服务器维护规范_服务器维护管理规范

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服务器维护制度

一、维护人员工作分配

维护人员责任每天至少两次登陆维护后台检查各服务器情况，发现问题及时处理 2 保证手机告警程序一直开启，并且网络畅通 3 每周登陆一次所有服务器，检查服务器及程序运行情况，检查数据库备份是否正常 4 每月归总一次服务器及程序增减情况，及时做好告警部署，及时更新维护文档 5 每季度例行巡检各个机房，检查机房各硬件设施工作情况并更新服务器标签,巡检时间暂定为3、6、9、12月的第一个工作日开始每年做一次服务器数据备份，并修改服务器密码

二、机房管理制度人员进出规范

除技术人员和维护人员外，其他人员进出机房需要先向维护人员申请，机房内不得吸烟、喝水、进食，在机房工作产生的垃圾请随手带出机房，不得随地乱扔。2 设备管理规范（标签，设备进出）

保证每一台设备都有设备标签，标签内容包括：设备内网IP，外网IP，设备名称，设备用途，进场时间，责任人，责任人联系电话，运行模块

设备进出要先通知维护人员，安排好安放位置，不得随意摆放，进场设备做好告警部署，及时添加标签和维护文档，出场设备及时将告警下线，并修改维护文档。3 空调管理

每次巡检需要检查空调是否正常，温度是否适合，有没有制冷，是否漏水等，如有问题，及时反馈。4 线路管理

机房布线应当合理规划，不得乱拉乱接，线路尽量从顶部、边角、原有线路等地方走线，线路布好以后，用扎带扎紧，巡检需要检查线路是否被鼠咬，是否老化等。

四、数据管理制度应用程序部署规范

应用程序增删改必须要先通知维护人员，确保不会影响现有系统和其他程序运行，保证端口不与现有程序冲突，新增程序请将快捷方式放入桌面“需要启动的程序”文件夹内，如有特殊启动要求，请留下操作文档。应用程序备份规范

每年12月第一个工作日，在巡检的同时，要做好备份工作，桌面“需要启动的程序”文件夹内所有程序都要备份到移动硬盘，备份前请删除程序日志，服务器上保留一周日志，tomcat还需要备份工程文件夹。3 数据库临时数据规范

数据库里不要在正式使用的存储过程和表名使用test和temp字样，test和temp只用在测试，请技术人员在测试完成后记得删除相关测试表和存储过程，同样，tomcat里面的流程和线程也是一样。4 数据备份和清理规范

数据库备份分为dump备份和程序bcp备份，维护人员需要每周检查一次各个数据库的备份情况，每年12月备份也需要备份数据库，服务器数据清理每半年一次，包括清理应用程序日志和数据库表数据，应用程序日志保留一周以内的日志，数据库只清理1G以上的表，新建一个backup库，建相同的表用来转移数据，保留一年以内的数据。

五、故障处理制度告警处理流程

维护人员收到告警短信，应当及时远程连到相应服务器上检查，如发现问题，及时处理，程序未启动的立即启动，服务器需要重启或者程序需要重启，请先联系颜经理，确认可以重启后再联系相应机房值班人员，完成后用实时查询检查是否恢复正常，并测试相关业务，最后记录告警处理日志。2 告警处理时效

维护人员收到告警，必须在半个小时内处理，如果半个小时内不能处理完成，需要先把对应告警下线，然后通知颜经理进行备案，处理完成后需要及时将告警上线。

六、维护惩罚制度同一告警出现两次且无人处理，相应机房负责人罚款10元/条/次；告警出现8小时无人处理，扣当月工资分0.5分；告警出现12小时以上无人处理，扣当月工资分1分。机房新增服务器，需要通知对应机房负责人，如因没通知造成新服务器没有部署告警，服务器上架直接负责人扣当月工资分1分/台，机房负责人免责。收到通知后，对应机房负责人要在服务器上线后一周以内，对相应服务器部署告警，添加对应各项告警，并更新维护文档，如发现有服务器无维护文档，罚款10元/台，发现没有部署告警，扣当月工资分1分/台。新增重要数据库需要通知相应机房负责人做好数据库告警和备份，如因没通知造成数据库没做备份和告警，新增数据库操作人员扣当月工资分0.5分，机房负责人免责。收到通知后，对应机房负责人要在数据库建立后三天内做好自动备份和告警，发现没有部署，扣当月工资分0.5分。每季度巡检需要在一周内完成，广州同事巡检报告上交颜经理，长沙同事巡检报告由李彪代收，无巡检报告视为没有巡检，每次每机房扣当月工资分0.5分。每年年底需做各地市服务器备份，需要在次年元旦前完成，没有完成的每机房扣当月工资分1分。维护组组长要保证告警平台正常，因平台故障导致告警延误，扣当月工资分1分。注：本制度自发布当日起执行。