网络营销公司如何留住客户_公司如何进行网络营销

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网络营销公司如何留住客户

互联网，有许多企业在迎来了第一批新客户以后就没有下文了。但是有一些企业，小心翼翼地珍藏起他们辛苦得到的第一批客户的名单，和他们互动，实现后续销售。所谓后续销售，是买家完成第一次购买以后，卖家再以其他理由赢得买家的继续购买。专家告诉我们，在清楚后续销售的概念以后，要做的事情是：记录新客户的联系方法；分析新客户的购物特点；根据新客户的购物特点，做好相关销售、提升销售、增值销售。

广州酷美网络营销公司是专门进行广州网站建设的公司，公司天天在思考的一个问题就是如何提升自己的生意，相信这个也是每个人都在想的。作为我们做网站制作服务的公司，其实有很多的后续消费的潜力可挖。“在网下，有一句销售格言是，没有扫过楼的销售不能算一个真正的销售。无独有偶，在我国台湾省也有一句格言——英雄出自扫街。它们的意思是，只有在办公楼里扫过楼的（一层楼一层楼上门去推销的），在商业街扫过街的（一家店一家店上门去推销的）的销售员，才能够成为王牌销售员。如果把这种理念运用到现在的网络销售上会是怎么样的一个情况呢？如果再次销售的手段仅仅是群发一个短消息的问候，或者是群发那些机域式的站内信，这样做对第一批客户资源是不是有浪费资源的感觉？有多少客户会去仔细地看呢？

有限的客服人员中，指定了一位客服专门做后续销售的事情。这位客服会梳理第一批客户的名单，然后找一些在线的客户直接和他们对话。在对话之前他们会先了解这些客户的基本资料，以及曾经的购物情况和保存下来的对话，之后就用聊天的方式作为切人点，一步步展开话题，适当地推荐一些相关的新品给对方。一般这样的成交率可以达到20%以上。在店里是一个人在专门做，以后还会扩大这一块。一个客服，在每天可以联系30个第一批客户。不过现在最大的一个功能缺陷是在线聊天记录只能保持一个月，这影响了他们对第一批客户资料的保留。例如，一个客户曾经做过企业网站，客服就会推荐相应的网络推广服务给他。

这个月酷美网站的来访客人没有提升多少，但是实际好评和营业额增加了50%以上，说明网站在这个月的流量转换上比上个月做得好；对以前的新客户，引导他们后续销售的内容其实有3种，除了相关销售以外，还有提升销售和增值销售。酷美网络是比较注意后续销售的企业，他的做法比较人性化，结合传统跟单的模式派专人耐心跟进，这样做就把客户的消费潜力最大可能地挖掘出来了，也不会轻易地流失那些来之不易的对自己很信任的客户了