高州信用社取钱引发悲剧的启示（版）_信用社招聘启示

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心得体会

银行在人们的日常生活中显得越来越重要了，人们在感谢银行为大家带来便捷的同时，也对我们银行的要求越来越高了。而我们作为银行工作者，也必须不断的自我完善、与时俱进，把死的制度用活的方式运用到位，以满足人们要求的同时也能做到自我保护。

针对中国老龄化这个情况，加上我们大部分网点都处于农村，我们不能像对待高端客户那样要求他们，适当的采取区别对待的措施，这样的话可能使得我们整个银行服务系统才会更加完善。

老人猝死银行，虽然只是偶然，但我们银行必须深刻反思，端正服务态度，优化服务方式，放下高姿态。如果不能服务大众，就是最大的缺失，到那时，我们要再揽存客户就会难上加难了。

加之对此事件的报道各式各样，就事实的真相来说，我们银行工作者严格遵守了规章制度，也存在我们的两难境地，但是群众却根据自己的心理相信了自己愿意相信的版本。必然，有人会对工作人员大加指责：作为银行服务从业人员，态度傲慢，缺乏服务意识，在他人危机关头也没能守住道德底线，与“客户就是上帝”的服务口号大相径庭，当时如果把需要的手续一次性告知，同时派工作人员到病人现场去核实，也不会浪费救治病人的宝贵时间„„

如果仅从规章制度来说，该工作人员在整个事件中并未违规，但是，就是这样一个缺乏人文关怀的规章制度才是病重老人猝死的最归祸首。当前发生在银行服务窗口的闹剧越来越多，究根揭底，大都是规章制度的模式化、复杂化所造成的。对于客户“一分一分存，一分一分取”“按几个号码，开十几个户”等等的报复行为，不也正是利用了规章制度不人性化的漏洞吗？

这一场悲剧，是否能给我们人性化服务给予警示和提示？以人为本才是服务行业的唯一出路，不管作为工作人员的我们是否因为坚持了制度却给客户带来了一定程度的不便，背上“杀人之名”，则应痛定思痛，自我反省，不要在“以人为本”为主流思想的时代潮流中淹没，避免此类悲剧再次上演！