品质问题5个为什么_品质异常处理流程5点
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对品质问题，学会连问5个“为什么”
费根堡姆说：“质量是一种道德规范,它与人员的观念、信念是相关联的。”这两年许多中国优秀企业掀起了学习“丰田精益生产”热。但丰田生产方式不妨说是反复问5个为什么，积累并发明科学的认识态度才创造出来的。丰田公司称为“你对于一种现象连续问5个为什么了吗”。比如，一台机器不转动了，你就要问：(1)“为什么机器停了？”“因为保险丝超负荷。”(2)“为什么超负荷了呢？”“因为轴承部分的润滑不够。”(3)“为什么润滑不够？”“因为润滑泵吸不上油来。”(4)“为什么吸不上油来呢？”“因为油泵轴磨损松动了。”(5)“为什么磨损了呢？”“因为没有安装过滤器混进了铁屑。”反复 问上述5个“为什么”就会发现需要安装过滤器。如果“为什么”没有问到底，换上保险丝或者换上油泵轴就了事，那么，几个月以后就会再次发生同样的故障。自问自答这5个“为什么”，就可以查明事情的因果关系或者隐藏在背后的“真正的原因”。与其说是丰田生产方a式造就了丰田神奇的生产能力与质量，不如说是丰田公司深厚积极的质量文化造就了丰田神奇的生产能力与质量。
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