明档厨师工作规范_厨师工作标准规范

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厨政管理——明档厨师工作规范服务标准(试行）

1、要求服装统一，卫生保持清洁干净，包括工作区卫生（按厨房卫生标准执行）。

2、仪容仪表达标，形体形态合格

（1）身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。

（2）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。

（3）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。（4）女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。（5）不得留长指甲和涂色。

（6）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。（7）避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。

（8）禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。（9）不得在大厅内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

（10）与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。

（11）与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。

（12）给客人介绍菜品时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。（13给客人介绍菜品时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位；视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%～60% ；保持正视，忌斜视、扫视、窥视。

（14）给客人介绍菜品时保持1.5米左右的距离。

（15）上客时，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、每日在11:00菜品成品摆放好，厨师到位。

4、见到客人在1.5米范围内要问好（若不执行，前厅管理人员有权给予10元罚款）。

5、在客人路过停留看时应积极主动向客人介绍菜品，操作厨师要做到每个菜品能够明确清楚的向客人介绍，不能过分夸大菜品的作用和效果。

6、要求各店点菜人员能够积极配合推销保证每日菜品的新鲜度。

7、要求传菜部员工和明档厨师做好配合，预防漏单。

8、各明档厨师休班应该有专职厨师接岗，不能任何人顶替。

9、明档和凉菜操作一定要做到戴口罩口罩和一次性手套。

10、天气渐热，猪弯要注意保存，收档后加盖或打保鲜膜收好。

11、猪弯在售卖过程中，不得私自添加任何物品。

12、猪弯的盒子在清洗后，第二天请采购收回，不得擅自留用。若要留用，将按买价转给厨房。

13、猪弯要求各店8:00准时报单。

14、明档操作区纪律由前厅监管，技术由厨房监管。

厨务部——杨志功 2012/4/6