4S店员工行为标准_工行理财风险评估
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和诚之宝员工行为标准
一、仪表标准
着装统一、整洁、得体
服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 在左胸前佩戴名牌，位置端正。
进入工作区域一小时以上必须穿工作服。
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
着西装时，打好领带，扣好领扣；上衣袋少装东西，裤袋不装东西，不挽
袖口和裤脚。
鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净；鞋底无金属掌钉，不打赤脚，不穿拖
鞋、短裤。
仪容 自然、大方、端庄
头发梳理整齐，不染夸张颜色头发，不戴夸张的饰物。
男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。 女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化
妆。
颜面和手臂保持清洁，指甲长度不超手指，不染彩色指甲。
保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
男士领带平整、端正，外侧略长于内侧，尾部应刚好在腰带上方；女士丝
巾平整，紧贴衣领。
举止 文雅、礼貌、精神
精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙。 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以
控制时，应回避。
不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下
垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。
走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
二、用语标准
工作环境内使用普通话，谈吐清晰、逻辑有序。
工作时间，相互应以职务相称。
工作场所内员工间相互微笑致意，用语为早上好、您好、需要帮忙吗、这
样做行不行、我有一个建议。（销售前台、售后前台、客休人员分别参照SPQ、APQ用语）
电话基本用语为您好、请问、谢谢、再见。（销售热线、售后热线参照SPQ、APQ用语）
电话来电时，至少在三声铃响内取下话筒。
通话时先问候并自报公司或部门名称，对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放
下话筒。
接外线电话统一用语：您好，这里是XX4S店，请讲；（销售热线、售后热
线除外）接内线电话统一用语：您好＋部门名称。
通话简明扼要，不得在电话中聊天，或大声通话，以免影响周围办公。 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话
交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 非工作的私人通话应避免在工作场所接听。
三、办公行为标准
工作时间不得串岗，勾肩搭背
上班时间不得看报纸、玩游戏、看视频或做与工作无关的事情； 除因工作原因，不得随意使用其它部门电脑；
站立时，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉
腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑；
不得携带饮食在公司内，特别是工作场所进餐；
正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；
工作台上不得摆放与工作无关的物品；
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
工作上交流时应注意控制说话音量，避免大声喧哗非工作内容
四、接待标准
在规定的接待时间内，不缺席。
有到访人员，马上起来接待，并让座。
来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
接待客户时应面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。 听到意见、批评时不辩解，冷静对待。
应记住常来的人员。
在过道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里。
遇到客户询问时，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明
白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；
尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户； 不向客户或外部人员谈论本公司的事务，不议论客户长短。
五、廉洁标准
遵守国家法律法规。
养成良好的个人习惯，不酗酒，不沾染黄、赌、毒，不做危害社会之事。 谨慎处理内外部各种交际应酬活动。
不以任何名义收受任何单位或个人的利益。
不从事与公司利益相背或危害公司业务的其他活动/工作。
员工有保守公司商业秘密的义务。
不该说不说、不该问不问、不该看不看、不该去不去。
公司一切未经公开纰漏的业务信息、财务资料、人员资料、客户资料、商
业合同、管理文件等均属公司机密，未经允许不得外泄。
不得擅自复印、转借公司资料。
妥善保管各类文件、资料。
七、团队行为标准
提倡团结、协作、爱心、高效的团队精神。
尊重他人，赞扬、肯定他人的长处和业绩，对他人不足进行忠告、鼓励，营造和谐团队氛围。
工作中失误时应主动承认，积极改正，不回避，不推卸责任，并与同事一
起寻求解决方案。
部门间出现分歧应先协调、后申诉，未果的再提请上级领导处理。
不随意评论其他部门或个人的工作，不要背后议论，如有不妥可直接建议
或请他人转达意见。
同事之间发生分歧不允许在工作场所争吵，禁止恶语相加甚至有身体接触。 尊重个人隐私。
尊重上级，服从上级工作安排，不得在工作场所顶撞上级。
宽厚待人、换位思考，真诚、尊重。
按时参加培训、不迟到、不早退。
课间主动思考、参与讨论。
参训人员有义务保证课后教室的整洁和用电安全。
九、商务应酬标准
参加宴请应按时到场，着装整洁
主动介绍自己并双手呈递名片
就坐、进餐分清主次
席间注意说话音量，不宜边咀嚼边说话
使用牙签应回避
不宜浪费饭菜，过度饮酒
离席时，主要人物优先
十、保安、保洁服务标准
保安、保洁人员主动同员工或客户问候或微笑致意
服务用语为早上好、您好、请慢行、注意安全、我来帮您。 主动向需要帮助的客户指明方位
保安主动向试驾车，客户、领导车辆敬礼并指挥交通 工作期间无抽烟、打闹现象，文明言行。
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