深度营销与客户关系管理考试题100分_市场营销期末考试题库

深度营销与客户关系管理考试题100分由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“市场营销期末考试题库”。

学习课程：深度营销与客户关系管理（100分）

单选题

1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 不满意服务 一般客户服务 客户关系管理 优质客户服务

2.客户关系管理的步骤应该是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库 客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库 收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库 客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库

3.在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 公司的发展计划

过去曾经与公司达成的交易金额 财务年度的起止时间 优先送货

4.客户关系管理工作的核心内容是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 与客户的沟通 降低产品价格 提高转移成本 提高产品质量

5.客户跳槽的原因是()回答：正确

1.A 2.B 技术问题 服务问题 3.C 4.D 资费问题

以上都包括

6.下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 价格取向型客户

价值取向型客户

复合价值型客户

服务价值型客户

7.员工执行力差的主要原因是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 对员工家长式的管理模式

员工素质低

员工过于年轻

公司领导素质差

8.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为

价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为

价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为

价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为

9.建立客户档案的重要性是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 是客户细分的基础

是实施个性化客户关怀的基础

是建立客户数据库的基础

以上都是

10.一个完整的营销包括()回答：正确

1.A 销售 2.B 服务

3.C 营销企划思想

4.D 以上都包括

11.营销理论中最为著名的4P理论，最早是由()提出的。回答：正确

1.A 麦克凯瑟

2.B 唐·舒尔茨

3.C 西蒙

4.D 德鲁克

12.4C理论的核心理念是()回答：正确

1.A 客户需求理念

2.B 产品销售理念

3.C 客户沟通理念

4.D 服务理念

13.4R理论的核心理念是()回答：正确

1.A 客户需求理念

2.B 产品销售理念

3.C 客户沟通理念

4.D 服务理念

14.员工执行力差的主要原因是()回答：正确

1.A 对员工家长式的管理模式

2.B 员工素质低

3.C 员工过于年轻

4.D 公司领导素质差

15.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的树枝()

回答：正确1.A 2.B 3.C 4.D 心商

情商

逆情商

智商