工商银行电子商务论文_工商银行的发展论文

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南昌航空大学科技学院《电子商务概论》课程论文

专业名称

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1学生姓名

任课教师

成绩

南昌航空大学科技学院 电子商务概论课程论文二O一三 年 十一月

课程论文标题

摘要：随着网络在全球的飞快发展，银行业与电子商务逐渐成为两个不可分割的实体。如今，为了促进银

行业经济的全球化，处于主导地位的中国国有商业银行利用电子商务的有利条件，将采取各种策略稳定我国

经济，帮助我国走向世界。下面我将从近几年我国银行业与电子商务的发展趋势，来分析电子商务对我国国

有商业银行营销的影响，然后结合中国工商银行网上银行的发展历程进行研究，分析电子商务对工商银行的影响以及所起的作用。最后通过调查提出中国工商银行目前存在的问题并给予相应的几点建议

关键词：电子商务中国工商银行营销

引言

21世纪是电子商务的世纪，电子商务要实现网上物流、信息流、货币流三者的统一，电子商务正在全球蓬勃发展，各类电子商务网站如雨后春笋般在互连网上出现，有购物网站、拍卖网站、教育网站、医疗网站、政府网站、旅游网站、网上银行┅ ┅这就是告诉我们：在经济全球化、信息社会化、产业知识化的21世纪，我们每一个人都要和电子商务紧密相连，每一个人都应该学习这门新学科——电子商务。银行作为支付结算的最终执行者，在电子商务中起着联系买卖双方的重要作用，因此网上银行是电子商务发展的必然趋势。

我国作为发展中国家，网上银行的发展是民族金融服务企业参与国际竞争的必要条件，也是提升民族金融服务企业竞争力的重要手段。工商银行最早推出了网上银行产品，最早成立独立的电子银行部门，最早实施了电子银行品牌战略，加快了它在金融领域的前进步伐。

1.中国工商银行网站诊断报告(4)

1.1.网站PR值及搜索引擎收录情况

http://.cn/icbc/PR值为8说明工商银行的网站被认知度很高

百度权重值为8，累计找到 3226条记录，预计百度给该网站的流量为：391617 ~ 461535，百度快照日期：2011-11-01 收录数：61600 篇

说明被收录情况非常好这也是PR值得分8的原因

1.2.排名

银行排名第1，网上银行排名第4，网银排名第2http://.cn/icbc 的Alexa排名632排名变化上升322名

而且还有上升的趋势

1.3.站点页面分析

站点标题大致相同，添加了与站点相关的标题内容，做的非常好；标签中有网站关键词和网站描述，有利于被搜索引擎收录网页，而且本身知名度高，用户群体庞大，因此这是造成网站收录很高的原因之一。

2.银行网络营销策略(2)

银行网络营销具有双重意义：一方面是将传统的银行业务利用网络技术进行营销，换句话说就是进行市场调查、促销和宣传；另一方面是指专门为网上银行业务而开展的营销活动，进行市场细分和定位，明确目标，开发产品和网络促销，实现网络银行服务的目标。

2.1.工商银行网络营销现状

中国工商银行网上银行于2000年2月1号正式开通。2001年，推出了个人汇款、网上汇款、网上代缴学费等新产品。2008年7月推出贵宾版个人银行和手机银行，全国网络银行实现交易额3.62亿万元，位居国内商业银行之首，中国工商银行是国内最大的商业银行，拥有庞大的分支机构，有明显的网点优势。同时，它还一直创新，推出了集团理财、网上收费站、贵宾室、网上支付结算等产品，其独有品牌是“金融@家”。

主要营销策略有：a.网络广告营销

b.开辟客户论坛

c.合作开展网络营销

d.善用自身门户网站

e.内部营销

2.2.产品创新

金融时报北京10月19 日讯，工商银行于近期对其个人网上银行、企业网上银行和手机银行（WAP）等电子银行产品进行了全面升级。在个人网上银行方面，工商银行推出了向境外VISA卡汇款、金融超市等全新服务。其中向境外VISA卡汇款服务为工商银行在国内首创，客户只需知道收款人的VISA卡号、姓名等基本信息，即可办理美元、欧元、英镑、日元等13种主要币种的跨境汇款，不仅操作简便、到账速度快、汇路广泛，而且汇款手续费比同类服务更为低廉，目前该业务暂只在北京、上海和深圳地区试点推出。金融超市则是工商银行在银行同业中首创的一站式金融服务平台，该平台充分利用了WEB2.0互动、差异、个性化的核心特性，为客户提供了种类丰富的产品、全面实时的资讯以及购物车式的便捷支付结算服务。在企业网上银行方面，工商银行推出了境外资金调拨功能。据了解，集团境外资金调拨功能允许企业将其海外机构在工商银行境外分行开立的账户添加进本集团国内网银，从而实现集团总部对海外分支机构账户信息的查询及资金调拨和管理，满足跨国集团在全球范围内及时调配资金的需求

2.3.客户细分及市场定位

工商银行企业网上银行理想的目标和市场定位是：稳定高端客户、站稳新兴市场、不放松中小客户。因此该银行企业网上银行的主要目标客户群有：a.高端客户群

b.中小客户群

c.新兴市场客户群

3.网络对各项业务的作用

现在网络发展迅速，通过网络，我们可以共享很多信息，无论在哪个方面增加了彼此间的联系。商业化的年代，网络便成了商家们有利的发展工具。随着商业银行在网上银行技术的发展，计算机网络技术在金融业的应用更上了一个新的台阶，进一步提高了自身的服务质量和效率。

中国工商银行2002年5月在国内率先推出了电子银行品牌，并陆续推出了“金融e通道”的系列自品牌：电话银行、个人网上银行、企业网上银行。因此网络对银行来说，意义重大，如下：

 有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务，增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度，吸引和保留优质客户。

 有利于扩大客户群体，迅速扩大离柜业务的市场占有率，开辟新的利润来源。

 有利于打造企业的良好形象，扩大公众对工商银行的认知和接受成度。

 有利于大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。

 有利于银行的新产品进入市场，并采纳意见，及时修改与更新。(1)

结束语

电子商务涉及的诸多技术如：通信网络技术、安全保密技术、电子支付技术、EDI、Internet等，熟悉电子商务与其它领域（如市场营销）的关系，通过对几例电子商务解决方案的学习，初步具有创建电子商务的一般能力，为以后学习其他专业管理课程和实际应用打下基础。通过电子商务模拟实验给学生提供电子商务的实际操作训练机会，加强学生对于电子商务知识的理解和过程的掌握。电子商务是一门专业基础课程，因此，教学中不仅对电子商务概念、规律、原理和方法进行必要的讲授，由于电子商务又是应用性强、技术涉及面较广的课程，还需在教学中应注意理论联系实际，通过必要的案例讨论、模拟操作、上网检索和课后作业等，启迪学生的思维，了解电子商务的最新动向，提高学生分析问题解决问题的实际能力。(3)

中国的网络银行发展既是机遇又是挑战，对银行的经营方式和发展环境产生一定的影响。工商银行电子银行业务继续在渠道、产品、客户和市场品牌方面保持市场领先地位。2007年末，已有4,013家网点建立了电子银行服务区；电子银行客户数8,096万户；交易额实现跨越式增长，达102.88万亿，增长127.5%；业务笔数占全行业务笔数37.2%，分流柜面业务作用进一步增强。2007年企业网上银行实现交易额85.74万亿元，个人网银实现交易额4.15万亿元，分别增长133.8%和205.1%；个人与企业网上银行客户分别达到3,908万和98万户。连续五年被美国《环球金融》杂志评选为“中国最佳个人网上银行”，并首次获得“亚洲最佳存款服务网上银行”、“全球最佳存款服务网上银行”荣誉；在“和讯”第二届“网上银行评测”中，以绝对优势获得第一名；并荣获中国金融认证中心（CFCA）2007年“中国最佳网上银行”奖项。(4)

参考文献：

[1]王刚，工商银行的网络营销案例[J]，银行家，2005,(3)

[2]林波，工商银行电子银行营销的问题与对策，天津大学硕士学位论文，2006:52-53

[3]赵立平，【电子商务概论】，复旦大学出版社，2000版

[4]中国工商银行网站（http://.cn/icbc/）