物 业 管 理_物业信息管理

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充分调动全体人员的工作积极性，完成本部门职责范围内的各项工作任务。

3.3.4 定期召开全体人员大会，进行阶段性工作总结，制定工作计划，布置工作任务，传达上级指示，严格管理奖优罚劣。

3.3.5 合理调配设备，提高设备利用率。控制大批量进货发料，减少库存积压，减少不必要的开支。

3.3.6 严格按财经纪律办事，坚持财务制度，掌握本部门经费和创收经费的开支情况，当家理财，量力而行。

3.3.7 学习掌握物业管理的基本知识和先进经验，严格执行物业管理的标准要求，为广大师生提供优质的服务。

3.3.8 完成领导交办的其他工作。

3.3.9 副主任协助主任工作，在主任外出期间代行主任职权。3.4 配电室值班员岗位职责 3.4.1 负责全校的供电工作。

3.4.2 对供电设备经常进行巡视检查，发现问题及时处理，并做好记录。保管好配电室各种工具和仪表。

3.4.3 配电室24小时值班，竖井、分配电室定期检查维护。

3.4.4 掌握设备运行状况，向领导提供设备改造及中大修计划的建议。3.4.5 协助供电局、节电部门填报有关报表。3.4.6 完成领导交办的其它工作。3.5 班组长工作职责

3.5.1 掌握本班组人员的思想动态及业务状况及时向领导汇报。3.5.2 协助调度员做好日常维修的调配工作。

3.5.3 负责本班组人员的工作质量检查和数量统计工作。3.5.4 负责本班组工作的完成和较大工程的组织牵头工作。3.5.5 负责本班组安全生产和操作规程的执行。3.5.6 协助领导做好群众的思想工作，关心群众生活，调动大家的工作积极性，增强集体主义精神和集体荣誉感。

3.5.7 协助领导做好本班组人员的业务培训，不断提高本班组人员的业务素质。3.5.8 协助领导做好本班组人员的考勤和规章制度的执行。3.5.9 完成领导交办的其他工作。3.6 调度员岗位职责

3.6.1 熟悉本部门主要工种的一般技术常识，按工种正确填写派工单，对施工质量进行意见反馈。

3.6.2 熟悉本部门各工种的主要技术要求，对施工人员提出一般性技术要求，禁止调度违章操作。

3.6.3 熟知本部门维修服务范围，根据实际情况合理调配作业人员。3.6.4 熟知本部门各项规章制度，做到坚持原则平等待人，不派人情工。

3.6.5 坚守工作岗位，不脱岗不离岗，说话和气，语言文明，规范用语，不与用户争执，对有关问题向用户解释清楚。

3.6.6 做好当日维修单的统计核算工作，每月向领导上交一份统计表，年底前向领导上交全年工作汇总表。

3.6.7 根据建筑损坏状况及时向领导提出中修或大修建议。3.6.8 熟知收费标准，掌握好收费的范围尺度。

3.6.9 在条件允许的情况下，掌握现代化办公技能，提高办公水平。3.6.10 完成领导交办的其他工作。3.7 库房保管员岗位职责

3.7.1 负责维修材料的领取和发放，提供进料计划，保证日常维修用料的供给。3.7.2 负责保管本部门的机械、设备、车辆和公用工具，严格借还手续，做到帐、卡、物齐全有效。

3.7.3 严格库房管理，按照库房管理标准分类存放、明码标签，排列有序，帐物相符。3.7.4 严格出入库制度，每次出入库汇总表须由主管负责人签字。

3.7.5 严格财务制度，按财务部门的要求每月上报库存量及出入库量，实事求是，不弄虚作假。

3.7.6 严格库房管理制度，遵守出入库签字制度不发人情料，禁止其它单位及个人领料。3.7.7 遵守库房管理规定，采取有效的安全防范措施，做到人走灯灭，不动用明火。3.7.8 负责本部门收旧利废工作的包装废品回收工作。3.7.9 完成领导交办的其它工作。3.8 日常维修工岗位职责

3.8.1 努力钻研技术，学习业务知识，使档案工种达到中级工以上水平，认真学习其他工种的操作技能，做到一专多能。

3.8.2 积极完成本工种的工作任务，不拒绝其他工种的维修任务(特殊工种做辅助性工作)，严格按维修标准收费。

3.8.3 遵守职业道德，做到挂牌服务及时维修，礼貌待人，不与用户发生争执，做到活儿完成场地清。

3.8.4 按照操作规程及技术要求较彻底完成每一项工作，施工不留后患。

3.8.5 及时完成班长及调度安排的各项工作任务不推不靠，主动向领导反映工作中出现的问题。

3.8.6 严格按技术操作规程施工，注意安全生产，不违章作业。

3.8.7 在保证维修质量的条件下，努力节约原材料，施工剩余的材料要及时交加库房，不得私留或送人。

3.8.8 遇有特殊性抢修业务时，做到放弃休息，积极参加抢修，不计较个人得失。3.8.9 综合维修工在持有两种作业证明条件下，努力研究各工种技术要领，完成领导安排的综合维修任务，在施工中起到骨干作用，同时遵守各工种操作规程。3.8.10 完成领导交办的其他工作。3.9 值班员职责 3.9.1 负责修缮部的设备、设施、工具、材料的看管工作。3.9.2 负责完成值班期间报修的工作任务，保证质量不脱岗。3.9.3 负责耐心解释用户提出的在维修范围以内的问题。3.9.4 负责值班用料的准备、领取、保管、和登记工作。3.9.5 负责值班日志的填写工作和维修费的收费工作。3.9.6 负责值班室卫生的清扫工作。

3.9.7 负责协助其他工种完成单人难以完成的工作。3.9.8 完成领导交办的其他工作。工作程序

4.1 日常维修工作流程图

4.2 修缮部调度员工作程序

4.2.1 调度员应着装上岗，掌握修缮部维修范围，人员工种情况。4.2.2 说话和气，语言文明，对直接报修和报修电话一样对待。

4.2.3 根据报修任务认真填学报修单，根据任务，本着“先急后缓”的原则派维修人员进行维修。

4.2.4 根据维修人员发回报修单对用户进行回访，并做停留记录。4.3 修缮部（上、下）水工工作程序

4.3.1 上下水维修工应着装上岗，佩带胸卡，严格按照安全操作规程进行工作。4.3.2 维修人员接到报修单后，根据报修单维修项目到库房进行领料登记，维修人员应在15分钟内到现场。

4.3.3 维修结束后，维修人员应清理现场使设施、设备正常并由报修人员在《报修单》上签字确认。

4.3.4 维修人员回到单位根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将《报修单》交回调度员。

4.4 修缮部维修电工工作程序

4.4.l 维修电工应着装上岗、持证佩带胸卡要求持证上岗，操作证在有效期之内，严格按照安全操作积极工作。

4.4.2 维修电工接到报修单后，维修电工根据报修单维修项目，进行领料登记，维修电工应在15分钟内到现场。

4.4.3 维修结束后，维修电工应清理现场，使设施设备正常由报修人员在《报修单》上签字确认。

4.4.4 维修电工回到单位根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将《报修单》交回调度员。

4.5 修缮部库房保管员工作程序

4.5.1 经专人验收后，物品方可进仓，仓库管理员要认真核对物品名称，规格，数量，单价，金额，填写一式三联的入库单，一联库房自存，二联交供应商作月结依据，三联送财务部结算货款和作入财的依据。

4.5.2 发货出库，根据用户的维修项目凭派工单，领用材料，出库填写出库单，库房自存并月底登记消账用。

4.5.3 合理堆放，要分类堆放，轻重物品不能混堆，要坚持物品，“先进先出的原则，避免物品存放时间过长”。

4.5.4 合理库存，物品的库存量，即要适合工作的需要，又要防止存量过多所造成积压，占用过多的资金，做到库存合理结构合理。

4.5.5 掌握物品的使用情况，及时做好补仓计划，经常查看物品短缺情况，每年盘点一次保证物品不脱节，并减少积压。4.5.6 认真做好仓库的安全，整洁工作，清扫仓库。注意防潮，检查火灾隐患。5 相关文件 5.1 修缮部工作纪律

5.1.1 不允许在值班室和集体宿舍打麻将、打扑克牌或赌博。

5.1.2 不允许在值班期间喝酒，不允许在上班期间，中午喝酒(工作需要除外)。5.1.3 不允许在值班期间招待客人，或召集外人在值班室聚会。5.1.4 不允许从事与本职工作有关的第二职业或私自拦活儿等其他业务。5.1.5 不允许在工作期间干与本职工作无关的其他事情。5.1.6 不允许利用工作之便吃、拿、卡、要。

凡违反工作纪律者按相应规定进行经济处罚和行政处理，情节严重者解聘合同。5.2 奖惩办法

5.2.1 奖罚的原则是：凡热心为用户服务，质量优良受到学院、集团、中心口头表扬，用户书面表扬，为集体赢得荣誉并核实无误的都要奖励：凡因服务质量低下、态度恶劣与用户争吵造成不良影响，损坏了集体荣誉并核实无误的都要受到批评和处罚。

5.2.2 因服务态度好，服务及时周到用户或领导表扬经核实无误的给予奖励； 5.2.3 因努力钻研技术，提高技术水平，合理改进操作工艺，节约了人力物力，收到一定经济效益的给予奖励。

5.2.4 在防火防盗、维护社会治安方面做出突出贡献，为集体赢得了荣誉的给予奖励。5.2.5 因服务质量低劣，维修不及时达不到

学校物业管理

1、安全管理

①制定公寓管理安全工作目标、方案和措施。

②组织安全教育、安全工作检查，及时发现和解决不安全问题，抓好各方面安全工作的落实。对学生进行安全、纪律教育。利用谈心、板报、表扬、服务等形式对学生进行思想教育。

③对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，禁止无证来访者及推销商品者进入公寓，电脑、行李、包、箱、公寓家具等大件物品出入时要核实登记。

④充分发挥学生的主观能动性，由学生选举自己寝室的寝室长，配合物业管理企业全面负责本寝室的安全工作。抓好公寓各项安全制度的落实，及时发现和解决寝室存在的不安全问题。

⑤向学生明确提出安全要求，如不准在公寓内使用电炉子、电加热器等大功率电器；不准在公寓内乱拉、私拉电源线、电话线、电脑网线；不准在公寓内吸烟、点蜡烛、焚烧垃圾和废纸、信件等：不准乱动消防器材和设施；不准留宿外来人员；不准住窗外扔各种物品等。（2）卫生管理

物业管理企业负责公寓楼外周边的卫生保洁和楼内大厅、走廊、卫生间、洗漱间、楼梯以及公共部分的暖气片、灭火器、门窗等处的卫生保洁。

2．教学楼的管理

①按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方，做到位抱路、无水迹、无废弃物、无杂物、无积水、无积雪。②为屋顶、墙角除尘，做到墙面无灰尘、无蜘蛛网。

③每天上课前，教室内必须擦清黑板、黑板槽、讲台，拖清讲台踏板，掏空课桌桌内垃圾。一教鞭、黑板擦等教具要摆放整齐。④项钢收集、清运垃圾。3．设备的管理

（1）熟悉学校各楼电力总闸、电路分线、保险丝、电表水泵、空调和消防设备所在位置，并熟悉紧急开关的操作程序。要备足各种配件，以备紧急情况发生时应急之用。

（2）每天检查各搂层，注意电线等设备设施有否损坏，同时记录需修理的电灯之线路，并及时修理，保障电的正常供应。如发生停电，要立即抢修，确保及时供电。

（3）在各楼内要备有应急灯和手电筒，以备急用。

（4）每天检查门、窗、课桌、凳、灯、开关及厕所内设施的完好情况，发现问题及时修理了

4、绿化环境的管理

（1）协助学校做好绿化美化的总体规划和设计，或在实施校园绿化总体规划过程中，保留原来可观赏绿化、美化项目，适当开发新的绿化、美化项目工程，根据校园内天然的地形地貌，逐渐形成树木、花草兼观赏经济树木的阶梯式绿化美化格局。特别应做好花坛等绿地集中地段的绿化美化工作，做到绿化图案美观，密度合理，时间适宜，以美化校园环境。（2）及时完成绿化带内缺株树木的补栽和花草的更换，特别是要及时对老化树木进行修技，保证学生的安全，枯死树木淘汰后，应及时补栽，确保整体协调。

（二）学校物业管理的特点

1、物业管理时段性强

2、对安全管理要求高

3、物业管理具有互动性