企业员工基础商务礼仪_公司员工商务礼仪培训

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第一章

企业内部礼节

1． 为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是企业员工的文化、修养和素质的综合表现。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。

2． 礼节是礼貌在语言、行为和仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的惯用形式和行为。

●员工应该以积极乐观的心态对待生活和对待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。

●握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式。握手用右手，应友好地目视对方，进行与环境相适应的问候（如“你好”，“近来还好吗”等）。握手用力要适度，不可使对方感到不适。需要握手时，上级先对下级伸出手；年长者先对年青者伸出手；女员工先对男员工伸出手；主人先对客人伸出手。男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手。

●问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。礼貌用语

下列场合应该先说“请”，然后提出需要别人做的具体事情。1）需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。2）保安人员在检查证件或执行公务时。3）寻求同事的帮助时。

4）其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。表示歉意，说“对不起”的时机包括： 1）开会迟到，让同事等候。2）拨错了电话。

3）做了伤害同事感情的事情，如失约等。4）临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。5）把同事的物品搞坏或弄脏。6）快速行走时撞到别人。7）其他冒犯别人的情况。

●每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得到允许之后方可进入。/ 5

●在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈。如果对方的职务低于自己的职务，可以不必起立。公司领导进入办公室与员工谈问题时，有关员工应当自行起立。

●与人站立交谈时，姿态要端正，态度要诚恳。应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜。应该眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话。不要嚼口香糖和做小动作。

●在办公室和车间的坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。

第二章

对外礼节

1． 时刻牢记：在嘉恒集团员工代表集团公司，我们都是嘉恒人。

2． 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。3． 拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时。与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。

4． 公司员工在公司内行走，上下楼梯或在写字楼和项目现场行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。

5． 推门（特别是弹簧门）进入室内时，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰上后面的人。6． 接待来客时，如果被访人不在场，应告诉客人被访问人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊供客人阅读。

7． 递名片和接名片时应该站立，并且用双手。通常由地位较低的人先递。接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的名字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后交换名片。不将自己的名片强行递给他人。8． 不轻易接收馈赠礼物，学会礼貌地拒绝赠礼。

第三章

电话礼节

1． 电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速要适中，/ 5 语言要简单明了，不拖泥带水。

2． 接到电话先说“早上好”、“下午好”或“您好”，而后报公司或部门名称，再说“请问您找哪位”，转分机时说“请稍等”。

3． 受话人不在时，应礼貌地告诉对方不在。并问“我可以帮助您吗？”或“要不要留话？”必要时，可记下通话时间、事宜以及对方电话号码并及时转告。如果电话内容不在自己的工作范围，应转有关人员接听。

4． 接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕之后再接待客人。

5． 接到打错的电话，要礼貌提醒对方。自己打错了电话，要说“对不起”。6． 与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话。避免自己使用手机给对方带来不便。

7． 使用移动电话时，尽量避开人多的场合。不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫。在需要安静的公共场所，如影剧院、报告厅、展览馆、博物馆等，应关闭移动电话，防止影响别人。

第四章

乘坐交通工具的礼节

1． 乘坐公司安排的交通大巴或中巴时，上车的顺序是，部属先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别低的员工先上，级别高的员工后上。先上车的员工应该从后排座位坐起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐。下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。2． 乘坐轿车时，部属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位置就座。

3． 乘电梯时，部属、男员工或级别低的员工应主动让领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站在电梯的内侧，部属、男员工站在电梯的外侧。遇到客人来访时，本公司员工应该让客人先上先下。站立在操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请勿凝视别人，尽量少说话。出电梯时，靠近电梯门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。

第五章

仪容举止

第一节 仪 容、着装、举 止 1． 员工的仪容必须干净整洁。/ 5

2．员工着装应注重端庄得体，与公司健康向上的企业文化氛围保持一致。衣服的选择应以合体、合规、合时和合礼为原则。日常工作时间员工应身着职业装，或得体的便装进行工作。工作时间内男士禁止穿着短裤、拖鞋，女士禁止穿着露背装、露脐装。

3．出席公司大型会议，员工需穿着衬衣（正装西服），深色长裤，深色皮鞋和深颜色袜子。

4.上班时不得佩戴过分夸张的手表和首饰。工人在选择佩戴首饰时，首先要注意生产安全。

5． 员工必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

第六章 日常准则

第一节 工作秩序

1． 企业是一个整体，员工必须遵守正常的工作秩序，培养良好的工作习惯，才能保证企业运作正常。

2． 员工必须遵守办公（生产）时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必须请假。工作时间如需外出或离开办公室，必须向领导请示或向同事说明去向。

3． 工作时间应正确使用礼貌称呼。

4． 培养良好有序工作作风，认真制定工作计划，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路。第二节 出席会议

1． 出席集体会议，必须按指定的时间和顺序入场，按指定的位置就位，遵守会场秩序，不迟到和早退。散会时，依次退场。

2． 开会时必须关闭随身移动通讯工具，防止影响大家。

3． 会议组织者必须提前将会议议题通知与会人员。与会人员要事先做好准备，利用投影仪演示发言的内容，发言做到有的放矢、简洁明了。

4． 开会时坐姿必须端正，要聚精会神，认真听讲，积极思考，必要时作笔记。会议发言时准确阐述自己观点，言简意赅，不独占发言时间。第三节 就餐秩序

1． 公司员工必须培养良好的卫生习惯，做到饭前便后洗手，不吃（喝）不洁净的食物（水），不暴饮暴食。

2． 按照先后顺序排队打卡取食，不拥挤，不插队。取食时避说话和咀嚼，避免餐盘中的食品掉落在餐台上，防止弄脏共用餐具。/ 5

3． 根据自己的饭量取食，节约粮食，禁止浪费。4． 早餐、午餐不饮酒，晚餐饮酒要适度。

5． 与客人一同就餐，重在思想交流和相互沟通，可以适当敬酒，但是不要劝酒。6． 需要打哈欠、打喷嚏、咳嗽的时候，要用手绢或纸巾捂住，转过身去。擦干净之后，要对临座的人表示歉意。需要擤鼻涕时，尽可能离开餐桌。

7． 不在众人面前用手搔痒、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙签时要用纸巾或餐巾遮住。

8． 餐具要轻拿轻放，使用餐具时，尽量不要发出响声。就餐时不要大声喧哗，以免影响别人就餐。就餐时注意掌握节奏，不要旁若无人，狼吞虎咽。喝汤或吃面条时，避免嘴里发出较大响声。尽量避免体内发出的响声。第四节 宿舍秩序

1． 爱护宿舍公物，物品摆放整齐。

2． 每个员工都有责任保持室内室外的卫生，防止疾病的发生和蔓延。盥洗后，清理卫生间水渍，关好水笼头。

3． 员工宿舍应每周至少清扫一次，由各宿舍舍长负责落实。地板必要时每天打扫一次。保持宿舍清洁整齐，空气新鲜，无污迹，无烟头，无积尘，无蜘蛛网。4． 各宿舍配发的电风扇每三个月清洁一次，由人力资源部负责落实。5． 员工个人使用的床单、被套等床上用品，每个月至少清洗一次。蚊帐每季度至少清洗一次。

6． 不乱倒垃圾。不随地吐痰和便溺。不乱扔果皮、烟头、纸屑等废弃物。保持室内和公共场所的清洁卫生。

7． 严格遵守作息制度，不得在宿舍大声喧哗，息灯后不得做影响他人休息的事情。

8． 在宿舍接待客人，时间不得超过一小时。不得大声说话，以免影响他人休息。9． 不得在走廊、墙壁、门窗和厕所里乱写乱画。10． 不打麻将。不在宿舍进行不健康的活动。11． 不得擅自留外来人员住宿。12． 不得在宿舍违规使用电器。/ 5