商务礼仪与有效沟通笔记_商务礼仪与有效沟通

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商务礼仪与有效沟通

中国人民大学 金正昆 上午

三句话：气度决定高度、细节决定成败、世界具有多样性 懂得妥协——求同存异

成长三大标志：真正懂得体谅父母、不轻易否定别人、见贤而思齐 一个人的地位与他掌握的信息不同

刚工作的人：开会坐前排、面含微笑、见前辈主动打招呼 回答前辈问题时：站起来、先问候下、简单自我介绍 传播力决定影响力 话语权决定主导权 时效性决定有效性

透明度决定公信力

总结：

一、讲礼仪就是讲规矩；

二、礼仪，做人的教养；

三、讲礼仪最重要的是沟通。推荐书籍：斯宾塞.约翰《为什么幸福的人总是幸福，倒霉的人总是倒霉》

下午

三个规则：

一、老子“知己者明，知人者智”“知止”

二、梅奥法则

1、与人合作的能力是成功者第一能力

2、公共关系关系未来（关系就是生产力）

3、与人合作的能力就是适应环境的能力（与人合作的能力就是主动沟通的能力）如果有可能的话，每个星期主动向上级口头汇报工作，每个月或季度书面汇报一次。

三、克希尔法则《论人》

1、我们每个人的圈子都是有限的；

2、正是因为圈子有限，都会犯人的错误。（把自己的圈子当成世界，把自己的习惯当成别人的习惯。）

两个技巧：

1、小胜于术（注意细节）

2、大胜于智（乾隆“不瞎不聋，不能当家”）

送什么：礼品——人际交往的润滑剂 “独特性”——“对象性”——“便携性” 结果说明一切

聊什么：陪同六不谈

1、不在背后议论领导同行

2、不谈格调不高的话题

3、不跟别人随便开玩笑

4、来过上海吗？

5、敷衍对方（睡得好吗？北京冷吗？之类的）

6、莫道人非，莫言己长

聊天话题有二：对方感兴趣的话题、对方所擅长的话题 交际的高手是为对方创造表现机会

吃什么：

1、不搞多方宴请，主角只有一位；多的话，就自助餐

2、在可能的情况下，告诉谁来陪同

3、如果你经常请他，每次宴请的水平要与上次相近且略有提高

4、有一道菜不能少——菜单（让客人了解进展，限制客人的选择）

Final summary：“知止”——常人知进，智者知止