创建诚信市场 实现高效监管_建筑市场监管与诚信

创建诚信市场 实现高效监管由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“建筑市场监管与诚信”。

创建诚信市场 实现高效监管

工商局

近年来，我局认真贯彻落实工商总局、省工商局工作部署，积极指导辖区A类商品交易市场─“*****”（以下简称“**市场”）开展创建诚信市场活动，探索构建和巩固工商监管、市场自律、社会监督三位一体的长效监管机制，取得了较好的工作成效。**市场**年03月，被中国质量万里行授予“重质量、讲信用、守合同”荣誉称号； **年05月，被国际信用机构联合会、中国企业信用评价中心授予“全国诚信示范单位”荣誉称号；**年11月，被**市工商局、市文明办、市市容考评委、市市场协会联合评定为“文明诚信建材企业”；2011年获评为“省创建诚信市场示范点”称号。

一、抓住关键，夯实创建诚信市场的各项基础。我局认识到创建诚信市场的环节多、涉及面广，必须抓住主要问题和关键环节，打牢工作基础，扎实稳步推进。一是组织学习培训。通过组织工商干部边学习边摸索边实践，培养煅炼了一支业务过硬的干部队伍，提升工商干部队伍的监管服务水平。二是搞好宣传发动。多次在**市场召开现场专题会议，向市场开办单位和场内商户全方位、多角度地阐明了创建工作的重要意义，引导市场开办单位和场内商户主动参与。三是加强行政指导。按照企业信用监管指标体系和实施分类管理的要求，统一信用指标，统一技术标准，统一规范要求，指导完善投诉举报系统和信用查询系统，并将场内**家商户的信息录入到工商部门的“商品交易市场信用分类监管系统”。

二、高效监管，坚持创建诚信市场的高标准。**市场在经营过程中，已经建立了一套比较成熟的管理机制，为此我局坚持高起点、高标准，对照“创建诚信市场参考标准”，指导**市场进一步健全和完善信用建设体系。

一是严格准入，指导开办单位把好入驻商家的质量关。经营者入驻**市场前，都必须与市场开办单位签定《商铺租赁合同》，重点约定了包括品牌申请、先行赔付承诺、商品质量承诺、服务质量承诺、明码实价与价格承诺等主要责任条款。**市场还严格审查入场经营者经营资格，在租赁经营合同中明确了入场经营者在正式开业前，必须领取工商营业执照，否则不得开业经营，从源头上杜绝了无照经营的现象。同时，我们指导市场开办单位按照档案管理的规范要求，为进场经营者建立了一户一档的纸质和电子档案，及时掌握了经营者的基本信息和日常经营信息。

二是规范标准，引导开办单位在商家开展星级评定活动。在我局的指导下，市场开办单位制定了《“星级信用商户”评选管理办法》，并成立了专门的信用分类管理办公室，对进驻满三个月的商户进行星级评定，分为一至五星五个等级，并明确了评选对象、评选标准、评选程序、星级调整与奖惩的相关规定。在工商部门的指导下，**市场由商场营运部专门负责对商户开展评定工作，商户根据标准自查、填写申请等级，呈报信用分类管理办公室审批评定后，授牌并公示上墙。目前已完成了全部符合条件的***家商户的星级评定工作。

三是诚信公示，使诚信经营户受益赢利。信息公示分为两个途径，一个途径是在商场信用导购触摸屏上公示商家的信用等级，**市场投入30多万元，研发3台电子触摸商户信用等级导购台，便于消费者查询商户相应的等级和产品信息，引导消费者选择信用等级较高的商户；另一个途径是每个商户在商铺的显著位置悬挂星级牌，消费者一走入经营场所就能知道商家的信用等级。对于诚信文明经营、受到表扬和表彰的商户，可在下一次的信用评定中提高星级级别，对于达到五星级的商家，给予免费的商场广播宣传，并提供广告位支持；对于出现违规行为的商户，降低星级级别，连续两年评为一星的，采取劝退、停止续签合同、清退出场等措施。

三、服务维权，实现消费者、开办单位、商家三方共赢。建材市场是消费纠纷的高发区，如何处理好群众投诉，是关系建材市场能否发展壮大的重要环节。在我们的指导下，**市场结合创建工作，以“**”的诚信品牌做保证，对外承诺并建立了一套高效的消费纠纷处理机制。

一是成立专门的客诉中心。市场开办单位专人负责组成客诉中心，配备了3名专职人员接受消费者咨询，在第一时间处理消费纠纷。在场内通道宣传栏上，宣传和告知消费者投诉渠道和投诉流程，利用广播宣传国家有关保护消费者权益的法律法规，促进消费者增强自我保护能力。

二是业务培训提高接诉水平。为更好的服务消费者，有效降低消费者的投诉，工商部门主动上门，组织市场管理人员和入驻商户进行宣传教育，尤其是加强对《产品质量法》、《消费者权益保护法》等常用法规的培训力度，商户负责人及协调员接受培训人数达**人次。2008年以来，**市场客诉中心受理消费投诉1255起，其中独立完成***起，反馈到12315的有***起，在12315的指导下全部处理完毕，消费者满意率达99%。

三是建立先行赔偿制度。经营者入场时就缴纳一定数额的保证金，发生消费纠纷后，一旦发现确属经营者的问题，**市场有权将保证金先行垫付给消费者。目前**商场的“赔付保证金”账户有专项资金***多万元。开业以来，**市场共动用此项保证金对消费者先行赔付金额达**万多元，树立了**市场诚信经营的信用美誉。

下一步，我局将认真总结今年来创建诚信市场活动经验作法，以点带面，将创建活动推广到各专业市场，进一步促进各类市场主体诚信经商、文明经营、健康发展，推动社会信用体系建设，切实维护市场交易秩序和消费者的合法权益，为**市建设先行创造良好的市场环境。