市场营销4C理论对无偿献血的启示_市场营销的4c理论

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市场营销4C理论对无偿献血的启示

无偿献血是指志愿将自己的血液无私奉献给社会公益事业，而献血者不向采血单位和献血者单位领取任何报酬的行为。无偿献血是无私奉献、救死扶伤的崇高行为，是我国血液事业发展的总方向。近半世纪以来，世界卫生组织和国际红十字会一直向世界各国呼吁“医疗用血采用无偿献血”的原则。

近年来，我国多地多次发生“血荒”为当前的无偿献血制度敲响了警钟。要促进无偿献血的发展，可以运用市场营销学4C理论，即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。顾客(献血者)这里主要指献血者的需求，必须首先了解和研究顾客，根据献血者的需求来提供产品和服务。成本这里主要是指献血者献血时耗费的时间、体力和精力消耗以及献血风险等。便利即所谓为献血者提供最大的献血便利。沟通通过与献血者进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的血站、献血者关系。

根据4C理论，我认为血站在献血招募中应做到以下几点

其中心应该是满足顾客需求，保障献血者权益。

1.严格履行采血前告知义务，保障献血者自愿献血的知情权。献血过程中，血站工作人员应告知献血者献血后的注意事项和献血权益。同时，建立短信反馈、电话查询、网站查询等多种反馈渠道.及时向献血者反馈血液检测信息。

3.严格执行对献血者保密义务，保障献血者隐私权。血站应设立相对封闭的献血征询区，避免献血者隐私泄漏。严格执行献血者信息保密制度，避免献血信息泄漏。

4.加强采血点建设，方便献血者捐献血站应在各人流量大且交通方便的闹市区分设采血点(车)，缩短与献血者距离，方便献血者捐献。

5.通过广播、电视、网络等媒体以献血预报方式，提前告知人们血型与数量需求，避免献血盲目性。对已献血登记的，采取预约献血方式，保证献血准确性。

6.强化主动服务意识针对批量献血人群，采取主动上门服务，方便献血者。开通24小时献血咨询服务电话，适时解答献血者疑问。

7.改进服务流程，规范服务行为，实行文明服务。理顺沟通渠道，维护献血者合法权益。开通热线电话，保证献血者咨询、投诉渠道畅通。

8.严格执行血费返还制度，保障献血者免费用血权益。制订操作规程，缩短承诺手续齐全献血者血费返还时间，手续不全者实行一次性告知，避免往返报销。