强素质出精品 优服务树形象_强素质提服务树形象
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强素质出精品
优服务树形象 浅谈如何做好新形势下的办公室工作
随着社会的不断发展，经济的日渐繁荣，办公室作为各级领导的助手与参谋，在全局性工作中发挥着越来越重要的作用。各级党政办公室工作具有服务对象特定、职能特殊、作用特别等特性，是上情下达、下情上传的枢纽，代表着机关的形象，具有举足轻重的地位。面对新形势，办公室要有所作为，必须增强“三种意识”、“把握四项基本要求”、“做好五项重点工作”、“提升六大能力”，促进整体工作上台阶，努力开创办公室工作新局面。
十六大提出了加强党的执政能力建设的战略任务，这是党的建设的重中之重。作为党委办公室工作人员，如何适应新形势、新任务的需要，进一步做好党委办公室工作，与时俱进地为领导和广大干部群众搞好服务，这就要求我们必须研究新情况、把握新规律，提高党委办公室的工作艺术。
一、切实增强“三种意识”，全力打造精干队伍
办公室是各级党政机关的综合协调部门，其工作质量、效率高低直接影响全局工作，为此，要增强学习意识、服务意识和创新意识，切实发挥智囊团、千里眼和稳压器的作用。
（一）增强学习意识，提高队伍素质。办公室工作人员必须把学习作为终身护照，放在首要位置，切实做到“五勤”，即勤读书、勤积累、勤思考、勤借鉴、勤转化。通过学习，逐步达到像心理学家一样善于观察和理解他人，像政治家一样有反应灵敏的大脑，像外交官一样有潇洒自如的风度，像联合国秘书长一样有调查和处理各种棘手问题的丰富经验。通过学习，使自己的思想境界更高、心理素质更健康、理论功底更深厚、思维方式更科学。通过学习，力求达到杂乱问题条理化、复杂问题简单化、模糊问题清晰化、肤浅问题深刻化、感性问题理性化。
（二）增强服务意识，打造服务型办公室。服务是办公室的职责所在。办公室工作的规律是“相对无规律”，既要“鞍前”不越位，又要“马后”不掉队，只有做好“三服务”，才能确保领导、基层、群众“三满意”。一是服务领导，力争超前。要站在领导的思维角度，想领导之所想，谋领导之所需，及时为领导“站位补台”，巧妙规范、完善和延伸领导思路，做到参谋建议“雪中送炭、雨中送伞”。二是服务基层，尽职尽责。办公室没有等价交换的互利原则，也没有投入与产出回报的守衡定律，有的只是义务和责任。办公室人员必须把做好工作当成一种兴趣来锻炼和培养，时刻保持积极向上的工作状态，以无私的奉献精神和任劳任怨的品质，全力以赴做好每天的事、干好每件事。三是服务群众，全心全意。群众的事无小事，我们一切工作的出发点、落脚点都是为了群众。办公室同志要牢固树立宗旨意识、群众观念，“心为民想、权为民用、利为民谋”，力所能及地为群众解难事、办实事、做好事，切忌摆“官架子”，更不能扎“花架子”。
（三）增强创新意识，提升工作水平。办公室工作在很大程度上可以说是一门艺术。与时俱进、开拓创新是办公室工作的生命所在。一是要在参谋水平上创新。突出参谋的前瞻性、时效性和针对性，做到综观全局，厚积薄发，力求达到“一般不参谋，参谋不一般”的效果。二是要在服务方式上创新。力求达到“三化”，即服务规范化、服务个性化、服务精细化。三是要在处理事务性工作上创新。古人云：言当其时，一字千金；言过其时，一文不值。在工作中，要处理好质量与效率的关系，既不能因事务繁杂而影响时效，也不能因时间紧、任务重而降低标准，马虎从事；要正确处理好日常工作与应急工作的关系，树立协作大于分工的团队精神；要打破常规，灵活机动，急事急办、大事紧办、要事快办、特事特办，全局工作共同干；要正确处理好领导与同志的关系。办公室人员只能是“丫环戴钥匙——当家不作主”的从属地位，要到位不越位，参政不越权；要正确处理与同志间的关系，做到高调做事，低调做人，合作共事，共同进步。
二、牢固把握四项要求，力求全盘工作争主动
“人生没有彩排，每天都是现场直播”。临时性、应急性、突发性的工作，常常使办公室处于被动应付状态。这就要求我们做个“有心人”，留心观察，科学安排，周密部署，在点滴的积累中赢得工作的主动权。
（一）高定位，把握工作职能的重要性。办公室担负着上传下达的重责大任，政令从这里发出、情况在这里汇集、工作在这里落实，发挥着“飞机跑道”作用。因此，办公室工作必须从以下四个方面定位：一是用中央方针、政策定位，解决方向性问题；二是用群众和基层要求定位，把群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为工作准则；三是用领导要求定位，站在全局的高度思考问题，适时为领导提供决策参谋；四是用肩负的责任定位，牢固树立“在其位谋其政”的责任意识。
（二）出精品，把握工作性质的特殊性。办公室工作无小事，稍有疏忽就会因小失大、贻误全局。因此，我们做工作办事情，都要在出精品上下功夫、做文章，努力在办文、办会、办事的过程中达到“三零”目标。即“办文零毛病”，做到严把文稿政策关、格式关、内容关、程序关、时效关、保密关，不犯常规性、常识性错误；“办会零失误”，做到会前部署周密细致，会中服务万无一失，会后工作扎实有效，最大限度地避免出现失误；“办事零差错”，做到少犯错误和不犯同样的错误。
（三）优服务，把握工作对象的社会性。办公室身处改革发展的前沿，矛盾与问题相对突出和集中，服务质量的好坏，直接影响本部门在群众心目中的形象。办公室人员要以真心、真情、真诚为本，多些设身处地和换位思考，把“三难”变成“四好”（人好找、脸好看、话好说、事好办）。“不以善小而不为，不以恶小而为之”，切实做到“五有”：即有悟性，将模糊问题清晰化；有到位意识，动口不厌其烦、动腿勤于督办、动手身先士卒；有好的人品，做到表里如一；有高的境界，乐于吃苦、甘于奉献；有高的效率，做到今日事、今日毕，切实为领导、基层和部门提供优质高效服务。
（四）树形象，把握工作地位的突出性。办公室是一个单位的窗口和门面，办公室人员要从我做起，内强素质，外树形象。一是公正形象。做到协调关系、处理事务坚持从大局出发、为事业着想，不偏不斜，不以个人好恶为标准，力求做到公正客观。二是廉洁形象。办公室虽无多大权利，但领导的决策需要办公室落实，群众的意见和建议需要办公室反映，特别是身处领导身边的特殊位置，是人们关注的对象。因此，办公室同志要始终坚持党性和法制观念，严于律己、奉公守法，经得住权利、金钱、地位的考验。三是谦虚形象。对上不曲意奉迎，对下不傲慢骄横，时刻保持清醒头脑，处处谦虚谨慎，用吃苦耐劳的敬业精神，雷厉风行的工作作风，切实可行的工作思路，公众认同的公共形象，无可非议的工作业绩，去影响人、感召人。四是精干形象。古人云：“精神为主人，形骸为屋舍，主人渐贫穷，屋舍亦秃谢。”因此，从事办公室工作的同志必须时刻保持奋发向上的精神状态，用良好的精神面貌对待每项工作、每位领导和每个同志。
三、突出抓好五个重点，力争全局工作上台阶
面对新形势和新任务，办公室的地位和作用越来越重要，工作要求也越来越高。为此，办公室人员必须振奋精神，与时俱进，开拓进取，切实抓好五项重点工作，不断提高自身影响力，推动办公室工作上台阶。
一是围绕规范抓细节。细节决定成败，态度改变人生。小细节包含大智慧，小事中隐含大道理。因此，办公室工作必须注重细节，力求使各项工作丝丝相扣，严密规范，容不得丝毫马虎。在“三办”（办文、办事、办会）过程中，必须坚持照章办事，消除侥幸心理，坚决不逾政策、制度半步“雷池”。要从不延误接听一个电话、公文中不出现一个错字、接待好每位来访办事人员等日常工作抓起，力求前勤、后勤衔接紧密，上下、内外运转畅通无阻。
二是围绕决策抓调研。调查研究是谋事之基、成事之道。办公室参谋建议的质量高低与调查研究的基础工作密不可分。因此，不论是在文稿起草还是在参谋服务上，都要紧扣中心，认真领会领导意图，深入调查研究，积极献计献策，切实发挥好参谋部和智囊团的作用。一是要围绕重点、热点、焦点、难点问题，突出超前性、适用性、及时性和递补性，做到想领导之所想、急领导之所急、谋领导之所思、供领导之所需，及时提供适销对路的政务信息和工作方（预）案，为领导科学决策提供详实、可靠的依据。二是要在扩大决策外延和丰富决策内涵上下功夫，吃透上情，掌握下情，了解外情，加工转化，拾遗补缺，深度挖掘，完善和延伸领导决策思路。三是要参之有方、谋之有度、行之有效，参谋不决策、到位不越位、正参不歪参。
三是围绕本职抓宣传。办公室工作默默无闻，隐身幕后，成绩来之不易，但鲜未人知。因此，办公室人员要立足岗位，加强练兵，充分利用宣传手段，及时总结成绩，弘扬先进，鼓舞士气。通过宣传，在办公室营造奋发向上的工作环境，形成浓厚的干事氛围，总结行之有效的经验作法，提高单位的知名度和影响力。
四是围绕政令抓督办。督办是确保政令畅通的根本保证，检查是落实工作的有效形式。因此，办公室干部要通过树立“三气”（为人要有正气、讲话要有底气、办事要有狠气），克服三种“病态”（底气虚、面情薄、嘴巴软），增强督办工作的针对性和实效性。同时，在督办方式上要实行“三变”，即变督办室一家督办为督办室牵头协调，实行全员督办；变阶段性督办为全年督办；变单纯发督办通报为追究失职渎职者的责任。对有令不行、有禁不止的有关部门和责任人，办公室要敢于提出责任追究的处理意见，报请领导审定，以儆效尤，增强办公室工作的权威性和威慑力，确保政令畅通。
五是围绕文秘抓高效。做好公文处理是办公室工作规范高效运转的前提。公文处理要严格按照《中国共产党机关公文处理条例》和《国家行政机关公文处理办法》、《保密法》等规定，严格控制数量，规范办文程序，提高办文质量。要适应信息化、办公条件现代化的发展需要，做到及时、准确、安全、高效，实现公文运行科学化、制度化、规范化。
四、努力提升六大能力，确保圆满完成各项工作任务
办公室工作千头万绪，办公室工作人员要适应新形势、应对新挑战、实现新跨越，提升“六大能力”势在必行。
一是灵通迅捷的信息获取能力。办公室工作人员既要有“千里眼”，还要有“顺风耳”。时刻对各种信息保持高度的敏感性，吃透过去时、把握现在时、着眼将来时，用发展的眼光要求自己、用创新的思路激励自己，及时捕捉有用信息，进行归纳整理，提供参谋决策。
二是综观全局的分析思考能力。办公室人员要“身在兵位、心为帅谋”，对影响全局、牵动全局、带动全局的关键环节，要看得准、抓得住、谋得深、用得上。
三是多谋善断的决策应变能力。要牢牢把握原则性与灵活性的统一，防止原则不足灵活有余和原则有余灵活不足两种倾向，全面考虑问题，及时处理问题，做到决断不武断。
四是统筹兼顾的综合协调能力。综合协调能力是做好办公室工作的重要保障。办公室在谋划工作时要把“统揽全局”与“突出重点”有机结合，通盘运筹、忙有章法，要主动搞好领导之间的工作协调，统筹安排领导活动，避免“撞车”现象;搞好部门之间的协调，求同存异，消除因沟通不够引起的误会。
五是能言善辩的语言表达能力。能将自己的想法、思路清晰地表述出来，切实做到反映问题不失真、传达指示不走调。
六是知人善任的组织人事能力。要有海纳百川、天容万物的胸怀，能包容别人的个性，充分挖掘干部潜力，做到小才大用，外才我用，育才备用，量才录用。要让实干者得到实惠，让漂浮者感到危机，要给原来的优势者以刷新记录的机会，给后来居上者创造记录的机会，为优秀年青干部创造一个脱颖而出的“平台”，为不适合或不胜任本职工作者开辟一条“退出”通道，使“上”的同志理直气壮，“让”的同志口服心服，“下”的同志觉醒奋发。
我们对办公室工作的深刻体会有两句话：差错是进步之母，少出差错就是进步；批评是表扬之父，不挨批评就是表扬。办公室工作确实是永无止境、永不满足，我们一定要始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，执著追求争创一流办公室的奋斗目标，为加快社会主义新农村建设步伐做出努力贡献。
