日常保健知识及礼仪要求_日常礼仪规范

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日常保健知识

1、幼儿发烧怎么办？（视情况而定，37度至38度低烧，喝水，冰敷，观察有没退烧，要是退了就在放学时再跟家长说明情况，要是没有退烧就打电话跟家长说明情况，询问要不要接回去。38度以上一边做退烧措施一边打电话通知家长，建议家长接回去。）

2、幼儿磕伤怎么办？（擦伤：消毒伤口擦药，肿了的话就先用冰敷15到20分钟，然后在擦药。）

3、幼儿流鼻血怎么办？（塞住出血孔，用水轻拍额头、掌心、按压穴位）

4、幼儿呕吐怎么办？（发现后看幼儿有无身体不适，如：发烧、发冷等，并询问幼儿有无不适，若无则多注意时刻观察，后放学时跟家长说明情况，若多次呕吐一般就是身体存在不适因素，应打电话跟家长说明情况，询问应该如何处理。）

礼仪规范

1、接待来宾：

主动询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？ 被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。

2、打电话：

打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是X老师，你是某某的妈妈吗，是这样的„„”

接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好！东方红幼儿园，请问你找谁？有什么事么？好的，我会帮您转告宝宝的老师。”（做好记录）

家长回答幼儿生病缺勤——好的，那就请您在家多照顾宝宝咯，明天如果情况好些可以来园的话就送宝宝过来，我们在园也会注意多照顾宝贝的，但如果宝贝还是觉得不舒服的话就在家多休息好了再过来。）

反应在园情况——先说近期哪些方面进步了，要善于发现幼儿的优点，然后再说宝宝在园存在的问题，接着再交换意见讨论解决的方法）

家长反应在家情况——好的，我们在园会多教育宝宝，帮宝宝尽快改掉这些坏习惯。催费——先聊聊幼儿情况再提醒家长交费 注意事项：

家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。（如遇到不清楚的事件应了解清楚后再下结论：“这件事情我们会再了解一下，明天再给您答复好吗？”）

家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。

孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天„„麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。

找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。

3、对待幼儿：

无意过失——耐心安慰，不指责埋怨幼儿。如：伤着没有？下次小心。

组织活动——语速适中，指令简洁明了，语言生动、有趣、儿童化。如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。

师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。如：你真爱动脑筋，真棒！

遇到困难——鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。如：你肯定能行，试试看吧！别着急，我来帮助你。

有意过失——坚持正面教育，及时解决。如：有事好好说，不能动手。相信你是好孩子，以后不会再做这种事。日常生活——亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。不讲粗话、脏话，不训斥幼儿，忌大呼小叫。如：有点不舒服是吗？让我看看裤子有没有湿了。