导游基础与导游业务复习题_导游基础复习题
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导游基础与导游业务复习题
一、单选题
1、讲话幽默风趣是导游语言()的重要体现。
(1)艺术性(2)概括性(3)逻辑性
2、（）认为自己“德兼三皇，功高五帝”，把“皇”和“帝”连起来称“皇帝”，为封建社会历代君主所沿用。
(1)秦王嬴政(2)唐代李世民(3)清代乾隆
3、古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹评定后，给予褒贬或同情的称号叫（）。
(1)谥号(2)尊号(3)庙号
4、五经是《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》五部儒家经典的合称，（）时定。
(1)秦始皇(2)唐太宗(3)汉武帝
5、民俗就是民间的风俗习惯，也就是民间（）。
(1)习俗文化(2)生活文化(3)文化生活
6、袷袢是（）的服饰。
(1)藏族(2)维吾尔族(3)满族
7、()是由粘土、长石、石英等为主的混合物，经成型、干燥、烧制而成的制品的总称。
(1)陶器(2)陶瓷(3)瓷器
8、凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均成为（）事故。（1）治安事故（2）交通事故（3）旅游安全
9、在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称（）事故。
（1）治安（2）交通（3）安全
10、团体包价旅游是指由10名以上旅游者组成，采取一次性（）的方式，有组织地按预定形成计划进行的旅游形式。
（1）购买产品（2）代办业务（3）预付旅费
11、旅行社设计半包价旅游业的主要目的是为了降低产品的（），提高产品的竞争力。（1）实际价格（2）直观价格（3）心理价格
12、旅行社是旅游业的三大支柱之一，而且处于（）地位。（1）主导（2）核心（3）重要
13、旅游接待过程就是实现旅游产品的（）过程。（1）交换（2）交易（3）消费
14、中国导游人员都应该成为具有较高文化修养和广博、合理知识结构的，技艺高超的导游（）。
（1）导游人员（2）艺术家（3）工作者
15、保险是一种（）机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。
(1)无风险(2)风险转移(3)风险最小化
16、旅游者携带中药材、中草药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。（1）300（2）150（3）50017、（）是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（1）合理服务（2）按章服务（3）个性化服务
18、大型客轮的舱室一般分为（）。
(1)三等(2)四等(3)五等
19、国道是国家干线公路的简称，是在国家公路网中具有全国性政治、经济意义，并经确定为（）的公路。
(1)重要路段(2)交通要道(3)国家干线
20、海外旅游者要求会见在华工作的外国人或驻华使馆、领馆的外交官，导游人员（）。
（1）不应干预（2）必须制止（3）应提供帮助
21、住宅的造型与装饰、房间的分配及火塘的位置等，都表现出一定的()。
(1)民族风情(2)地域特点(3)生活习惯
22、在下列民族中，哪个民族不过火把节()。
(1)鄂温克族(2)白族(3)彝族
23、()是指从历史、文化或艺术角度看具有突出的普遍价值的文物、建筑群和遗址。
(1)自然遗产(2)文化遗产(3)历史古迹
24、那达慕大会是（）的传统盛会。
(1)藏族(2)白族(3)蒙古族
25、()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。
(1)语言(2)文化(3)技能
26、导游工作是一项()的工作。
(1)脑力劳动(2)体力劳动(3)脑力劳动和体力劳动高度结合27、导游服务技能是指导游人员运用所掌握的()为游客服务的方式和能力。
(1)语言和文化(2)知识和经验(3)知识和技能28、56个民族的族祢的确定，是在（）以后的事情。
(1)封建社会(2)奴隶社会(3)新中国成立
29、旅游团(者)抵达一站无导游人员迎接的现象叫()。
(1)漏接(2)空接(3)错接 30、旅行业是指从事旅游产品设计、组合和销售业务的()。
(1)旅行社(2)风景区(3)中介公司
31、导游服务技能可分为操作技能和（）两种。
（1）智力技能（2）语言技能（3）交往技能
32、导游人员的工作对象甚为广泛，善于和（）打交道是导游人员最重要的素质之一。
（1）领导（2）外宾（3）各种人
33、果断、沉着、正确地处理（）是导游人员最重要的能力之一。
（1）游客投诉（2）意外事故（3）游客关系
34、（）是以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如爱国心、求知欲等。
（1）情操（2）道德（3）理想
35、导游工作任务繁重、意义重大、艰苦复杂，也有很强的诱惑力，直接面对形形色色的（）。
（1）精神污染（2）环境污染（3）大气污染
36、职业道德是把一般的社会道德标准与具体的（）结合起来的职业行为规范或标准。（1）职业特点（2）职业要求（3）职业技能
37、礼节、礼貌作为人的一种（），是良好风度、优美情操、高尚志趣、美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。
（1）修养（2）美德（3）品质
38、礼节、礼貌的核心是（）。
（1）爱祖国（2）尊重人（3）爱清洁
39、文化修养的内涵丰富，知识、艺术鉴赏力、兴趣爱好、审美情趣、礼节礼貌等都属于（）的范畴。
（1）应知应会（2）文化修养（3）思想品德 40、导游人员是导游服务的（），要以满足旅游者的正当需要为目标。（1）供给者（2）享受者（3）参与者
41、导游人员的（）是旅游安全的重要保证。
（1）安全意识（2）安全感（3）防范意识
42、导游人员必须具有很强的产品质量意识和（）。
（1）竞争意识(2)市场意识（3）服务意识
43、人们外出旅游，（）在某中程度上比金钱更重要。（1）安全（2）证件（3）友谊
44、工作语言是指导游人员在（）中讲的话。
（1）导游服务（2）人际交往（3）工作报告
45、（）语言一般可以反映出人的职业、身份以及他追求的品味和风格。（1）服饰（2）体态（3）符号
46、语言是导游人员最重要的（）之一。
（1）基本功（2）服务技能（3）服务工具
47、（）是导游语言美之所在，是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。（1）生动形象（2）清楚正确（3）速度适中
48、（）是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身。（1）导游服务（2）导游语言（3）导游方法
49、旅游服务缺陷是指多次性地没有提供应有的服务或多次性地出现（）。（1）顾客不满（2）顾客投诉（3）服务差错 50、（），是指导游人员接了不该由他接的旅游团（者）的现象。（1）漏接（2）错接（3）空接
二、多选题
1、民族的特征是（）。
(1)共同语言(2)共同地域(3)共同经济生活(4)共同的民族文化特点(5)共同心理素质
2、古代认为构成万物的基本要素是()五种物质，称为“五行”。(1)金木水火土(2)金银铜铁锌(3)木铁水石山(4)人、财、物、时间、信息
3、四书是（）的合称。
(1)《大学》(2)《诗经》(3)《中庸》(4)《论语》(5)《孟子》
4、中国古代的四大发明是（）。
(1)造纸(2)火药(3)纺织(4)印刷术(5)指南针
5、民俗文化具有（）功能。
(1)历史(2)政治(3)经济(4)教育(5)娱乐
6、服饰分为（）四大部分。
(1)头衣(2)体衣(3)下衣(4)足衣(5)装饰
7、文物具有（）价值。
(1)科学(2)历史(3)艺术(4)经济(5)技术
8、中国古代园林的组成要素是（）。
(1)山(2)水(3)植物(4)动物(5)建筑
9、景德镇四大名瓷是（）。
(1)青花瓷(2)青花玲珑瓷(3)钧瓷(4)粉彩瓷(5)颜色釉瓷
10、我国著名的漆器有（）。
(1)上海漆器(2)苏州漆器(3)扬州漆器(4)大方漆器(5)南宁漆器
11、旅游安全事故分为（）四个等级。
（1）轻微（2）一般（3）较大（4）重大（5）特大
12、在旅游活动中，遇到坏人（），导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。
（1）生病（2）行凶（3）诈骗（4）偷窃（5）抢劫
13、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用时，而应正确对待，正确的态度是（）。
（1）认真倾听（2）微笑对待（3）耐心解释（4）继续服务（5）不予理睬
14、护照一般分为（）三种。
（1）外交护照（2）公务护照（3）普通护照（4）旅游护照（5）个人护照
15、导游服务的发展趋势是（）。
（1）导游素质综合化（2）导游语言艺术化（3）导游内容高知识化（4）导游手段科技化（5）导游方法多样化
16、中国著名的历史著作有（）。（1）《史记》（2）《史通》（3）《通典》（4）《授时历》（4）《资治通鉴》
17、按着民俗文化的内容分，可以把民俗文化分为（）四类。
（1）物质民俗文化（2）社会民俗文化（3）口称民俗文化（4）精神民俗文化（5）生产民俗文化
18、魏晋南北朝时期是中国古建筑体系的发展时期，砖瓦的产量、质量及木构架技术都有所提高，这一时期留下的建筑有（）。
（1）河南登封嵩岳寺塔（2）山西大同的云冈石窟（3）甘肃敦煌的漠高窟（4）甘肃天水的麦积山石窟（5）河南洛阳的龙门石窟等
19、中国古代城市规划的特点是（）。
（1）按一定的制度进行规划和建设（2）重视城市的选址
（3）乙方歌王街道系统为主，区划整齐（4）采用中轴线对称的平面布局（5）重视水源的利用和城市的绿化 20、清宫菜的特点是（）。
（1）选料考究（2）名厨精心烹制（3）配料严格不得任意搭配（4）讲究原汁原味（5）菜名朴素、直观
21、节日具有()特征。
(1)时间性(2)强制性(3)地域性(4)民族性(5)活动多样性
22、我国全民性民间节日有()。
(1)春节(2)清明节(3)泼水节(4)端午节(5)中秋节
23、禁忌主要有三个功能，即()的功能。
（1）自我保护(2)心理麻痹(3)预防(4)维系社会秩序(5)回避
24、在下列民族中，哪些民族住帐篷()。
（1）蒙古族(2)哈萨克族(3)鄂伦春族(4)汉族(5)维吾尔族
25、地方陪同导游人员的职责是()。
(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题
26、身心健康包括()四个方面。
(1)身体健康(2)心理平衡(3)头脑冷静(4)无私心杂念(5)思想健康
27、散客旅游的特点是()(1)批量少(2)批次多(3)预定期短(4)要求多(5)变化多
28、调节旅游者情绪的方法主要有()。
(1)渲泄法(2)补偿法(3)转移注意法(4)沟通法(5)分析法
29、导游语言四原则是()。
(1)正确(2)风趣(3)清楚(4)生动(5)灵活 30、旅游者死亡的处理包括()。
(1)立即报告(2)做好善后工作(3)通报死因(4)关于解剖(5)关于遗体处理
31、导游人员的基本职责是（）。
（1）导游讲解员（2）对外宣传员（3）情况调查员（4）生活服务员（5）安全保卫员
32、海外领队的职责是（）。
（1）介绍情况（2）全程陪同（3）落实旅游合同（4）组织和团结工作（5）联络工作
33、导游服务的特点是（）。
（1）独立性强（2）脑体高度结合（3）复杂多变（4）诱惑性大（5）跨文化性
34、服饰民俗与（）及审美意识密切相关。
（1）气候（2）性别（3）年龄（4）职业（5）经济生活
35、节日文化娱乐活动，可以划分为（）等类型。
（1）口称语言表演活动类（2）歌舞乐类（3）游戏活动类（4）竞技活动类（5）杂艺类
36、节日的社会功能是（）。
（1）加强庆祝联系，调节人际关系（2）强化社会集体意识（3）保存民族的文化传统（4）调节社会群体生活（5）促进商品经济的发展
37、中国古代园林的组成要素是（）。
（1）山（2）水（3）植物（4）动物(5)建筑
38、按茶叶茶汤的颜色可以把茶叶分为绿茶和（）。
（1）红茶（2）青茶（3）黑茶(4)黄茶（5）白茶
39、中国名贵中药材有（）。
（1）人参（2）三七（3）冬虫夏草（4）鹿茸（5）阿胶 40、中国古代宫殿外的陈设包括（）。
（1）华表（2）石狮（3）嘉量（4）吉祥缸（5）铜龟、铜鹤
41、情操是以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如（）。（1）爱国心（2）求知欲（3）勇敢（4）热情（5）抱负
42、导游工作（），也有很强的诱惑力，直接面对形形色色的精神污染。
（1）任务繁重（2）意义重大（3）艰苦复杂（4）接触广泛（5）富有挑战性
43、文化修养的内涵丰富，（）等都属于（）的范畴。
（1）知识（2）艺术鉴赏力（3）兴趣爱好（4）审美情趣（5）礼节礼貌
44、礼节、礼貌作为人的一种美德，是（）的外在表现，是文明行为的最基本要求。（1）良好风度（2）优美情操（3）高尚志趣（4）美好心灵（5）审美情趣
45、导游人员的职业意识主要包括（）。
（1）服务意识（2）安全意识（3）市场意识（4）证件意识（5）协作意识
46、旅游团抵达后的服务包括（）。
（1）认找旅游团（2）核实人数（3）集中清点行李（4）集合登车（5）致欢迎词
47、除游览活动外，导游还要为游客提供其它服务，包括（）。
（1）社交活动（2）文娱活动（3）购物活动（4）餐饮活动（5）自由活动
48、导游人员与旅游者相处时，传递各种信息的语言可分为（）等。
（1）工作语言（2）表情语言（3）形体语言（4）服饰语言（5）符号语言
49、旅游者投诉心理可以归纳为（）。
（1）要求道歉（2）需要真诚（3）要求尊重（4）需要发泄（5）要求补偿 50、旅游者提出口头投诉时，导游人员的正确态度是（）。
（1）耐心倾听（2）认真调查（3）停止工作（4）正确处理（5）继续服务
三、概念题
1、导游服务
2、文物
3、漏接
4、陶瓷
5、旅游服务缺陷
6、上帝创世说
7、中药
8、宫廷菜
9、八大菜系
10、文房四宝
11、民俗
12、社会美
13、导游服务技能
14、佛教的教义
15、华表
四、简答题
1、欢迎词应包含的内容
2、空接的处理
3、文物保护
4、中国古代城市规划的特点
5、宗教
6、伊斯兰教的教义
7、导游服务的特点
8、四书五经
9、旅游团进入饭店后，地陪应做哪些服务？
10、旅游事故的预防
11、民族的特征
12、食物中毒的预防
五、论述题
1、试述对旅游者越轨言行的处理
2、试述导游人员为什么要有渊博的知识？
3、导游人员在导游活动中如何与领队搞好关系？
4、试述旅游者行李遗失的处理方法。
5、试述饭店火灾事故的处理办法。
