旅游电子商务的研究_旅游电子商务发展研究
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旅游电子商务的研究
摘要：随着网络经济的迅速发展，中国旅游业与电子商务结合成为一种必然的趋势。本文主要介绍了我国旅游电子商务的发展现状，分析发展旅游电子商务的优势，同时总结了其应用的主要领域与内容。
Abstract：With the rapid development of network economy, china’s combination of tourism and commerce to become an inevitable trend.This paper introduces the current development of tourism e-commerce, e-commerce advantages of tourism development, and summarizes the main areas of its applications and content.关键词:旅游电子商务 现状 优势 应用
Key words: tourism e-commerce status advantages application
一、旅游电子商务的发展
电子商务(Electronic Commerce, EC)就是通过络所进行的各种商务活动的总称。旅游电子商务指旅游企业应用电脑和现代通讯技术，通过互联网，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程，是推动未来旅游经济新的增长极。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。专家预测，今后几年我国旅游电子商务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”发展。随着网络的兴起和普及电子商务革命席卷全球各行各业都受到不同程度的影响 旅游业与电子商务结合成为一种新的发展趋势。旅游电子商务是指以网络为主体以旅游信息库电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。就旅游业而言由于其产品的特殊性而具有发展电子商务得天独厚的条件，电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段从而达到降低成本，让利于消费者的目的。这种方便、快捷、准确的全新商务过程，将是新经济发展的巨大推动力将成为今后商家和企业间竞争的主要手段，也为人们完成旅游活动提供了广阔的空间。
二、旅游电子商务发展的背景
1、政府积极的宏观引导 面对网络经济的迅速发展和全球性普及，我国政府已经充分认识到开展电子商务对紧跟世界潮流、提高综合国力、保持经济持久增长的重大意义，将发展旅游电子商务作为提高我国旅游业国际竞争力的四个重要战役之一。2001年初启动了“金旅工程”，各地旅游部门也很重视旅游电子商务的重要性，给予政策保障和支持。
2、电子商务能较好地适应旅游的交易特性
电子商务技术的快速发展，能方便地解决贸易信息传递、交易协议签订、电子货币支付等工作，但不能完善解决物流问题。而旅游业主要是信息流和货币流，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程，物流问题基本上不存在，旅游电子商务避开了电子商务中配送体系不完善的问题，能很好地适应电子商务这一现代交易方式，如网络传输技术的发展已使网上在线交易成为现实，网上模拟技术、全景技术等也使旅游者在选择产品时可通过网络进行虚拟的全方位感受，使旅游产品显形，以决定对产品的功能、价值认定等，电子商务处处表现出对旅游这一朝阳产业的巨大适应性。
3、满足了个性化的旅游服务要求
随着生活水平的提高，人们对旅游的需求已经转变为追求舒适自由的个性化旅游，传统旅游中那种赶时间，赶路程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的需求从需求的角度来说，旅游市场会逐步形成度身定做的个性化的定制产品，企业可以借助因特网迅速获得消费者关于旅游产品和旅游广告效果测试的反馈信息进一步跟踪游客的行为方式和偏好为消费者提供合适的行程表路线酒店订预交通等各种 服务使为每一位客户量身订做成为可能。旅游产品作为一种特殊的服务产品，具有生产与消费的时空一致性和远距离异地消费、消费者无 法对产品预先感知等特性。因此，旅游者对旅游地的选择便显得异常谨慎，由于得不到充分的旅游地信息而犹豫不决.旅游地的经营和管理者可通过旅游电子商务把当地的旅游信息以文、图、声、像等形式通过网上发布出去；旅游消费者可通过网上查询、浏览、虚拟体验，选择性购买自己所需要的旅游产品。也就是说，旅游电子商务在旅游市场营销方面具有其他媒体不可替代的独特作用。
4、增强了企业竞争力
激烈的市场竞争要求旅游企业扩大规模、降低成本和提高收益。传统方式的扩张带来的将是庞大的机构管理问题层出不穷、经管成本居高不下。旅游电子商务的出现则是新时代旅游业的新机会不仅可以提高效率、降低成本寻求新的利润增长点，而且可以增强企业竞争力，保持企业持续高速增长，旅游产业的关联性强，需交通、邮电等多部门协调和合作，因而进行决策时，除要考虑向旅游者提供餐饮、住宿及其他相关产品和服务外，还要满足各相关行业的需要。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，它们可以借助同一网站招徕更多的顾客，提高了资源的利用效率, 极大降低旅游企业的交易成本、信息传播成本、市场中介成本，提高整个旅游业的运行效率，将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者共赢的局面。
三、目前旅游电子商务发展的问题
1、网站建设市场定位不准, 缺乏特色
现在我国大多数旅游网站的设计理念是以网站为中心，网站之间可以链接但沟通不够，网站往往设计出统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次细分市场的不同需求，结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接。网站在规划时因缺少对旅游行业全面、深刻的认识而未能找准切入点，缺乏特色与卖点，造成千网一面的现象，自助旅游线路设计，网上虚拟实景旅游等较少涉及，信息更新缓慢，服务项目单一，缺乏吸引力，以至在线交易冷淡，无法吸引游客。
2、旅游专业网站与专业产业资源缺乏整合中国实力派国旅、中旅、青旅, 在国家政策的保护下，垄断传统旅游市场，竞争机制还未形成，因此新兴旅游企业纷纷涌向互联网寻求突破垄断的契机，但握有真正优势资源的旅游企业对互联网反应迟缓，使得互联网与旅游的结合若即若离，没有专人或精力上网去收集相关的行业信息，缔造不出全新的、真正的旅游电子商务。旅游电子商务的功能也大多停留在低级阶段，缺乏旅游电子商务复合型人才、旅游网站地域发展不平衡，还无法达到真正意义上的网上交易，网络与旅游实现有效对接还存有困难。
3、运营环境不完善
旅游业中各个部门都还没有形成真正的网络化，网络与传统旅游的结合，网络与金融的结合都是一个漫长的工程；旅游网站使用者结构不成熟。调查显示，在我国不到10%的上网用户中，其中近一半网民是不具有支付能力或支付能力较低的青少年，许多人属于旅游电子交易中的无效用户。使用者没有养成旅游电子消费习惯和情感因素，复杂的操作模式及传统的网络使用方式也阻碍了旅游网站的普及化、大众化；语言障碍影响使用者的信息获得的同时，使网络世界双向市场得不到有效的开发，阻碍了旅游网站的国际化发展；还有基础建设、安全问题、带宽瓶颈以及法律规范等问题都没有解决。
4、旅游网站对顾客缺乏经常性引力
目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富，但大多是信息的发布和介绍，虽然网络旅游频频见于媒体，但真正通过旅游网站来吃旅游套餐的人并不多，旅游消费者购买观念、方式陈旧，旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低。同时，不注重情感祈求、个性化服务，不能最大限度保持顾客；开展旅游电子商务没有建立起旅游企业的供应链网；与竞争对手协作的缺乏，使其无法与消费者双向互动,无法形成使用者的持久吸引力，因此亦失去网络空间的竞争优势。
5、忽视旅游电子商务安全环境建设
我国对旅游电子商务活动如何进行管理、监管，网上交易纠纷怎样解决，旅游网站的经营业务合法性等并未作出明确规定。一些不法商家利用网络技术的不完善和电子商务法规的不健全，发布虚假信息，获得非法利益，从而引发了一系列诚信危机。网民在网上随意无效定购旅游服务，扰乱了旅游企业的正常经营秩序；与旅游电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案。电脑毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。
四、总结
旅游网站应从以网站为中心的理念向以消费者为中心的理念转变，尽最大可能去满足消费者的个性化需要，缔造个性化的旅游网站，如根据地理、风俗、文化等差异来设计个性化的旅游产品。中国旅游电子商务不仅在体制、法律、支付、物流、信息化基础等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距, 这是中国旅游网站及其电子商务发展的最大瓶颈。建立一个完整的大电子商务体系。需要以人为本，注重人力资源开发。旅游电子商务将给中国旅游业的发展带来新的机遇，是中国赶超世界的一次绝好机会，旅游企业之间，旅游企业与旅游者之间的电子商务活动将彻底改变，现代旅游企业的运作方式将不断调整，中国旅游业的电子商务时代呼之欲出，发展开辟一条新的道路。参考文献
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