关于售楼处工作人员违反工作纪律破坏工作秩序等若干问题的意见_客服人员工作纪律
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关于售楼处工作人员违反工作纪律破坏工
作秩序等若干问题的意见
为了加强案场管理,提高工作效率,树立自身良好形象,避免在工作中因为自身业务水平和辨别能力的原因,造成对于一些销售行为性质的把握出现偏差,故而特紧急对该类事件加以说明,并提出解决和处理意见,请相关人员了解、掌握、运用、提高。
蓝风机构•新港名兴专案组
2007年6月日
本意见自公布之日起施行。
一、细则
1、售楼处任何销售、行政、管理人员不得私自保留、囤积房源，如买房客户有保留需要的，需在工作时间内告之案场专案，由案场专案专人负责房屋的保留和取消保留工作，任何个人都不允许在销控表等案场表单上保留任何可销售产品；
2、客户如有退房要求的，原则上不予作出同意受理，应耐心劝其打消退房念头，如有特殊情况必须退房、退款的，必须在退房户主有书面请求的前提下，先将该房屋解冻销售，房屋按再次成交之时房价和优惠执行。待销售完毕后方可退还客户房款，业务员不得以转户或更名等形式办理
此项业务，欺上瞒下，从中谋取不当得利；
3、客户如有转户、更名要求的，需要求客户提供有法律效力的相关证明材料，如户口本、结婚证、派出所证明等材料，如无法提供有效证明材料的，则视为炒房行为，如业务员配合其实施欺骗行为，则亦视为炒房行为；
4、售楼处任何销售、行政、管理人员不得私自接受开发商或其他任何客户提出的炒房、转户、更名、保留、排号等非正式程序的要求，出现上述情况后业务员必须及时上报项目专案组，待专案组提出具体解决方案后交由其他业务员办理。业务员严禁私下办理上述业务，更不得收取客户任何钱物。
二、监督检查
名兴花园项目组有权对管辖内任何销售行为进行监督检查，并有权采取下列措施
1、要求被检查的对象提供相关的材料和依据并予以查阅
和复制
2、要求被检查的对象就所检查的问题予以说明
3、责令被检查对象停止目前所进行的违规行为
三、处理意见
1、对于违反细则内容规定的，除没收其不当得利外，视情节轻重将予以200~2000元不等的经济处罚；
2、违反细则内容规定并且情节特别严重，给公司以及项目
形象带来极大负面影响的，除没收其不当得利外，将予以开除，并且不保留其在公司的一切福利待遇，年底奖励佣金一并不于发放；
3、销售工作人员岗位失职、玩忽职守、盲目追求个人利益，给集体造成重大损失并构成犯罪的，依法追究其刑事责任；
本意见由蓝风机构•新港名兴专案组全体员工详细阅读了解后签字确认
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