园区志愿者工作简报第69期_志愿者工作简报

园区志愿者工作简报第69期由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“志愿者工作简报”。

园区志愿者工作简报第69期

所属部门：园区志愿者部 作者：邓靖 联系电话：22066485

发布日期：2010-5-13 10:36:06 浏览：26 【园区志愿者部工作动态】

1、团中央书记处第一书记陆昊视察世博园区志愿者工作情况。11日下午，共青团中央书记处第一书记陆昊同志，国际联络部部长倪健同志，志愿者工作部副部长郭平同志等一行赴世博园区巡视考察志愿者工作情况。

陆昊同志一行首先来到世博局园区志愿者部，了解了世博会园区志愿者的组织管理、宣传激励、后勤保障等工作情况，并与园区志愿者部工作人员进行了亲切交谈。陆昊同志在讲话中充分肯定了上海市共青团以及世博会志愿者的工作，并对采取青年人喜闻乐见的方式激励志愿者的做法表示了高度认同。

随后，陆昊同志一行先后来到主题馆志愿者之家、城市地球馆和C片区志愿者培训室，亲切慰问了工作在一线的园区志愿者。在慰问过程中，陆昊同志亲切地称志愿者为“小白菜”，并与同学们充分交流。陆昊同志指出，志愿者是共青团组织的伟大创造，也是精神文明建设的重要载体，是一种新的、重要的、社会化的动员方式，也是我们中国青年人喜欢的一种精神时尚。他勉励志愿者把奉献精神化为强烈的工作责任感，把参与感化为专业的服务，把年轻人特有的工作激情化为坚定的意志品德。他希望大家在热情服务中长见识做贡献，为中国青年争光。

共青团上海市委书记潘敏同志，世博局党委副书记许伟国同志，共青团上海市委副书记陈凯同志，世博局园区志愿者部部长、共青团上海市委副书记夏科家同志等陪同视察。

2、5月11日运行工作概况。上午为复旦大学日常及一级储备志愿者2316名，特殊岗位志愿者413名，长期岗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，票务中心增加20名二级储备志愿者进行游客统计。共计3149名志愿者。下午班为同济大学日常及一级储备志愿者2316名，二级储备志愿者184名，特殊岗位志愿者413名，长期管理岗位志愿者206名，共计3119名志愿者。全天共计6268名志愿者入园服务。上午车辆于8:00前到达园区，下午班志愿者于15:00前到达园区。

3、投诉处理。11日中午11:00，一级指挥平台志愿者坐席接到出入口管理部志愿者的投诉，反映今天上午他们在高科西路出入口北外广场忙于维持无包人员快速通道现场秩序时，有一名民警对他们进行无端指责，态度恶劣粗暴。志愿者坐席接到投诉后立即通过事件管理系统上报运行指挥平台，要求安保部门进行处理。下午16点，出入口管理部长期管理岗位志愿者向志愿者坐席反映市局张学兵局长已亲自过问此事，并派专人调查。调查人员已致电志愿者本人了解情况，并向其道歉。

4、应急处置。上午接复旦志愿者的15号班车在路上发生碰擦事故，但并没有影响志愿者上岗。司机在发生事故以后，向志愿者借了300元人民币赔偿对方，交通组将跟进此事，确保司机能够把钱归还给志愿者。下午调动复旦志愿者177人于3点接受培训，准备执行接下来3天的游客统计任务。

5、组织“世博会注册大学生记者与青年志愿者见面会”。11日下午，园区志愿者部配合中国青年报社，组织了“中国青年报高校媒体联盟大学生记者与青年志愿者见面会”，邀请了13名来自各个片区的志愿者代表，与大学生记者亲切交流。志愿者们的讲述给大学生记者留下了深刻印象，对着志愿者感叹：完全没有预料到志愿者工作会那么辛苦，真为你们而感到骄傲！【基层志愿者工作动态】

中国馆部志愿者管理组反映，来自复旦和同济的同学们利用休息之余发挥想象，利用有限的资源把休息室布置得活泼而温馨，让每位走进休息室的人都能感受到年轻的活力。主题馆部志愿者管理组反映，上午11时，世博局党委副书记许伟国亲切看望、慰问河北省志愿者。今日是河北省志愿者在主题馆服务的最后一天，许书记感谢河北省政府高度重视派遣志愿者工作，嘱托与河北省对接的华东师范大学有关人员做好后勤保障工作。世博轴部志愿者管理组反映，从5月6日起，世博轴部每位志愿者都收到了一个标有“阳光世博轴，微笑大家留！”的标识，这个标识将统一放在志愿者胸卡的醒目位置。

世博中心志愿者管理组反映，在复旦大学世博中心片区长洪荣华的发起下，志愿者们开始编写“世博中心志愿者攻略”。在第一线服务的世博中心志愿者姜涛、张龙、李轩、贺洋、姜月五位同学组成了核心编纂小组，在全体志愿者中广泛征集材料，集思广益、群策群力，从多角度、多侧面入手，倾情打造“志愿者攻略”。

非洲联合馆部志愿者管理组反映，同济大学的志愿者利用休息时间，在志愿者休息室利用采访、聊天的方式探讨了服务一周来的心得体会，同济的带队老师孙少杰也发挥其心理学特长，引导同学畅所欲言。

文化中心部志愿者管理组反映，志愿者梅静同学已经感冒好几天了，原本下午被安排机动岗位的她主动要求到世博大道站点增援。增援完后，梅静又匆匆赶往一楼大厅开始了残障人士通道的服务工作。

票务中心部志愿者管理组反映，自10日早晨开始，园区售票口售票时间由早晨9点提前为8点，各售票点志愿者及时调整状态，引导购票者，票点秩序良好。当天，高科西路票点两位志愿者帮助两位老人推轮椅逛园区，一路上悉心照料，两位老人离园时与志愿者深深拥抱，感激之情溢于言表。

新闻宣传部志愿者管理组反映，上午，复旦大学新闻学院党委书记俞振伟老师一行，前来看望在新闻宣传部工作的本院志愿者。俞书记一行走访了新闻中心各个工作地点，向同学们表达了亲切的慰问与关怀，并为同学们带来了慰问品。

复旦大学反映，10余天的服务过程中，志愿者们积累了丰富的工作经验，总结了许多改进工作的措施。中国馆部志愿者蒲萄对其工作总结了一个小窍门，比如在希望游客继续往前走时，改原来的“请往前走”为“请往这边走”，并予以引导。因此游客可能会好奇“这边“是不是有什么好玩的，便会“乖乖听志愿者的”。志愿者认为，有时只是在一个很细小的地方做了改变，但效果就会有很大的不同。主题馆部志愿者田远源表示，如果对游客微笑，游客也会对志愿者微笑；如果没有表情，游客面对志愿者也是没有表情的。同时，在服务时也应当注意到东西方文化的差异，对待外国游客时应当注意分寸，如果过于热情主动，反倒会“吓坏他们”。【志愿者舆情监测】

1、建议完善医疗应急机制。据票务中心志愿者反映，10日一位香港游客在售票处突发心脏病，志愿者和武警立刻帮忙救助，游客情况不见好转，而志愿者手册上无应急医疗电话，只得拨打园区外120求救，园外120也姗姗来迟，差点造成严重后果。建议不仅要完善应急医疗机制，更应将应急医疗处置方法，尤其是应急医疗电话等告知服务人员和志愿者或标示在明显位置可供查找。

2、建议及时通报轮椅租借情况。有志愿者反映，由于租借轮椅、婴儿车的游客较多，很多游客往往白跑一趟借不到。建议更新并通报轮椅推车租借点的情况，如已借完可引导游客去其他点租借。

3、建议完善水门码头信息发布。据绿地公园片区部志愿者反映，M2水门码头的工作人员因语言问题无法与外国游客交流。许多外国游客以为M2水门码头可以原路返回至东昌路水门，但是M2无法到东昌路，给志愿者工作增加了难度。另M2水门码头的轮渡时刻不准确，导致志愿者误导游客。

4、建议工作人员支援世博大道线文化中心站点。在中午及晚间的高峰时段，世博大道线文化中心站点人流压力巨大，而单靠车辆调度尚不能缓解交通压力，志愿者倍受游客抱怨，需要工作人员的有力支撑。