酒店接待员工作说明书[优秀]_接待员工作说明书

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酒店接待员工作说明书

职务名称：接待员部门：前厅部

工作代号：工作地点：酒店大门口

在职者： 接待员编写日期：2011年3月18日

工作联系

直接上级：人事主任

直接下级：无

工作合作对象：前台接待员

任职条件：

1、身体健康，精力充沛，仪表端庄。

2、年龄20-35岁、男性、身高175以上。

3、工作经历：两年以上同档星级酒店接待工作经验文化程度：

4、高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语水平良好，语言热情丰富。

工作职责：礼貌周到地迎接客人并引领客人到位。

工作内容：

1、按要求整理仪容仪表

2、在门口迎送客人，要求礼貌、热情、快捷面带微笑对客人说：“欢迎光临、谢谢光临”

3、开关车门、帮助旅客上下车、问候客人、开关旅馆们

4、及时帮客人拿着他的行李送到前台接待处，标明行李运到的时间、储存较贵重的物品

5、正确有效的接待客人问询，提供服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

6、保持酒店门口的清洁，做好卫生清洁工作

7、正确地了解登记程序的认知

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

10、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

11、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

12、完成领导交办的其他工作任务。