学 习 总 结 报 告_学习报告

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学 习 总 结 报 告

学习时间：2012年3月5日至2012年3月11日

学习地点：长沙王府井wrangler店

学习目的：提高自我的销售水平，分享学习成果

报告人：

通过在长沙王府井WR里的七天学习，从中我看到长沙王府井WR的销售

模式和优势，发现了自身需要改进的不足之处。

首先，店内的氛围很好。店内互动活跃，店员热情`积极有自信。其次同事

们在与顾客沟通方面很随意，不会让顾客产生反感和压力，有一定的空间，并有

技巧的从顾客口中获得信息，从而结合货品与顾客交流。能在接待沟通过程中，同过一些方式取得顾客对其的信任，包括适当认同顾客朋友的的观点或改变其的观点，达成共识促成销售。以上是我对长沙王府井WR的销售模式和优势的认知，我针对我自身所欠缺的，还需改进的总结了以下几点：

（1 保持好的心态—— 学会调节心态 选择积极的方式 避免把不好的情绪带

到工作上来

（2 自信 —— 了解自身品牌货品 竞争品牌货品和加强自我能力

（3 找到话题 打开话题—— 沟通话题开广 避免尴尬冷场

（4 取得顾客的信任 —— 展示专业性和找到共鸣