回访流程及话术_客户回访话术及流程
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客服回访流程
1.签单之后客户经理将客户信息转至客服部开始回访
2.设计师交底之前通知客服部，交底之后告知客服部交底情况，客服部进行交底回访
3.交底之后到交尾款之间每周回访一次 4.交尾款之后填写“工程竣工客户评价表”
5.得到监理或项目经理竣工验收的通知当天，电话回访客户，征询意见，竣工之后每月回访一次
客服回访话术
一、签单回访
话术：您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是某装饰公司客服专员，想对您进行一个简单的客户回访，您现在方便接电话吗？ A．方便——好的，那耽搁您两分钟的时间 您对我们的前台接待的服务满意吗？
您对我们设计师的服务态度以及专业技能满意吗？
如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话我们会及时为您提供服务。最后，感谢您对我们的支持，再见！
B．不方便――好的，那请问什么时候适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快！再见！
二、交底回访
话术：您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是某装饰公司客服专员，想对您进行一个简单的客户回访，您现在方便接电话吗？ 您对今天交底的情况满意吗？
您现在有需要我们帮您解决的问题吗？
如果您对我们的设计师或是监理有什么意见或是建议可以直接拨打我们的服务热线我们会第一时间帮您解决，最后，感谢您对我们的支持，再见！
三、中期及尾期回访
话术：：您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是某装饰公司客服专员，想对您进行一个简单的客户回访，您现在方便接电话吗？ A、方便——好的，那耽搁您两分钟的时间 您最近去家里看我们的施工情况了吗？ 您对我们的施工情况还满意吗？ 您现在有需要我们帮您解决的问题吗？
如果您有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话我们会及时为您提供服务。最后，感谢您对我们的支持，再见！
B．不方便――好的，那请问什么时候适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！
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