销售贵在有心_贵在言而有信
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销售贵在有心
中国有句古训：“世上无难事，只怕有心人。”何为“有心”，在不同的环境下，可能有不同的理解，可以内化为一种意志精神，也可以外化为一种行为方法。那么，对于销售来说，我们究竟怎样才能做到有心呢？
一、喜心
喜心即喜悦心，就是对人对事始终怀有一种喜悦之情，具有阳光的心态、正面的思维方式和积极的处世态度。“相由心生，常有喜悦心，必生婉容。”也就是说，常怀一颗喜悦心，面容举止就自然会变得友善，具有亲和力，“情商”高，有好人缘。
喜悦心还表现在始终对工作无限热爱，充满激情并快乐地工作。李开复说过：“我拼命的工作不是因为我贫穷，而是因为我依旧充满激情，在工作中能够寻找到快乐。”李开复无疑是一个具有喜悦心的人。
人生的乐趣是从创造中来的，而销售工作较一些固定的工作更具有乐趣，更具有独立思考、独立战斗的成就感。销售的过程是挑战的过程，也是充实自己的过程，让周边的人分享你的销售经验、你的销售成果、你的喜悦，这就似快乐的多米诺牌，你的人生价值就会不断的增值。
二、慧心
从事销售必须具有一颗八面玲珑的聪慧之心，而不是木讷和呆板。慧心表现在你是一个时刻处于思考状态、善于捕捉机会的动物，心灵性巧，心有灵犀。因地、因事、因人，顺势而为，因势而动。从事销售要有很强的形象力、表达力和感染力。形象力即个人良好的外在形象，表达力即很好的语言表达，感染力即与客户产生共鸣。这一切统称沟通能力。沟通不畅会使销售成本增加。这里有一个例子：
年底正是续订报纸的时候，上午一上班，我就填写任务单，给小王布置了两项任务：处理09年旧报纸；续订10年新报纸。小王接过任务单，风风火火地出去了。下午，小王过来找我，一见我，就面露难色，我忙问：“怎么了？”小王委屈地说：“别提了，上午我去报社了，可是人家说，报纸还是年年续订比较好，像我们这样一次订10年的情况，他们还是第一次遇到„„”
三、虚心
从事销售必须养成不断学习、善于聆听的“谦卑”的习惯，在客户面前你要始终将自己当作“小学生”看待，让别人觉得你不是一个自以为是和玩弄心机的人，虚心是对别人的一种最好的尊敬，虚心会赢得对方更多的信任。
如果你一直保持虚心，就永远不会被胜利冲昏头脑，也很难在顺境中遭受不必要的失败。虚心并非心虚，相反，是人生的一种成熟稳健的状态。虚心的人时时肩上感到有责任，压力如影随形。从事销售，要实现量化管理，不能量化的就是不真实的，不真实的东西是无法管理的。如指标的量化、工作时间的量化是非常必要的。客户关系是无形资产，时间也是无形资产。所以销售首先要管理好自己的时间，时间可以创造财富、而财富是不可能换取时间的。所以，我们每天要管理好有效的工作时间，不能让时间白白流逝，要建立自己每天的工作日志，并不断的分析自己每天有效的工作时间，每天的收益。
四、匠心
“文不按古，匠心独妙。”销售同样是一门艺术，因此，销售过程需要精心设计。销售本来就没有固定的程式，很多人认为销售的成功依赖经验，但真实情况是，销售往往毁于经验主义。销售的思想和方法只有不断创新和改造才能立于不败之地。我们要不断的变换角度和位置，揣摩客户一方去考虑问题。要知道，你卖的不只是产品、或是服务、而是最终的解决方案。而客户买的是产品背后的故事。
在同等资源条件下，因为你有了匠心，而别人却没有，因此你做到了出色甚至卓越。我最喜欢的一个充满商业智慧的故事是田忌赛马，孙膑的智慧是在一片混沌中冷静地寻找或者创造正确的、独具匠心的可以打败对手的高招。
五、戒心
市场处处是雷区、时时有暗礁。销售是一个高风险的职业，从事销售必须要有如履薄冰的戒心。一个不良客户，知道得越早，你准备得越充分，对你的伤害程度就越小。因此，对客户要甄选，要考察。只要低价、不重质量、不讲诚信、拖欠货款、不断退货、不断索取，当遇到这些客户时，最好尽快把他们从你的客户数据库里清除出去。如果将这些客户丢给你的竞争对手，这对你和你的企业多半是个好消息。
即使已经形成稳定合作关系的客户，也要进行信用管理，因为人最容易犯经验主义和习惯主义错误。今天不代表明天，风险会因环境的变化而产生或加剧。信用危机多为情非得已，更多时候是迫于情势的压力。因此，客户关系不能被个人情感之间的信任关系所左右，更不能用过去的标尺来衡量。
六、诚心
斯坦福研究中心的一份调查报告称：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自人脉。一个优秀的销售人员的背后一定存在一张强大的人脉关系网。人脉靠的是什么，就是一颗诚心，外在表现就是真诚和诚信。
所谓“人无信不立”。其实诚信是每一个最好的品牌，经营好诚信就是经营好自己的未来。诚信可以使客户关系纵向加深，使已有的客户做成战略客户；诚信也能口口相传，使客户关系横向延伸，发展越来越多的新客户。客户越多，边际成本就越低。打一个比方，没有计划生育的时候，父母常说多养一个孩子只不过是锅里多加一碗水，桌上多放一双筷子，这个意思就是说，边际成本很低。老子在道德经中说过“道生一、一生二、二生三、三生万物”。销售工作中的客户和人脉资源更是如此。
七、恒心
并不是所有的销售人员都能成为精英，但是，精英一定是从合格的队伍中走出来的，所以，我们首先要合格。实际情况是残酷的，绝大多数人员最终会被淘
汰出销售队伍，一个重要的原因是浮躁，缺乏坚持的恒心。这里引用一个著名的案例：
一位世界著名的推销大师，他结束推销生涯前的讲演吸引了五千多位精英参加。当许多人问他推销的秘诀时，他微笑着表示不必多说。
这时，全场灯光暗了下来，会场一边出现了四名彪形大汉，他们合力抬着一个铁架走上台来，铁架下垂着一个大铁球。现场的人丈二和尚摸不着头脑。推销大师走上台，用一根棍子朝铁球敲了一下，铁球没有动，隔了五秒，他又敲了一下，还是没动，于是他每隔五秒就敲一下。如此持续不断，铁球还是以动不动。台下的人开始骚动，陆续有人离场而去，但推销大师还是静静地敲着铁球。人越走越多，留下来的所剩无几。
终于，大铁球开始慢慢晃动了。经过四十分钟后，铁球大力摇晃，任何人也不能使它停下来。最后，这位大师面对留下来的人，介绍了他一生的成功经验：成功就是重复做那些简单的事情。以这种持续的毅力每天进步一点点，当成功来临的时候，你挡都挡不住！
八、细心
千里之堤毁于蚁穴，客户关系更是如此。满意的客户会将满意传送给4～5个，而不满意的客户会将抱怨传播到9～12家。在许多行业里，开发新客户的成本是保持老客户的5～6倍，多保持5%的老客户可以多增加25%～125%的利润。而现实情况是，往往是开发客户容易守客户难，飞掉的往往是煮熟的鸭子。这就要求从事销售要心细如发，精心维护好老客户的关系，做到无懈可击。
细心还表现在于细微之处发现机会，一招制胜。在市场上千万不能满足“看”与“听”，“看”与“看见”或者“听”与“听见”是两回事，销售必须依靠实践，只有事必躬亲、亲历亲为才能做出正确的决策。
九、决心
销售成功的前提是为自己不断制订目标，这个目标是每一天的，每一周的、每一个月的，好的目标是需要跳起来才能够得着的。好的目标促使我们对自身的认识越深刻、对市场的驾驭能力越来越强、把握成功的机会越来越高。销售的决
心在于永远说“是”，而不是不断说“不”，不折不扣地完成今天的工作，当下的工作。
优秀是一种习惯，落后也是一种习惯。初从事销售职业的人需要的最大决心是改变自己，而不是三分钟的热度。应该在内心当中有一个成功者作为标准，对于已经发生的事和将要发生的事，都不重要，坚信只要一步一步地做，未来的成果更丰盛。
十、素心
销售是一个充满艰辛同时也是一个充满诱惑的职业，今天是乞丐，明天就可能变为富翁，因此，我们要始终怀有一颗素心。勿以物喜，勿以己悲，戒躁戒满，荣辱不惊。即使拥有了金钱的财富，取得了暂时的成功，仍然要保持创业的热情。不要自以为是、自命不凡，懂得回报企业，始终感恩所有帮助过我们的人。
一个优秀的销售人员的标准实际上不是一时的成功，关键是能否保持这种成功的状态。销售行为可以是百米冲刺，但销售职业却是马拉松。而销售职业的魅力在于：实际给予我们的远远在于我们意料之外，奢求之上。《世界上最伟大的推销员》一书中有这样一句话，在这里和大家一起分享：“不要把财富当成一生的目标,不要成为金钱的奴隶,要努力寻找快乐,爱与被爱,最重要的是心灵的平静”。这就是素心。
“功夫不负有心人”是被人们经常引用的一句俗语。“有心”适用于每一个成功的主题，销售亦是如此。只要我们做一个“有心人”，一定会大有作为。
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