销售内勤管理工作手册_销售内勤工作手册

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营销中心销售内勤工作手册

所属部门；营销中心地板部

直接上级：具体工作服从营销中心销售总监领导，并按要求完成所布置的工作。

工作内容：

1、订单处理

 订单处：接收订单——订单整理，确定产品型号，数量，客户姓名，地址电话——报给郑州库管核实库存情况，有郑州库管发出。

 订单跟踪：跟踪此货单所走物流，订单号，电话时刻关注货物走向动态。

 订单计划：根据销售情况，向生产部门下生产计划单，注明系列、型号、数量。

2、报表统计和管理：

 销售日报表：每天每个客户，各个型号产品的销售数据；每天上午9点前，上传给上级领导；

 分区域每天每个客户回款金额；长沙库，郑州库，西安库；每天上午9点前上传给上级领导；

 销售月报表：每月个各客户，销售明细，销售型号，回款金额。 销售年报表：每年各客户销售明细。

3、日常工作：

 销售部责任区卫生打扫：

 电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记；  各部门的相关事项的协调；

 来宾以及客户来厂的接待工作

 营销中心人员考勤表及工资核算;

 销售会议的会议记录；

 办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相关部门；

 文件按类别，分类摆放，方便查找。

4、客户管理

 客户分类建档，定期回访；

 客户信息的更新；

 客诉情况的处理与登记，来电电话，投诉事宜，处理情况；

5、促销品的管理和发放：

 给客户配备促销品要做好发放记录；

 促销的的库存登记。