收好税、带好队、定好位（整理）_带好团队管好人定
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做为税所所长如何收好税、带好队、定好位
湖滨区地税局 湖滨区中心税务所
肖全锁
税务工作的意义主要是贯彻党“公私区别对待，繁简不同”的原则，有步骤、有条件、有区别的利用、限制和改造各项产业的多余价值，调节市场经济与分配关系，保护和促进社会主义经济建设的发展，同时为国家积累大量的财政资金，用于国家重点建设。同时，税务工作也是“取之于民、用之于民”的根本表现。“水可载舟，亦可覆舟”。纳税人是一切税务工作的载体，也是我们湖滨中心所的出发点和落脚点。没有纳税人，所有的税务工作都将失去支撑。因此，将纳税人放在税务工作的中心位置，契合“收好税、带好队、定好位”的工作理念，就是我们湖滨中心税务所今后工作的开展方向。
想收好税，就要转变服务态度。着眼纳税人，讲究“望”，观气色。眼观纳税人之所困，把其困惑、疑虑看在眼睛里，认真分析、准确把握纳税人所念、所想、所需，紧紧围绕税收征管法赋予纳税人的法定权利，并结合我所实际情况，明确相关人员的职责权限、工作程序、服务标准、行政评价和责任追究办法，形成分工协作、整体联动、高效运转的良性运行机制，将纳税服务体现在税收征管的所有环节。依靠纳税人，讲究“闻”，听声息。耳闻纳税人之所难，把其难处、难点听在耳朵里，多与纳税人交谈，根据纳税人平时的对我们的评价以及建议，开展全员学习及自我学习活动，加强员工的党性及先进性教育，提高干部的政治素质，加强业务技能培训，提高纳税服务能力，加勤政廉政教育，提高职业道德水平，努力营造良好的学习氛围，从而进一步推进公平性纳税服务。着力纳税人，讲究“问”，询症状。口问纳税人之所需，与其沟通，着重询问纳税人还有哪些不明白、不清楚的地方，结合自己所看到的、听到的困、难、疑、惑，建立健全服务档案，实施分类管理。针对纳税人广泛遇到的问题和经常出现的错误，实行张贴“纳税流程图”的办法统一解答，并配合税收政策开展税收宣传月活动，以创新的形式推动税收、税法的宣传工作。服务纳税人，讲究“切”，摸脉象。手助纳税人之所求，采取“预约服务”、“延时服务”、“错时服务”三种办法提高服务质量。“预约服务”主要是指如果纳税人有特殊情况，急需在工作期间办理特定项目，可提前预约，实现尽快、尽早办理。“延时服务”是指纳税大厅下班时间已到，但大厅工作人员仍须坚守岗位，受理各类涉税事项，直至最后一个纳税人离开。“错时服务”是指将办税种类进行细分，将常见业务与特殊业务分开办理，明确专管人员，错开业务办理高峰期和空闲期，达到纳税人即到即办的工作目标，有效提高业务办理时间。
想带好队，就要转变领导方式。首先组织全所干部深入学习卢展工书记提出的“领导方式转变加快发展方式转变”，以领导方式的转变促进税收服务的转变，以税收服务的转变加快发展方式的转变。其次用“实干、苦干、拼干”的精神武装自己，身先士卒，做出表率，带领全所人员真抓实干。不分上班下班，模糊时间观念；不分企业个人，模糊类型观念；不分区域管理，模糊分配观念。树立起“湖滨是我家，税收人人抓”的工作精神。全所12名同志个个干劲十足，斗志高昂，在我们共同的努力下，克服了一个又一个困难，取得了一个有一个进展，保证了税款在“一元一角、一分一秒”中都在增加。截至3月23日，我所已组织收入_____元，同比增长___%，增收____元，占年度计划的____%，提前____天完成任务。第三是带领全所同志利用“新征管系统基础数据采集”任务的契机，做好税源普查，采用分片、分路、分类型的方式逐一排查，一户不漏，摸清纳税人“家底”。由于我所全辖区域内纳税户共达3500余户，位于全区第一，并且类型多，分散广。在这近一个月的工作时间内，我们的同志不怕苦不怕累，全身心的投入到采集、普查工作当中，经常放弃对长辈的照顾、对孩子的教导、与家人的团聚，每天加班加点、早出晚归，在预订的时间内成功完成了这次艰巨的任务，涌现出了大批的典型代表。通过这次采集工作，确定了个体及企业纳税人共____户，摸清了“家底”，使税收工作更加“有计划性、有针对性、有重点性”，为今后的工作创造了良好的条件，打下了坚实的基础。想定好位，就要转变思想观念。一是彻底改变税收任务是“包袱”的错误认识，而是把任务当作上级对我所的信任来对待，把任务上升到促进中原经济区的发展前提来执行，把任务做为“保建设、保发展、保民生”的条件来创造。二是把自己当作一名为上级领导提供辅助的“宣传员”，成为上级领导与纳税人和基层同志的通讯途径，辅助领导了解第一手资料，大力宣传税收政策，及时为上级领导做好纳税人和基层同志的信息反馈工作；把自己当作一名为纳税人提供帮助的“服务员”，成为纳税人与基层同志和上级领导的沟通桥梁，帮助纳税人排除入税业务中的难点、疑点，经常和领导、同志沟通，进一步强化纳税服务质量；把自己当作一名为基层同志提供后勤支持的“保障员”，成为基层同志与上级领导和纳税人之间的信息链接，向同志们传达领导和纳税人对我们的要求和建议，积极创造良好的服务水平和工作环境，大力给予同志们精神上的支持和物质上的支持，保证我所的税收工作健康良好的运行。三是坚持反腐倡廉、政风行风建设，将自己定位为一名“两袖清风”的税务人员，对待一些“礼遇”要敢于说“不”，维持“税务天平”公正、公平、公开的原则。继续用“执政为公、廉政为民”的信仰来提醒和教导自己，不为声色犬马而所动，不为花花世界而所迷，不为灯红酒绿而所惑，要耐得住寂寞，把各种干扰和引诱挡在心灵之外，用一股浩然正气来捍卫国家的税收。
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