武汉大学学期管理学末考试A卷_武汉大学管理学期末
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经济与管理学院团支书联席会
武汉大学2008----2009学年第一学期期末考试
经济与管理学院2008级经济学
《管理学》试题（A）
任课老师：秦仪考试类型：闭卷考试时间：120分钟审核人
一、名词解释（2*5）
1．管理者 2．组织结构 3．MBO 4．SWOT 5．霍桑实验
二、单项选择题（2*10）
1．企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?（）
A．企业的高层管理人员。
B．员工们的顶头上司。
C．企业中其他部门的领导。
D．与自己处于相近层次的人。
2． 有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦 企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福 共享”，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企 业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么?（）
A．这位老板在搞平均主义。
B．这位老板把激励因素转化成了保健因素。
C．员工们的横向攀比。
D．这位老板对员工激励缺乏系统规划。
3． “一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。”“一件事情出错，其他 事情也跟着出错。”类似的话在揭示人们什么?（）
A．决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。
B．制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划。
C．应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能 等到出现问题时再仓促应对。
D．要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。
4． 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长 的管理幅度为：（）
A．4。B．7。C．22。D．23。
5． 以下各项表述正确的是：（）
A．保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B．保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C．保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关
6．对组织中重复发生的、由多个环节构成的例行活动，为了简化决策和提高办事效率，高层管理人员应该为下级人员制定：（）
A.政策 B.程序 C.规则 D.预算
7．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（）
A.了解下属的欲望和需要 B.为下属设定崇高的目标
C.为了下属的利益不惜牺牲自己 D.上下级之间的友情
8．管理学中的组织工作是指
A.设计组织结构并使之有效运行 B.设计组织结构安排工作岗位
C.确定组织目标，选聘主管人员 D.防止出现非正式组织
9．“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？
A ．预先控制 B ．实施控制 C ．反馈控制 D ．前馈控制
10．某钢铁公司为了确保原材料的有效供应，自行投资开发了一个生产铁矿石的矿山，从管理的概念分析，这种做法是属于：
A ．纵向一体化。B ．多元化。C ．企业的横向一体化。D ．联合一体化。
本资料由各班团支书配合，联席会秘书长胡叶倩雯，副秘书长许高、胡杨昱骄、梁杰呕血整理
经济与管理学院团支书联席会
三、简答题（6*5）
1．为什么管理者所处的管理层次和组织规模的大小，会对管理者的能力结构产生影响？
2．试比较赫塞-布兰查德的情境理论与管理方格论。
3．官僚控制、市场控制和小团体控制的区别和适用范围何在？
4．组织结构设计包括哪三个方面的基本任务？其工作成果是什么？
5．在完全理性和有限理性假设下，决策方案的选取有什么不同？
四、论述题（10*2）
1．GE公司前任总裁杰克·韦尔奇曾说过：“要领导，不要管理”，联系实际，谈谈你对这句话的理解。
2．有人反对制定长远目标，因为他们认为在未来的长时期中将会发生什么事情是不可预知的。你是否认为这是一种可取的明智态度？
五、分析题（20分）
1．下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。
黛安娜•波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音里，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。
”昨天早上7:45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳•杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯(黛安娜的直接主管，基层护士监督员)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说，“戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”
试回答下面的问题
“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜•波兰斯基不是一个有效的监管者。”对此，你是赞同还是不赞同?提出你的理由。（5分）
2．前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。
在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上仔细的设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好的挑选工人，并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5％以上，且星期一的矿工率经常达到20％。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效的运作。
总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，成本就会大幅度提高。
人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。
这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，装配线关闭罢工。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。（15分）
（1）从案例中我们可以看到，该企业的产品质量的控制不够。请根据控制理论说明该企业在控制上存在什么问题？
（2）从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反应了什么问题？
（3）从案例中我们可以判断，该公司依照什么标准来划分部门？
（4）人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什么？
（5）分公司经理该如何做才能解决目前遇到的问题？
本资料由各班团支书配合，联席会秘书长胡叶倩雯，副秘书长许高、胡杨昱骄、梁杰呕血整理
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