8月份满意度及病人满意度_病人满意度调查总结

8月份满意度及病人满意度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“病人满意度调查总结”。

2014年8月患者对护士满意度汇总

时间： 2014.8.24 地点：医生办公室 主持人：护长 参加人员：

本月出院： 84 人，转出 0 人，共计 84 人，共发放满意度调查表 14份：其中客服部 10份，护理部 0份，科室4 份，存在问题如下： 科室满意度存在的问题：本周患者较少，调满意度无问题。

客服部满意度存在的问题：

1、医疗方面存在1位患者治疗效果基本满意；1位

患者提出主管医生基本能填写医保申请表。

2、护理方面存在：1位患者对本科室护士总体评价一般；

2位患者对扎针技术一般满意； 2位患者提出病房病房卫生 清洁度一般；

1位患者费用有疑问时护士基本能耐心解释；2位被褥清洁 度基本满意。

患者意见及建议：无

原因分析：1.医护人员与患者沟通不到位。2.护理人员入院宣教效果差。

3.因科室清洁员不清楚病区清洁员的工作职责，工作未做精细。4.天气热，患者出汗较多，静脉输液贴固定不牢。

整改措施：1.科主任在晨会强调，医护人员与患者沟通的重要性，向患者解释所提出问题时，认真、细心，放慢速度确保患者听懂。2.要求主管医生及时填写医保申请表。

3.护士长在护士例会讲评满意度并总结，指出这月护理满意度提出的问题较多，责任护士提高重视度，入院宣教效果差，责任护士多与自己的患者交流，了解工作不足之处，提高入院宣教效果。

4.护士长在带领护士床边交班时向患者讲解疾病相关知识及注意事项，并穿插一些患者提出的问题，及时解决，把工作做细。

5.护士长指出，患者不多工作要做细，及时更换不清洁的被褥，在这方面不要让患者提出不满意；针对扎针技术一般护士在操作时把输液贴多贴一点，避免起包，造成再次穿刺使满意度下降。

6.护士长指导科室清洁员工作，指出患者的终末要包括所有用过的物品要彻底清洁，并且责任护士也要及时告知。效果评价：满意

护士长签名： 2014 年 8月 24 日