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公证处

承诺举措一心为民

近年来，我处始终坚持“服务为民、诚信为民”，以服务经济发展和民生建设为主线，以落实为民服务承诺为重点，以开展为民、便民服务活动为平台，以提升社会公信力和群众满意度为目标，通过多样化提质量，多手段强服务，多途径保发展，不断提高服务质量，丰富服务内容，优化服务方式，公证工作在服务中实现了新跨越、大发展，赢得了社会各界信任和服务对象满意，我们的主要做法是：

一、坚持公证服务质量至上

我们把强化服务质量管理作为很好开展公证工作的生命线，通过规范服务管理来保证每一笔公证的优质高效。规范服务管理。首先在程序管理上下功夫。制定了《公证操作规范》，对审查当事人主体资格、公证申请表的填写、谈话笔录的制作等，作出了详细明确规定。其次在优质服务上做文章。推行了“首问负责制”和“挂牌上岗制”，实行谁受理、谁负责、谁服务“一站式”服务方式，把服务责任到人，方便群众监督。三是在文明服务上赢民心。统一工作人员服装，要求每名公证人员在接打电话和接待工作中必须使用文明用语，对来访的当事人热情接待，微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，让服务对象焦急来，舒心回。

二、多手段强服务，坚持人民群众满意第一

工作中，立足想群众所想，方便群众所需，采取多项服务新举措，竭力做群众的知心人，让公证服务惠及大众。

一是提供上门服务。对当事人因困难不能亲自到公证处申请办理遗嘱、赠与、委托书、声明书等公证事项，指派公证员登门服务，最大限度地方便群众。二是推行节假日预约服务。对于涉及当事人较多，需要利用节假日办理公证业务的，由申请人提前约定时间，公证人员到申请人家里现场办理。三是开展延时服务。对于当事人急迫需要的公证业务，我们特事特办，不论时间多晚，坚持做到当天受理，当天出证。四是延伸爱心服务。对于孤寡老人、残疾人、经济困难无力支付公证费用的，涉及爱心、捐助学生教育的，我们不推、不拖、不等，一律实行免费公证，今年以来，我们先后办理此类公证8件，免收公证费用近1万元。

通过上述便民服务举措，提升了社会各界对公证的认知度，强化了公民的公证维权意识，我处真正成为了解决群众最关心、最直接、最现实利益问题，促进社会和谐稳定最坚强的一支法律力量。

二0一一年十二月二十六日