旅游景区如何与旅行社建立共赢机制_景区成立旅行社
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旅游景区如何与旅行社建立共赢机制
间接或者直接的从事旅游已经好几年了，在此期间，常常听说旅游业的老大之争，例如某地旅行社开始集体封杀某个景区，原因是该景区给的反利太低了；或者行业中谁说了算的问题。作为一个学习并且从事旅游行业的人来说，总觉得有几分苦涩。对于外行认不禁要问，为什么旅行社和旅游景区这对几乎是孪生兄弟的行业，就不能和平共处呢？这其中到底有什么生层次的原因？旅游景区该处和处理和旅行社的关系？
一、旅游景区发展现状
旅游景区经过长期的发展，从趋势来看，主要表现为以下三个特点
1、景区总量不断增加
旅游业的发展，旅游景区起到主要的带动和吸引作用，而且旅游业的发展，在很大程度上能够带动当地的经济增长，扩大就业，有利于环境、人文、历史等的保护和可持续发展。基于以上利益，各级地方政府都加快了旅游业的发展速度，一些政府还将其作为支柱产业来培育和发展，或将其作为先导产业来发展，因而各地大力进行旅游资源开发，形成了一批又一批的新旅游景区；
2、景区质量持续提升。我国旅游景区在数量上的增长很快，在景区质量的提升上无论是观念和实际行动都得到了提高和加强，并成为今后旅游景区发展的重点内容之一，比如旅游景区的精品意识和品牌意识的加强，在此理念的指导下，今后旅游景区的发展将会形成越来越多的精品，大大提升景区质量，从而实现由量的增长向质的增长的转变；
3、景区经营不断创新。创新是时代发展的要求，随着旅游业的发展和旅游市场竞争的日趋激烈，旅游景区也需要进行经营和管理创新，根据游客需求的变化，寻求自身与竞争对手的差异，也既是追求民族化、地方化和差异化，满足游客对差异的索求，形成自身的特色，逐步挖掘自身的文化内涵，整合多方面的资源，最终形成旅游景区的品牌，提高景区的竞争力和吸引力。
二、PK还是双赢、一个大家都关心的话题
PK还是双赢，这个问题在很多行业中已经是一个不大新鲜的话题了，但是在旅游行业中，这个关系问题就显得非常重要了。从行业的角度来说，旅游大体可以分为三个部分；旅游中间机构、游客以及旅游产品提供机构。旅游中间机构主要是旅行社和旅游网络，他们不提供什么实质性的产品，只是一个中介、或者零售商的角色；在这三者中间，游客拥有钱和闲暇时间，产品提供机构拥有游客向往的各种旅游资源，而中间机构就没有什么实质性的东西了。在这三者的关系中间，旅游业默认的规则是游客没有多大发言的机会的，所以就存在中间机构和旅游产品提供机构的利益之争了。
1、双赢方面
旅游行业中，旅行社和景区的关系非常微妙，一方面，旅行社出售的产品线路，必须以旅游景区为前提，所以旅行社的生存，必须依赖旅游景区，另一方面，旅游景区产品的特殊性（不可储存性）、以及游客的普遍购买习惯，决定了旅游景区的发展，离不开旅行社的支持。从这一方面来说，旅行社和旅游景区之间，必须考虑双赢。
2、PK问题
双赢问题是旅游景区和旅行社与生俱来、不可分割的利害关系所决定的，但是PK问题在旅游业中不可避免。旅行社为了销售旅游线路，拉拢游客，不惜以非常优惠的价格来出售旅游线路，旅行社认为：游客是我带来的，我可以选在将游客带到周庄，也可以带到西塘甚至同里，至于我想带到哪里，就看谁给我的优惠措施更高，以保证我的利益。景区认为，游客跟随你，主要是看中我的资源，如果没有我的资源，你旅游中间机构在有本事，你让游客跟你走看看？这样就出现了一个问题，旅行社和旅游景区在合作的同时，必须面对利益分割的问题，双方都希望自己的利益最大化，所以导致旅游景区和旅行社之间的PK。而且这个PK竞争关系在今年来有愈演愈烈的趋势。
鉴于上述关系，旅游中间机构和旅游产品提供机构往往闹得不可开交，甚至我们就市场听说类似开篇的新闻，某地旅行社开始封杀某个旅游景区等等的言论，给人的感觉这个行业怎么就不能和谐呢？怎么就不能和气生财呢？
三、相互竞争、凸现旅游景区的不足
在处理PK还是双赢问题的时候，必须搞清楚一个问题，那就是不管是PK还是双赢，都必须有一个前提，那就是双方要有均等的实力或者双方又各取所需的资源。再这个层面上才可能考虑到底是PK还是双赢。当然，旅游景区和旅行社。各自的资源实双方合作的基础，但是对于旅游景区所处的现状，想要达到双赢，则必须考虑自身建设问题，综合旅游旅游景区的现状，笔者得出旅游景区从再一下几大问题：
1、品牌意识淡薄、营销手段单一
旅游产品提供者自我营销意识淡薄，特别是旅游景区，往往投资旅游景区的建设之后，就开始和客源市场的旅行社搞关系，旅游景区驻各地的办事处，最大的任务就是每天跑当地的旅行社，发自己的宣传单页、给旅行社描述景区带给旅行社的优惠政策，没有自我营销的具体活动。好一点的就建立一个网站，美其名曰网络推广，以为以此可以推广自己了。殊不知，现在这么多的网站，客人凭什么就要上你的网站呢？
2、定位不明确、同质恶性竞争
很多旅游景区缺乏个性，大多都是同类型的。仔细想想，周庄和同里、甚至
西塘、千灯古筝等等，在学者中间可以提出很多不同之处，但是在游客眼力，差别到底有多大？这样，想或者客源，最直接的原因就是看谁对旅行社更加优惠了，这样，行业中间的战争，本来是竞争游客的战争，就直接转变成了竞争旅行社的战争，让旅行社感觉自己很重要，殊不知这样对旅游景区而言后果可是非常严重的。
3、过于依赖旅行社、自身发展不足
现行的旅游景区市场运作方式有失偏颇，旅游景区和旅行社，在行业发展中间有这样的潜规则，旅行社推广旅游线路，费用中间旅游景区承担一定的份额。上述方式，乍一看，对旅游景区十分有利，见效也非常快，但是这种规则，久而久之，本来是景区衣食父母的游客，在不知不觉中竟然变成了旅行社，而旅游景区支付给旅行社的营销费用，变成了旅行社自身壮大的基石，由此引发的直接问题就是，旅行社在和旅游景区的博弈中间，主动性越来越高。今年景区给旅行社7折，明年旅行社就希望是6折、后年是5折，如此下去，旅行社的发展将受到严重制约。
4、游客参与性不足、景区粘度不够
在我国旅游发展的初期，有这样的口号，“白天看庙、晚上睡觉”、“到此一游、只为牌照”等，明显反应出来我国旅游在发展起面临的问题。当前诸多旅游景区，依然采用的是这种方式，只考虑如何让游客来，而不考虑游客来做什么，众多景区粘度不够，吸引不了客人，即使吸引客人，也留不住客人，更不用谈二次消费问题了。
四、如何应对、旅游景区发展的命门
从一个从业者的角度来看，我认为旅游景区是该改变的时候了，否则，在处理利益分派的问题的时候，旅游景区将会处于弱势地位，这样旅游景区以为得出让利益给旅行社，以或者发展的机会，但是旅行社的要求你是永远都无法满足的，到最后，就会出现开篇得问题，等到每每旅行社对你封杀的时候，你才想到，我为什么这么依赖旅行社呢？我为什么没有客源呢？肯定的说，如果这种方式不改变，这种事情将不断发生，直到旅游景区让的不能再让，给的没什么可给的时候，旅游景区也该关门大吉了。
要彻底改变这一现状，旅游旅游景区必须搞清楚一个问题，即谁是旅游景区的衣食父母？不是旅行社。而是游客？这样旅游景区的所有活动首要任务是如何吸引游客、满足其各种需求，这样才是旅游景区发展的真谛。从吸引、服务游客的角度，旅游景区可以通过解决一下方面的问题来彻底解决被动局面。
1、开展品牌建设、提升景区价值
品牌是一个企业的象征，是一个企业区别于其他同类型企业的重要标识，同
时也是企业营销与推广的基石。而品牌建设不单单是给企业或者产品取一个名字那么简单，需要一个系统的、循序渐进的推广过程，企业的一切活动、推广已经营销都必须紧密围绕品牌来运作，以此在受众心目中留下良好的印象，最终达到市场拓展的目的。旅游景区的品牌建设，使得景区在游客心目中留下深刻的印象，这样才可能促使游客有购买旅游产品的欲望。
2、景区准确定位、开拓独特市场
旅游行业的发展，促使旅游景区快速发展，起初的旅游景区大多是一些历史文化遗迹、特殊自然资源等，但是随着这些资源被开发一空之后，各地就开始挖空心思的制造一些旅游景区，这样就造成了旅游景区定位模糊，市场认别不强。准确地市场定位，可以使得景区在受众中间的识别和传播大大加强，有利于景区的营销推广，当然，带来客源是最终的目的。与此同时，特殊的景区定位，可能开发出一些特殊的市场，例如在众多主题公园中间，上海东方绿洲的定位就是“青少年教育基地”，这样就能够吸引上海众多学生的青睐，从而开拓出了一个前景广大的市场。
3、加大营销推广、重塑景区魅力
景区的营销推广，远远没有到处做广告那么简单，到处做广告、不仅造成了资源、现金等的极大浪费，而且所有广告不一定带来的都是正面效益。旅游景区的营销推广，首先必须考虑景区的定位和品牌，所有营销推广都必须和上述紧密一致；其次，营销推广不等于到处做广告，硬广告对现代人而言，已经起步到当初的效果了。旅游景区的营销推广，需要策划一定的营销事件，例如大范围的主题活动，把广告只是看作一种配合形式，营销事件才是营销推广的核心；最后营销推广必须考虑受众、明确目的。这样才能策划出富有影响力的营销事件，从而提升景区的魅力指数。
4、注重差异化、避免恶性竞争
谁能分清楚周庄、同里、乌镇等众多江南水乡的差别？在听到众多的“江南第一漂”之后，你将作何感想，我想这之间的差别，只有一些旅游从业人员才能说明白，但是游客可不是专家或者旅游从业人员，在他们眼里，这些东西本质的差别不大，或者就根本没有差别，这样，在对景区的认知上就会非常模糊、最少是不清楚，这种现象给景区营销推广带来了不利因素，景区花了大量的资金和资源，搞了半天，又可还没有弄明白你到底是周庄还是同里。同时，在同质景区之间的价格战也是非常严重。所以旅游景区高差异化路线，使跳出以上问题的最佳途径，确定差异化路线，得出自己独特的资源，以此来营销和推广，将达到事半功倍的效果。
5、注重员工培训、提高服务质量
在旅游行业，已出现竞争，大家的第一反应是提高服务质量，但是服务质量的提高，不是意味着景区以为得提高一些硬件投入，更多的事要考虑软件的改进，否则投入更多的硬件，服务质量还是得不到本质的改善。提高服务质量，首先要从旅游从业人员入手，提高他们的服务意识和服务水平，这样景区整体的服务质量也就提高了。但是遗憾的是，众多旅游景区一般都是为了解决当地劳动力的就业问题，这些人的服务意识和服务水平本身就有限，加之众多旅游景区又不注重员工培训，提高服务质量也就成了一句口号而已。笔者认为，注重员工培训，才是提高服务质量的唯一途径。
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