银行服务情况调查表_银行服务调查问卷

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银行服务情况调查问卷

本问卷旨在发现银行服务方面有待改进的地方，以提高银行工作效率以方便我们办理业务。答案没有正确错误之分，您只需按自己的实际情况和认识来填写即可，真诚感谢您的合作。

1：您对目前银行服务的整体满意度为：

A 很满意B满意C一般D不满意E很不满意

2：您不满意的原因是：（多选题）

A 排队等候时间长B收费不合理C开放的服务窗口少D 服务态度差E、ATM机经常没钱或出故障 F普通客户与VIP客户区别对待G 开卡不开（存）折H 办理业务手续烦琐I服务网点少J投诉处理效率低K服务接通率低L营业厅环境不好M营业厅缺乏业务咨询、指引服务N 产品宣传与实际不符O、其它

3：您最不满意的一家银行是：（单选题）

A中国工商银行B中国建设银行C中国农业银行D中国银行E中国邮政储蓄银行F 农村信用社 G 浦东发展银行H 交通银行I 北农商村镇银行G 招商银行K 华夏银行L 民生银行M 兴业银行N 光大银行O 其他

4：您认为银行需要改进的方面是（多选题）

A增加自助设备B 增加营业窗口C 合理收费D 改善营业大厅环境E增加业务品种F 改善服务，提高效率G 其它

5：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）

A 自助存取款B电话银行C网上银行D 自助交费E到柜台办理一切业务

6：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）A不了解这些服务B不放心使用这些服务C不会使用这些服务D其它原因

7：您经常来营业厅办理的业务是:

A取现金B单位代发工资C普通刷卡消费D网上支付E转账F缴费（电话、手机及其他公共事业费）G个人理财（买卖基金、股票、外汇）

8:您选择这家营业厅办理业务的原因是：

A服务质量好B距离家近C窗口比较多办理业务效率高D其他 9:您对银行窗口服务哪方面不满意：

A中午不开放B大众窗口开放的过少C耗时长的业务窗口少D窗口开放率较低E其他

10：您认为导致排队等候的队伍过长的主要原因是：

A办理的人过多B服务效率低C某些业务花费时间过长D顾客对业务不熟悉

11：您对银行营业厅的服务设施有什么建议：

A设立排号机B设立咨询引导岗位C设立电视机，阅读栏D设置客户意见簿