0910秘书三级技能答案_秘书三级真题及答案
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秘书三级操作技能试卷答案
一、案例分析（满分50分。
2.到宾馆拜访客人敲门及姿态正确。（√）
3.涉外接待握手不规范。（×）
更正与分析：涉外接待握手应等待对方先出手。
4.主动报出自己的身份和来访意图。（√）
5.引导客人乘电梯姿态正确。（√）
6.引领客人上车座位安排正确、手势正确。（√）
7.途中不应询问客人物品价格。（×）
更正与分析：询问客人的随身物品价格是不礼貌的表现。也会给自己带来尴尬。
8.不应询问客人的宗教信仰。（×）
更正与分析：涉外接待中宗教是敏感话题必须回避。
9.上茶过满。（×）
更正与分析：待客应该遵循“茶要半，酒不劝”的原则。
10.水杯使用不当。（×）
更正与分析：使用一次性水杯，卫生、也可以为多数人接受。
11.正确引导客人到吸烟区吸烟。（√）
12.沟通语言正确。（√）
13.对身体突发不适感的客人处理方式正确。（√）
14.正确进行通风。（√）
15.办公区备有急救药箱。（√）
16.急救药箱内的药品没及时更新。（×）
17.正确拨打急救电话，简洁准确进行沟通。（√）
18.没有及时汇报。（×）
更正与分析：临时突发的事故秘书必须在第一时间报告领导，获取指示。这是正确解决事件的保证。
19.不应填写《工伤情况报告表》。（×）
更正与分析：《工伤情况报告表》只对应使用在本单位员工在工作中的伤亡事故。
20.应对媒体的方式不正确。（×）
更正与分析：应对媒体的原则是及时主动、透明、准确、真实。
评分标准：
1.本题满分为30分。
2.每答对1点给2分，答对15点即得满分。有更正与分析的点是必答点。
3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。
4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）
3题.答：
备 忘 录
至：行政经理
自：高叶
主题：会务筹备情况检查的主要内容
日期：××年×月×日
内容：
一、会务筹备情况检查的主要内容
1．准备是否充分
必须逐项检查。
2．会议期间能否排除各种干扰
3．环境条件与用品准备。
4．文件材料准备
5．会场布置情况的检查
检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。
6．保卫工作的检查
确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。
7．检查的其他内容
二、应注意的问题（或原则）
1．全面周到，注重细节，逐项落实。
2．眼见为实，实地检验。
评分标准：
1．本题满分15分。
2．第一大点“会务筹备情况检查的主要内容”，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。
3．第二大点“注意的问题”共5分。第一小点2分，第二小点3分。
4．备忘录格式正确3分。
5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。
6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。
4题.参考答案：
1.涉外赠礼首先应明确关系亲疏与性别、明确送礼的原因、受礼者的特点；
2.礼品应具有本地或本国特色；
3.注意不同国家的礼俗禁忌；
4.按照财务规定经济实用；
5.电子邮件格式正确；
6.有适当的沟通用语。
评分标准：
1.本题总分为15分；
2.分数分配情况为：第1点6分，第2、3、4、5点每点2分，共8分，第6点1分；
3.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。
4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。
5题.参考答案：
各位学员、各位朋友：
大家好！今天是各位来超市报到的第一天，这意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。首先，我代表超市董事会和总经理对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真，不做表面文章，真正有所收获，为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来，在实践中予以完善、予以创新。因为唯有创新，我们超市才会有大的提高；唯有创新，我们超市才会有较大的发展。同时也唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。
我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司。公司成立于2002年，经过多年的艰苦创业，目前，我们拥有十余个连锁店。为了将我们品牌做大、做强，满足广大消费者的生活需求，提高人民的生活质量，也为了进一步扩大我们的规模，向规模要效益，我公司最大的门店也将于××××年8月18日隆重开业，它将是我市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市，这是我公司发展壮大中的一个转折点。我们超市将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。力争年销售额达到2亿元。
我们的目标十分明确，思路十分清晰，规划十分科学合理。只要大家齐心协心，通力合作，超市的前景肯定是广阔的，前途肯定是光明的。从今天开始的5天学习培训，在某种意义上，是我们公司培训、发现和发展人才的开始。你有多大的才能，超市就给您多大的舞台，这也是一个展示自我的绝好机会，希望各位员工珍惜这次机会，服从老师安排，积极上进，扎实学习，高质量完成好培训任务，发挥不怕苦，不怕累，勇于领先的工作作风，学有所乐，学有所成。最后，就各位身体健康，学习进步，预祝超市第一期学习培训取得圆满成功。谢谢大家。
评分标准：
1.本题总分为20分；
2.分数分配情况为：
（1）称谓（2分，没有称谓或称谓未顶格均扣2分，）
（2）主体（18分，根据背景材料可以自由发挥。结构混乱，语言表达不通畅可酌情扣分，扣分在2——15分之间。）
3.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。
4.考生言之成理可酌情加分，最多不超过5分。
