客户满意度调查表()_客戶滿意度調查流程

2020-02-28 其他范文下载本文

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客户满意度调查表

尊敬的客户：

非常感谢您对北京五洲东方科技发展有限公司的大力支持与信任，您是我们重要的合作伙伴和尊贵的服务对象，为了进一步了解您对我公司商品及服务的评价，我们特开展了客户满意度调查工作，您的任何意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的商品和更满意的服务。为此，我们将占用您宝贵的几分钟时间，请协助我们填写此份问卷。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将赠送礼品，以表感谢。谢谢！

请您根据实际情况，在下列认为正确的答案前画上 “ √ ”，并进一步提出您的意见及建议！

客户基本资料

姓名：_____________________

性别：

男

女

年龄： 25及以下

26-35

36-45

46-55

55及以上受教育程度：高中及以下

专科

本科

研究生及以上

单位名称：_________________________________

所在部门：______________________________________ 职务：_____________________________________

曾购买商品（可多选）：

仪器

试剂及耗材

行业：科研

院校

医院

政府

代理商

制药

石化

精细化工

食品饮料

其他：_______________________ 研究领域：生命科学

材料科学

其他：___________________________ 详细地址：_______________________________________________________

邮编：______________________ 电话：__________________

传真：__________________

E-mail：___________________________________

客户满意度调查

客户需求调查

1、我们提供的商品是否能满足您工作和研究的需要：

A.是

B.否，意见及建议：_________________________________

2、您认为业务代表比较合适的拜访频率是： A.小于2周B.2-4周C.1-3个月

D.3-6个月

E.6个月以上

3、您比较接受哪种购买仪器或试剂的方式（可多选）： A.上门服务

B.电话或传真定购

C.本单位器材供应部门

D.邮购

E.门市选购

F.邮件广告

G.使用样品后购买

H.其他：________

4、促使您购买我们公司商品的主要原因是（可多选）：

A.商品质量

B.商品品牌

C.商品品种

D.商品价格

E.商品供货周期

F.服务

购买过程满意度调查

售前服务

5、您对我们公司技术支持人员的服务态度是否满意： A.是

B.否，意见及建议：__________________________________

6、您对我们公司技术支持人员对您问题的反应速度是否满意：

A.是

B.否，意见及建议：_________________________

7、您对我们公司技术支持人员的技术水平是否满意：

A.是

B.否，意见及建议：_________________________________

8、您对我们公司销售人员的服务态度是否满意： A.是

B.否，意见及建议：______________________________________

9、您对我们公司销售人员的报价速度是否满意： A.是

B.否，意见及建议：______________________________________

10、您对我们公司销售人员的商品技术指标说明水平是否满意： A.是

B.否，意见及建议：_________________________

售中服务

11、您对我们公司购销合同的签订方式是否满意： A.是

B.否，意见及建议：_____________________________________

12、我公司为您提供的商品及服务是否与合同一致：

A.是

B.否，意见及建议：__________________________________

113、您对我们合同执行过程中的信息反馈情况是否满意：

A.是

B.否，意见及建议：______________________________

14、您对我们提供的付款方式是否满意：A.是

B.否，意见及建议：______________________________________________

15、您对我们发票提供的及时性是否满意： A.是

B.否，意见及建议：___________________________________________

16、您对我们商品交付的准时性是否满意： A.是

B.否，意见及建议：___________________________________________

17、您对我们商品到货时的包装及外观是否满意： A.是

B.否，意见及建议：_____________________________________

售后服务

18、您对我们提供商品的质量是否满意： A.是

B.否，意见及建议：_____________________________________________

19、您对我们提供商品的性能价格比是否满意： A.是

B.否，意见及建议：_____________________________________ 20、您对安调服务的响应速度是否满意： A.是

B.否，意见及建议：_____________________________________________

21、您对安调服务的技术水平是否满意： A.是

B.否，意见及建议：_____________________________________________

22、您对工程师现场培训服务是否满意： A.是

B.否，意见及建议：_____________________________________________ 总体满意度

23、您对我们提供商品的总体评价如何： A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

商品的性能价格比在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要

B.重要

C.一般

D.不重要

E.非常不重要您对我们竞争公司商品的性能价格比总体评价如何： A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________

24、您对我们提供的销售服务的总体评价如何： A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

销售服务在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要

B.重要

C.一般

D.不重要

E.非常不重要您对我们竞争公司销售服务的总体评价如何： A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________

25、您对我们提供的技术支持的总体评价如何： A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

技术支持服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要

B.重要

C.一般

D.不重要

E.非常不重要您对我们竞争公司技术支持的总体评价如何： A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________

26、您对我们提供的售后服务的总体评价如何： A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

售后服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要

B.重要

C.一般

D.不重要

E.非常不重要您对我们竞争公司售后服务的总体评价如何： A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________ 其他

27、您从哪些渠道认识了我们公司：A.展会

B.广告(学术期刊等)C.朋友介绍

D.业务员

E.寄送的产品目录

F.互联网

G.其他：___________________________________________

28、根据您的购买经历，您是否会将我们公司推荐给你的朋友：A.肯定会

B.可能

C.说不准

D.可能不会

E.肯定不会

29、您认为近几年我公司正在发展还是退步： A.发展

B.停滞不前

C.退步

D.不知道

30、请简单描述对我们公司不满意的一次服务体验：_____________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________

31、请简单描述对我们公司比较满意的一次服务体验：___________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________

32、我们还能为您做些什么，请提出您的宝贵意见及建议：

技术支持方面：_________________________________________________________________________________________ 销售服务方面：_________________________________________________________________________________________ 商品供应方面：_________________________________________________________________________________________ 商品交付方面：_________________________________________________________________________________________ 服务方面：_____________________________________________________________________________________________ 其它方面：_____________________________________________________________________________________________

附

件

一

非常感谢您能够填写我公司的调查问卷，如果您曾接受过维修服务或投诉服务请您继续填写下述内容，谢谢！

维修服务（接受过报修服务的客户请填写）

1、您对接受报修电话的人员的态度是否满意： A.是

B.否，意见及建议：_________________________

2、您对维修服务的响应速度是否满意： A.是

B.否，意见及建议：_______________________________

3、您对维修服务的技术水平是否满意： A.是

B.否，意见及建议：_______________________________

4、您对维修服务的备件供应是否满意： A.是