执行力的提高。加强规章制度执行的宣传教育，让员工体会到严格执行规章制度是对员工的关爱，以“爱心活动”提高员工执行制度的自觉性。

（三）构建三个支撑

为确保“生产平安工程”取得明显实效，必须以设备文化建设，构建生产平安的物质支撑；以素质文化建设，构建生产平安的行为支撑；以环境文化建设，构建生产平安的环境支撑。

（四）落实四个机制

1、落实工作机制

在建立健全安全生产两个体系，建立“大安全”的管理格局下，全面落实各级人员安全生产责任制，强化安全生产的监督管理到位，切实履行安全生产职责，实现安全生产的全员、全面、全过程、全方位管理。

各级部门要加强安全生产业绩指标层层分解、细化与落实，认真开展安全管理“短板”、薄弱环节、薄弱部位的分析，制订落实对策措施，不断改进实施效果，确保本级安全生产目标的实现。

2、落实保障机制

按照安徽省电力公司《关于供电企业建立健全岗位培训机制的意见》要求，全面落实岗位培训机制，为安全生产提供人力资源保障。

各级部门要加大安全生产投入，保证“三措”、技改、维护所必须的资金，为安全生产提供财力保障。

科学、合理地制订项目计划，提高“三措”项目对防范各类事故的针对性。积极组织实施、高质量完成“三措”项目。发展、配置坚强的电网和安全设备，为安全生产提供物力保障。

3、落实自律机制

深化安全性评价动态管理，改进评价标准，延伸评价深度，突出对人身事故、人员责任事故因素的评估、突出对安全管理重点工作的评估，建设企业安全风险评估体系，实现企业的自我评估、持续改进、不断提高，巩固安全基础，控制安全风险，落实企业安全生产管理的自律机制。

改进作业标准化工作，对作业标准化的一系列程序文件，根据作业的繁杂程度加以整合，改进和优化作业流程，使标准程序文件简单、可靠、实用，减轻现场负担，增强作业指导书的可操作性。强化作业指导书执行环节的检查、监督与考核，使现场作业标准化工作真正得到实施，落实员工作业行为的自律机制。

4、落实激励机制

改进安全生产的激励机制。对安全生产贡献突出人员的奖励，要考虑多层次需要。对安全生产业务过硬，工作勤奋、作风扎实，安全生产规章制度执行力、组织管理、控制能力强的员工，奖励不仅要体现在物质上，还要为他们提供更多更好施展才能的机会和平台，使他们的作用得到更大发挥，使员工的自我价值得到实现。

31、三个“百分之百”： 围绕查找在落实“三个十条”和行风建设中存在的问题，省公司制订了《供电优质服务大检查工作方案》。方案明确检查面达到三个“百分之百”，即涉及供电服务的单位及员工自查自纠100％，市公司对县公司的检查督察100％，县公司对乡镇供电所的检查督察100％。

32、“三优一规范”：服务优质、环境优美、评价优秀和管理规范。