大观物业管理层考试试题_物业管理人员考试试题
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大观物业管理层考试试题题纲
一、填空题（29题）
1、大观国际居住区北区住宅面积为（51231M²），1号楼3号楼为（34）层（3）梯（7）户。
2、大观国际居住区北区住宅户数为（533）户，其中1号楼为（231）户，2号楼为（70）户，3号楼为（232）户。
3、大观国际居住区北区地下车位为（384）个，地下一层为（190）个，地下二层为（194）个。
4、大观国际居住区北区1号楼与3号楼为（剪力墙）结构，2#、11#、12#、13#、14#、15#为（框架）结构。
5、大观国际居住区南区住宅面积为（187853.2M²），共（1554）户，4号楼1单元为（32）层，4号楼2单元与3单元为（26）层，5号楼1单元（27）层，2单元（29）层，3单元（32）层，6#、7#、8#、9#、10#为（33）层。
6、大观国际居住区南区地下车位（772）个，负一层（380）个，负二层（392）个。
7、大观国际居住区南区4#-----10#为剪力墙结构。
8、大观国际居住区南区电梯配置（30）台，总功率（900）千瓦，两个全自动增压水箱总功率（90）千瓦，排水泵（36）用，（36）备，总功率（126.8）千瓦。
9、大观国际居住区位于：（郑州市金水区玉凤路362号）。
10、大观国际居住区客户服务中心服务热线为：（66717971/66717972/66717973）。
11、物业管理服务费：住宅为（1.5元/平方/月），商业为（3.5元/平方/月）。
12、大观国际居住区车位管理服务费（80元/月/位），车位租赁使用费（260元/月/位）。
13、大观国际居住区电动车出入证工本费（10元/张），门禁卡工本费（30元/张），租户押金（30元）；代收电费商业的为（1.2元/度），商业水费为（4.05元/吨），住宅用水为（2.4元/吨）。
14、大观国际二期北区金林公馆位于（沈庄北路南），（燕东路西），小区为商品房，（1037）户。小区物业费收费标准（1.6元/月/平米）。金林公馆客户服务中心服务热线：（***/86537526）
15、大观物业客户服务中心负责小区的（接待）、（收费）、（投诉）、（综合协调监督）服务及内务。
16、大观物业公共秩序维护部负责小区（治安）、（交通）、（车辆）与（消防）管理。
17、大观物业工程维修部负责小区设备（维修）、（养护）及（特约维修）服务，18、大观物业环境管理部负责（环保）管理及（社区卫生）和（绿化）服务。
19、大观物业装修许可证工本费为（5元/张），装修出入证工本费为（5元/张），押金为（20元/张）。
20、装修保证金为（2000元/户），垃圾清运费为（3.5元/M²）。
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21、任何紧急事件都有（潜伏）、爆发、高潮、（缓解）和消退的过程。抓住时机就能有效地减少损失，面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制、及时（处理），物业管理企业在处理紧急事件的过程中，通过对处理原则、处理程序和处理策略的正确理解和运用，将更有助于有效地处理紧急事件，降低物业管理（风险）。
22、发生紧急事件时，企业应尽可能控制事态的（恶化）和（蔓延），把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。
23、发生紧急事件时，管理人员不能以消极推脱甚至是回避的态度来对待，应（主动出击），直面（矛盾），及时处理。
24、处理紧急事件应以不造成新的损失为（前提），不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。
25、紧急事件的处理过程可以分为（事先）、事中、（事后）三个阶段。
26、紧急事件控制的一个重要工作是沟通，沟通包括企业（内部沟通）和外部沟通两方面。
27、在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启动相应的行动计划，负责人应迅速赶到现场（协调指挥），应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果。
28、在物业管理服务过程中会面临的紧急事件有：（火警）、气体燃料泄漏、（电梯故障）、噪声侵扰、电力故障、（浸水漏水）、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。
二、单选题（57题）
1、物业管理师资格注册有效期为(B)年。A、2； B、3 ； C、4 ； D、52、可持续发展的物业管理是指（B）
A、把可持续发展的思想应用于物业管理活动中； B、把可持续发展的思想贯穿于物业管理活动中； C、把科学发展观与持续发展思想应用于管理活动中； D、把科学发展观贯穿于物业管理活动中
3、《物权法》属于：（A）
A、民法； B、经济法； C、商法
4、从法律上讲，物业公司与业主的权利义务是：（A）A、平等的； B、物业公司有管理权； C、视情况而定
5、住宅建筑中的多层建筑为(D)层。
A、3～9； B、3～5； C、2～4 ； D、4～66、下列什么建筑不需要交纳维修资金：（C）
A、车库；B、会所；C、未分摊面积的业主地下室
7、下列事项中，属于业主共有的是：（C）
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A、建筑区划内的道路； B、建筑区划内的绿化； C、建筑区划内的公共场所、公共设施、物业服务用房； D、小区内的地下车库
8、对于维修资金的说法，下列说法错误的是：（D）
A、建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有； B、经业主共同决定，可用于电梯、水箱等共有部分的维修； C、维修资金的筹集、使用情况应当公布； D、维修资金是物业费的组成部分，按日常支出情况从物业费中划取。
9、中华人民共和国国务院令379 号 《物业管理条例》于（B）起施行。A、2003年 8 月 1 日 ；B、2003年 9 月 1 日 ；C、2003年 10月 1 日
10、中华人民共和国国务院令504 号 《国务院关于修改 〈物业管理条例〉的决定》于（C）起施行。
A、2007年 8 月26 日 ；B、2007年 9 月 1 日；C、2007年 10月 1 日；
11、为了规范（A），维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定 《物业管理条例》。
A、物业管理活动 ； B、业主和物业使用人行为 ； C、物业服务企业和建设单位行为
12、物业管理是指（B）通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约 定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境 卫生和秩序的活动。
A、业主大会； B、业主； C、业主委员
13、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书 面的（B）。
A、物业服务合同； B、前期物业服务合同
14、一个物业管理区域由（B）物业服务企业实施物业管理。A、二个 ；B、一个 ；C、多个
15、物业管理用房的所有权依法属于（B）A、物业服务企业 ；B、业主；C、建设单位
16、物业管理企业可以将物业管理区域内的（B）委托给专业性服务企业。A、全部物业管理 ； B、专项服务业务
17、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期 交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以（C）。
A、停电、停水 ； B、不提供物业管理服务； C、向人民法院起诉
18、根据 《中华人民共和国物权法》的有关规定，《国务院关于修改 〈物业管理条例〉的决 定》将 “物业管理企业”修改为：（B）。
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A、物业管理服务企业 ； B、物业服务企业
19、根据 《中华人民共和国物权法》的有关规定，《国务院关于修改 〈物业管理条例〉的决 定》将 “业主公约”修改为：（A）。
A、管理规约； B、临时管理规约
20、业主基于对住宅、经营性用房等专有部分特定使用功能的合理需要，无偿利用屋顶以及 与其专有部分相对应的外墙面等共有部分的——（C）
A、应当认定为侵权； B、不应认定为侵权； C、不应认定为侵权，但违反法律、法规、管理规约，损害他人合法权益的除外。
21、下列哪些事项不应当认定为物权法
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A、物业承接查验到业主大会选聘物业管理企业；B、物业承接查验到物业入住阶段； C、竣工验收到物业入住阶段；D、物业承接查验到物业入住阶段 30、新建物业的承接查验的发生在（D）。
A、物业竣工验收合格后，业主入住之前； B、建设工程竣工验收同时； C、物业管理企业于业主入住之时； D、物业竣工验收合格后、业主入住之前，或建设工程的竣工验收同时
31、物业管理企业对物业进行查验之后发现的问题（C）。
A、自行组织处理； B、等到业主入住时向业主说明； C、提交建设单位处理；D、直接与承包商交涉处理
32、在入住的流程中，在提交办理产权所需的资料，签订委托协议，缴纳相关费用以后，接 下来的一个步骤是（B）。
A、交纳当前物业管理服务等有关费用；B、签署有关物业管理服务约定等文件； C、领取 《业主手册》；D、验收房屋并填写 《业主入住房屋字确认验收单；
33、物业装饰装修的流程一般为（B）。
A、备齐资料—填写申报登记表—登记—办理开工手续—签订管理服务协议—施工—验收； B、备齐资料—填写申报登记表—登记—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收； C、备齐资料—签订管理服务协议—填写申报登记表—登记—办理开工手续—施工—验收； D、备齐资料—登记—填写申报登记表—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收。
34、按照层次和高度可把房屋分为（C）。
A、砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构； B、墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承、重和大空间结构承重； C、低层建筑、多层建筑和高层建筑； D、居住用途、商业用途、工业用途和其他用途
35、节能管理是要通过各种管理手段，减少（D）。
A、正常能耗；B、标准能耗；C、非计划能耗；D、非正常的能耗 36.消防工作的指导原则是（A）。
A、预防为主，防消结合； B、制度明确，人力充分； C、全面检查，重点防护； D、机制健全，组织得力
37、关于物业消防安全检查的内容上，各部门各项目的自查不包括（D）。
A、日常检查； B、重大节日检查； C、重大活动检查； D、消防主管部门检查
38、当火警这种紧急事件发生时，在向公安机关报警之后，下一个步骤是（C）。
A、组织义务消防队；B、了解和确认起火的位置，范围和程度； C、清理通道，迎接消防车入场；D、立即组织现场人员疏散
39、在业主大会成立后，维修资金的使用应该由（C）提出年度使用计划。
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A、业主委员会；B、业主大会；C、物业管理企业；D、业主委员会或物业管理企业 40、关于与客户沟通的注意事项中，不正确的是（D）。
A、要态度诚恳，神情专注； B、与客户保持适当的距离； C、根据不同的沟通目的采用不同的沟通方法； D、客户所提出的要求，如果不能满足，可以不将结果反馈给客户。
41、物业管理投诉处理的程序是（C）。
A、判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的 方案、答复业主； B、记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的 方案、答复业主； C、记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的 方案、答复业主； D、判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的 方案、答复业主。
42、下列关于客户满意度问卷调查实施的步骤的各个选项中，正确的是（B）。
A、客户满意度调查的策划——了解客户期望——利用客户数据库——草拟问卷——审核问 卷——调查； B、客户满意度调查的策划——利用客户数据库——了解客户期望——草拟问卷——审核问 卷——调查； C、了解客户期望——客户满意度调查的策划——利用客户数据库——草拟问卷——审核问 卷——调查； D、客户满意度调查的策划—了解客户期望——利用客户数据库—草拟问卷—审核问卷——调查。
43、归业主共有的配套设施有（B）
A、私人停车位；B、物业管理用房；C、小区内的幼儿园；D、小区内的医院
44、物业服务收费应当遵循合理、（B）、质价相符的原则。A、公正；B、公开；C、公平；D、透明
45、新一届业主委员会选举产生后，应当在（D）向有关职能部门办理换届备案手续。A、十日内； B、十五日内； C、二十日内； D、三十日内
46、业主应当根据物业服务合同约定，按时交纳物业服务费；业主逾期不交纳物业服务费 的，业主委员会应当督促其交纳；物业服务企业可以依法向（A）起诉。A、人民法院； B、人民检察院； C、人民政府； D、街道办事处
47、物业管理区域内的机动车停车位，应当提供给本物业管理区域内的（D）使用。建设单 位尚未出售的停车位，应当出租给业主、使用人停放车辆。
A、物业公司； B、建设单位； C、使用人； D、业主、使用人
48、（A）应当用于物业共用部分的维修、更新和改造，不得挪作他用。A、专项维修资金；B、经营所得利润；C、停车费收益；D、广告等公共收益
49、建设单位未按照规定提出成立业主大会书面报告前，专项维修资金（B）动用，住宅共 用部位、共用设施设备需要维修、更新和改造的，应当由建设单位承担物业维修责任。
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A、可以； B、不得； C、协商 ； D、约定 50、（A）的核心工作是对物业进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。
A、物业管理； B、设施管理；C、房地产资产管理； D、房地产组合投资管理
51、召开业主大会会议，应当于会议召开（B）日以前通知全体业主。A、10 ；B、15 ； C、3052、根据 《中华人民共和国物权法》的有关规定，《国务院关于修改 〈物业管理条例〉的决 定》将“物业管理合同”修改为：（C）。
A、物业管理服务合同；B、物业管理服务委托合同；C、物业服务合同
53、二级资质物业管理企业注册资本应为人民币（B）万元以上。A、50； B、300； C、500； D、100054、三级资质物业管理企业注册资本应为人民币（A）万元以上。A、50； B、100； C、300； D、50055、业主在物业管理活动中，应当履行（A）规定的义务。
A、《中华人民共和国物权法》； B、《中华人民共和国教育法》； C、《中华人民共和国民法》； D、《中华人民共和国土地管理条例》
56、所谓的使用人，是指房屋的承租人和（A）。
A、实际居住人；B、产权人；C、收益人；D、临时居住人
57、物业管理用房不得擅自变更位置，也不得分割、转让、（B）。A、变卖；B、抵押；C、出租；D、拆除
三、多项选择题（29题）
1、根据 《物权法》的规定，建筑物区分所有权的构成要素包括（ACD）。
A、专有部分所有权；B、共有部分的专有权； C、共有部分的权利；D、因共同关系所产生的成员权
2．物业管理的特征主要是指下列的：(BCD)。A．行政化； B．专业化； C．市场化； D．社会化
3、在房地产使用过程中，普遍存在着设备需要更新的问题，这些源于设备的磨损，以下属 于设备磨损的有（ACDE）
A、设备在使用过程中发生的实体性磨损；B、设备人为破坏； C、设备因自然力产生的磨损；D、社会经济环境变化造成的设备贬值； E、设备在闲置过程中发生的实体性磨损
4、物业管理企业加强与业主沟通的途径有(ABCD)。
A、主动上门了解业主；B、开展丰富多彩的社区文化活动 C、开展各种宣传园地；D、有效地处
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理业主投诉
5、建筑物按主要承重结构材料分类可分为(ABCDE)。
A、砖混结构建筑 ； B、混凝土结构建筑； C、钢结构建筑 ； D、木结构建筑； E、砖木结构建筑
6、国家提倡业主通过（ABC）的市场竞争机制选择物业服务企业。A、公开；B、公平；C、公正；D、合理
7、业主在物业管理活动中应履行下列义务：（BCD）
A、参加业主大会会议，行使投票权；B、遵守管理规约、业主大会议事规则； C、按照国家有关规定交纳专项维修资金；D、按时交纳物业服务费用
8、物业服务合同应当对（DABC）等内容进行约定。
A、服务质量； B、服务费用；C、物业管理用房；D、物业管理事项
9、下列关于物业管理企业的论述中，正确的是（ACD）。
A、物业管理企业是独立的企业法人；B、物业管理企业具有完全的私人性质； C 物业管理企业是有专门资质的企业；D.物业管理企业是属于服务性企业； E、物业管理企业提供的服务属于公共服务，因而不是有偿的。
10、新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照，企业章程，验资证明之外，还要持（ACD）向当地房地产主管部门申报。
A、企业法定代表人的身份证明；B、企业总经理的身份证明； C、物业管理专业人员的执业资格证书和劳动合同； D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同； E、物业服务合同
11、《物业管理条例》规定（B D）A、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同不包括前期物业服务合同约定的内容； B、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同应当包括前期物业服务合同约定的内容； C、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同可以包括前期物业服务合同约定的内容； D、建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。
12、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是（ABD）
A、合同的内容不同； B、订立合同的当事人不同； C、合同的主管机关不同；D、合同期限不同；E、合同审批程序不同
13、排水系统可分为（ACD）。
A、污水系统 ；B、中水系统；C、雨水系统；D、废水系统；E、热水系统
14、以下属于组成房屋的结构部分的有（ABCD）。A、承重构件；B、基础；C、屋面；D、楼地面；E、顶棚
15、给水系统包括（ABDE）。
A、生活给水系统 ；B.消防给水系统；C、雨水；D、中水系统；E、热水系统
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16、四害是指（ABCD）
A、鼠；B、蝇；C、蟑；D、蚊子；E、白蚁
17、在消防安全检查的组织形式上，可以采取（ADE）。
A、日常检查和重点检查相结合；B、主动检查与被动检查相结合； C、人力检查与机械检查相结合；D、全面检查与抽样检查相结合； E、结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么样的方法
18、紧急事件的特征包括（ABE）。
A、物业管理服务活动过程中突然发生；B、可能对服务对象产生危害； C、一定会造成人员伤亡；D、有些需要立即处理，有些则不一定；E、需要立即处理
19、当高空坠物发生时，物业管理企业应该（BDE）。
A、立即报警；B、有关管理人员要马上赶往现场； C、如果有伤员，应当在找到坠物来源后，责令相关人员将其送至医院； D、协调受损人与责任人协商处理事故； E、事后应通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。20、处理紧急事件的要求包括（ADE）。
A、企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延；B、在态度上可适当消极； C、不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案； D、避免出现 “多头领导”；E、应以不造成新的损失为前提
21、处理紧急事件应当做到（ABCD）。
A、防止事态恶化；B、不可回避矛盾；C、灵活处理危机；D、统一现场指挥；E、避免舆论监督
22、处理紧急事件的事先准备工作包括（ABD）。
A、成立紧急事件处理小组；B.制定紧急事件备选方案；C、确定处理小组具体人选； D、制定紧急事件沟通计划；E、妥善做好善后处理
23、物业管理投诉的处理方法包括（ABCD）。
A、耐心倾听，不与争辨；B、详细记录，确认投诉； C、真诚对待，冷静处理；D、及时处理，注重质量；E、判断性质，批评教育
24、归业主共有的配套设施设备包括（ABCD）。
A、物业管理用房；B、门卫房；C、非机动车库；D、共有绿化
25、物业服务合同可以约定的服务事项包括（ABCD）。
A、共有绿化的维护；B、共有区域的保洁；C、车辆的停放管理；D、物业档案资料的保管
26、物业服务企业应当建立和保存的档案包含（ABCD）。
A、小区共有部分经营管理档案；B、水箱清洗记录；C、住宅装饰装修管理资料；D、业主清册
28、发生下列紧急情况时，物业服务企业应当立即采取应急防范措施，并制定维修、更新方 案，郑州大观物业服务有限公司
同时向业主委员会和物业所在地房管办事处报告：（ABCD）
A、电梯、水泵故障影响正常使用的；B、消防设施损坏，消防部门出具整改通知书的； C、外墙墙面有脱落危险、屋顶或外墙渗漏等情况； D、严重影响房屋使用和安全，经有资质的鉴定机构出具证明的。
29、物业装饰装修管理服务包括哪些内容？（ABCD）
A、物业装饰装修的范围和时间管理； B、物业装饰装修管理的要求； C、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理； D、物业装饰装修现场管理； E、物业装饰装修管理流程
四、问答题
1、物业管理费的构成是？
⑴物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 ⑵物业服务管理公共区域、共有设施设备维修和日常养护费用 ⑶物业管理区域公共设施设备维修费用 ⑷物业管理区域绿化养护费用 ⑸物业管理区域清洁卫生费用 ⑹物业管理区域公共秩序维护费用 ⑺办公费用
⑻物业管理办公的固定资产折旧费用 ⑼经业主大会同意的其它费用
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