店经理工作职责及范畴_门店店经理工作职责
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中国联通泸西分公司泸西县恒胜三星手机体验店
店经理工作职责及考核机制
一、销售管理：（三会九盯）
1、三会：
晨会：
目的：晨会以当天目标为导向，员工当天任务下发为核心，明确一天的主要工作和销售目标。
“早打气，晚补胎”晨会以激励为主，切忌批评 晚会
注意：晚会以工作总结，案例分析为主，找原因，找方法，找差距，提出当天工作中存在的问题，确定整改措施。
分析总结会（三次）：分析总结会在月初、月中、月终召开，相关销售人员参与。以个案剖析为主，根据具体情况，调整销售策略。
2、售前三盯：
盯卖合约计划：销售员卖合约计划始终是拓客之有效手段，要有激情，定任务，定目标，讲方法。
盯外围市场：店经理要跑店周边的外围市场，了解竞争对手动态，实时调整本店促销策略。
盯带人：店经理带人要常抓不懈，每天定指标，全面铺垫。
3、售后六盯：
盯预约： “预约制”是对顾客进行管理的有效手段之一，是
做好销售的基础。必须做好预约。预约要讲方法，定任务（预约任务2-3人）
盯目标：从预约中确定销售目标，铺垫目标。
盯成交：关注目标顾客的成交情况并及时开会予以总结，店店经理全程关注大单的成交，及大顾客的维护工作。全面关注店面的工作状态、成交、铺垫、消耗情况，开好总结会。盯铺垫：对未成交情况予以分析，并做好铺垫，为下次销售做好准备。
盯服务：对顾客做好服务，增加顾客购买欲望，确保销售任务的完成。
二、日常管理：（三大管理）
1、店务管理系统：
a、环境卫生管理（卫生制度严格按三星手机体验店卫生管理标准执行）
环境之五感六觉：
五感：尊重感觉，高贵感觉，安全感觉，舒适感觉，愉悦感觉，达到身心灵三者合一。
六觉：视觉：客人能看到的一切。店内形象，员工着装等。
听觉：放松，自然，悦耳的情境音乐。
触觉：3G手机体验感觉等。
味觉：店内散发出的时尚、向上等不可比喻的感觉。
嗅觉：员工保持淡香体味，店内有无异味等
知觉：客人的第六感觉是客户所以感觉的总和。
c、服务管理：严格监控销售员服务流程。严格按照销售服务手册进行。
d、表格管理：严格按照三星手机体验店规范进行管理。
（1）每天检查员工销售相关表格，了解员工工作状态，加强管理。
（2）每月30号将本月工作总结，下月工作计划上交公司。每月30号检查销售员管理表填写情况。
每月28号上交本月店面员工培训状况总结表和下月本店面员工培训计划。
2、顾客管理系统：
a、顾客销售管理：（配合表格管理，预约制，客情打造等）b、顾客服务管理（配合客情的打造，每月初把下月所有顾客的生日、孩子生日、是否生病、结婚纪念日等总结上报，按公司规定进行客情打造）
c、顾客档案管理：按公司规定进行顾客档案管理
d、会员制管理
3、员工管理系统：
a、员工心态管理：通过晨会、晚会、个别谈心等方式，不断激励员工，使员工保持持续激情。使通信3Ｇ文化深入人心（店长谈心每天1-2人）
b、员工形象及日常行为管理：员工的仪容仪表仪态，谈吐与
素质等相关要求。
c、员工的工作纪律管理。
三、培训管理：（店长列出详细培训计划并遵照实施）
1、员工心态，３Ｇ通信文化方面培训。
2、员工技能方面（店长列出详细培训计划并遵照实施）
3、员工销售技巧方面（店长顾问要言传身教，手把手的带新员工，形成“传帮带”的学习氛围）
4、员工自我学习方面。
四、其他方面管理：应急管理，学会应付各种检查，对全员进
行安全教育等
五、店面销售氛围营造
店面销售氛围营造，全面带动店面销售的提高，是店经理最主要的工作职责。
1、营造浓郁的销售氛围。在日常销售过程中，有着优良销售氛围的手机体验店，消费者能够很快地融入到店面氛围中，乐于选购其产品。相反，消费者就会感觉燥热，像有无数的针在刺着自己一样，往往瞄上几眼后，就迅速地离开。因此，店经理应该将体验店的店面形象和销售氛围处理好，让消费者觉得这个体验店给人是美丽、愉悦的感觉，店员热情又体贴，而且全店销售氛围很浓郁，让所有在场的消费者很快产
生渴望马上购买其产品的冲动。
营造方式：通过对体验店外部与内部的广告装饰、产品火热销售景象的陈列、销售人员的热情服务等三大方面，来共同营造出浓郁又火热的店面销售氛围。
2、打造耀眼的店外促销。体验店的整体形象对吸引目标消费者进入店内来选购产品起着至关重要的作用。因此，店经理在进行店面装饰时，一方面要确保装饰内容的丰富和醒目，另一方面也要注意不能装饰得杂乱和花里胡俏，而应该是与店面门头、橱窗等方面形成整体、鲜明、强劲的视觉感。为此，店经理在进行店面装饰时，要考虑统一的装饰风格和采用让人接受的色块，从而形成强劲的视觉感。
装饰方法：通过门头横幅、墙体写真、门前彩旗、台阶地贴、宣传展旗等宣传装饰载体，来完成体验店的视觉装饰与传达。当然，服装经销商也可以结合自己的装饰特长、店面的实际情况和当地的风俗习惯，进行体验店的装饰设计，把体验店优良的销售氛围良好的营造起来。总之一句话，店经理要将体验店装饰营造出整体且强劲的视觉感，从而有效吸引广大消费者对本体验店的热情关注和相关产品的购买。
3、制造热情的店内装饰。很多时候，人与人交流的深浅程度取决于现场的氛围情况，如果氛围好，大家聊得开心，陌生朋友能够迅速成为一生的哥们或姐妹;如果氛围不好，大家就不可能谈得深入，更无法交心，甚至是打个招呼就离开了。显然，氛围是很重要的。同样，对于体验店而言，店面
内的销售氛围好不好，浓郁不浓郁，热情不热情，将影响着广大进店的消费者。
六、店经理考核机制
１、店经理薪酬由基本工资+绩效工资构成，并参与考核，２、店经理基本工资为1200元/月，３、绩效工资如下规定：
（1）月销售中国联通3Ｇ合约计划手机４０部，完成 月销售任务，经理奖励１０元/户，具体销售者奖励４０元/户，未完成销量，扣罚２０元/户。
（2）其它智能手机：月销售８０台，完成任务，可按 以下方式计提奖励：
A、利润在300元以上手机，店经理计提10元/台，具体销售者计提40元/台
B、利润在200元以上手机，店经理计提8元/台，具体销售者计提22元/台
C、手机配件月销售在4万元以上，店经理计提3%，具体销售者计提4%奖励。
泸西县恒胜三星手机体验店
2012年8月29日星期三
