银行新员工职业化训练_新员工职业化训练教程
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银行新员工职业化训练课程
让员工迅速成为企业人
课程说明：
本课程采用更易于接受的授课方式，强调学员参与、实战演练、互动游戏等环节，使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入，最大程度的提高自身职业化水平
培训对象：
银行新员工
课程目标：
引导银行员工按照银行职业的标准、规范和制度要求塑造自己，帮助银行员工树立正确的职业观念和工作心态，培养员工敬业精神
理解合格的银行员工应具备的职业道德、职业品质、职业意识和职业能力
引导员工培养良好的工作习惯，促进个人与企业共同成长
了解优质客户服务的迫切性，树立客户服务理念，提升客户服务水平
了解沟通的价值与意义，掌握高效沟通的基本方法，提升沟通能力与水平
培训方式：
案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习
积极参与，要求学员进行现场演练
鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流
互动方式，包括专题讲解、游戏体验、感悟故事、情景模拟、角色练习等
培训内容：
一、成为职业的银行职员
职业化的概念职业化对个人发展的作用
银行人为什么需要职业化塑造新一代银行员工的职业素养观
银行职员应具备的职业意识银行人应具备的职业精神
小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面可以增进职业化水平？
二、培养积极的工作心态
态度比能力更重要优秀银行职员应具备的心态：自信心、进取心、责任心 凡事主动出击以积极的心态面对问题 如何每天充满激情地投入工作
快乐的员工是企业核心竞争力乐在工作中的好处：让行动变的快乐，把工作变成乐趣 眼神游戏：小组比赛对视，训练员工自信心和自控能力
现场两分钟即兴演讲，训练员工积极的态度和自信心
三、打造优秀的职业素养
认同你的企业勇于承担责任
了解组织与他人需要善于情绪管理
做事先做人放弃琐碎的小事
现场测试：情商测试问卷
四、形成良好的工作习惯
目标引导行动如何设定目标
有效提升执行力改掉拖延的习惯
有效进行时间管理创造性地工作
小游戏：在盘子里把鸡蛋立起来，训练认真负责的工作习惯
五、掌握高效的沟通技巧
认识沟通的作用跨越沟通的障碍
沟通中的三个关键环节高效沟通的基本步骤与技巧 和企业内部人士的沟通和客户的沟通
小游戏：用封闭式问题由故事结果问出故事来
六、树立优质的服务理念
目前银行服务竞争发展动态未来银行服务理念的创新
客户第一的理念客户顾问——提升银行的价值
以自己的实际行动实现对客户的承诺 服务目标——就是不断超越客户的需求 情景展示：以情景剧形式展现银行最新服务理念
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