淘宝日常工作规范_淘宝日常工作

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日常工作规范

1．上班时间：白班9点—18点，晚班16点—24点，每周一休，休息时间由主管轮流安排,客服下班时间原则上以规定为准，如还有顾客在咨询，接待客服工作自动延长。客服下班前要做好交接工作。

2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看视频看电影和玩游戏，以及其他大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装和工作无关的软件，违者予以记过。

3.没顾客的时候，要更进一步加深了解店铺专业知识。基本要求要做到看到自己店铺商品要知道尺码，版型，产地。另一方面要多巡视店铺精通分类要做到顾客描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关键字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。

4.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉。视实际情况予以记过。

5.上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场，但声音不能太大，不能带耳机听，防止沟通不便，如有同事正在电话沟通客服，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其他足以影响他人工作和影响工作环境的行为。

6，保持桌面整洁，保持办公室居住还有宿舍卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理.7.记录将作为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应该记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下订单编号。描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复顾客。

8．不允许从事第二职业或对外兼职活动，但鼓励员工利用空余时间自学培训，自身的能力。