珠宝行业秘采问卷_珠宝市场调研问卷

珠宝行业秘采问卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“珠宝市场调研问卷”。

秘采调查问卷

一、招迎顾客与建立正面关系（共10分）

1、销售人员是否主动热情的问好，并以“您好！欢迎光临…”为开头？（2分）

2、销售人员是否询问了您的姓氏，并始终以“您”或您的姓氏称呼您？（2分）

3、销售人员是否主动进行了自我介绍？（1分）

4、销售人员是否主动询问了，您意向购买的饰品类别，并引导您到其所在的岛区？（3分）

5、销售人员是否穿戴整洁得体，身上无异味，有亲和力？（2分）

二、探索需求（共11分）

1、销售人员是否询问了您以下相关饰品的问题（至少涉及5个）：（每点2分）

（1）、喜欢的款式。

（2）、购买的用途。

（3）、对于钻石4C的需求。

（4）、关于衣着的搭配。

（5）、佩戴人的样貌、年龄等。

（6）、是否有过在本品牌消费的经历？

（7）、预算。

（8）、是否关注过其他品牌？（是哪个/哪几个品牌？）

2、销售人员是否就以上问题与您拓展的交流？（1分）

三、介绍饰品（共18分）

1、销售人员介绍的饰品是否与您的需求相仿？（3分）

2、销售人员是否主动挑选了不同的饰品给予您参考？（2分）

3、销售人员是否主动就饰品的优势为您讲解？（2分）

4、销售人员的专业知识是否丰富？（3分）

5、销售人员在接触饰品时是否佩戴手套？（1分）

6、销售人员在介绍饰品时是否使用了托盘？（1分）

7、在介绍过程中，销售人员是否主动邀请您坐下？（3分）

8、在介绍过程中，销售人员是否同时拿出了三件以上的饰品？（3分）

四、邀请试戴（共18分）

1、销售人员是否主动邀请您试戴？（2分）

2、销售人员是否主动询问您试戴后的感觉？（2分）

3、销售人员是否主动为您提供镜子等工具？（1分）

4、销售人员是否主动给予您，他/她个人的意见？（2分）

5、销售人员是否主动提供了多款饰品方便您试戴？（2分）

6、在试戴过程中，销售人员是否一直佩戴手套？（2分）

7、在试戴过程中，销售人员是否一直确保饰品在视线之内？（4分）

8、在试戴过程中，销售人员是否同时拿出了三件以上的饰品？（3分）

五、试戴不满及议价（共24分）

试戴不满（共13分）

1、您对于销售人员给您提供的饰品介绍与试戴环节是否满意？（2分）

2、您对于试戴的饰品是否满意？是否与您的需求相符？（2分）

3、销售人员是否在您不满意时，不断的重复了探索需求至邀请试戴环节？（2分）

4、试戴无法达到您满意时，销售人员是否建议了您去其他岛区选购？（2分）

5、销售人员是否亲自带您去了其他岛区？（2分）

6、在其他岛区，销售人员是否与同事简述了您的购买需求？（3分）

议价（共11分）

1、（2分）

2、在您提出议价后，销售人员是否强调了品牌的售后服务？（2分）

3、在您提出议价后，销售人员是否强调了品牌的影响力？（2分）

4、议价过程中，销售人员是否保持了良好的服务态度？（2分）

5、最终，销售人员提供的答复是否让您满意？（3分）

六、成交后（共11分）

1、成交后，销售人员是否主动为您清洗了饰品，并检验了饰品质量？（3分）

2、成交后，销售人员是否为您提供了证书、包装等配套物品？（1分）

3、成交后，销售人员是否提醒您保留好小票、证书？（1分）

4、成交后，销售人员是否保持了良好的服务态度？（2分）

5、销售人员是否感谢了您的到店消费，并以“期待您的下次光临。”为结束？

（2分）

6、销售人员是否一直目送您离开门店？（2分）

七、未成交（共11分）

1、在您表明不会消费的情况下，销售人员是否仍能以良好的服务态度接待您？

（2分）

2、在您表明不会消费的情况下，销售人员是否争取留下您的联系方式以便下次达

成成交？（2分）

3、销售人员是否询问了您不满意的原因，并对您的异议有良好作答？（3分）

4、销售人员是否感谢了您的到店，并以“期待您的下次光临。”为结束？（2分）

5、销售人员是否一直目送您离开门店？（2分）

八、印象分（共8分）

（此项以执行调查的秘采员凭个人感觉为销售顾问打分）

1、专业知识（2分）

2、服务意识（2分）

3、礼仪规范（2分）

4、应急处理（2分）

（*注：“

六、成交后”与“

七、未成交”只选一项调查。）