售后取件操作流程_售后组操作流程

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京东快递售后取件操作流程及责任划分

背景：京东提供无条件退货，及上门换新服务。（上门换新指货物出现使用问题等想换一台，在网上售后申请，转天京东会重新发货，业务员会带着新的产品上门取走您之前的物品。）给客户提供方便的同时，业务员会承担很大的一部分风险。上门取件的所有内容是否相符，是否完整（外包装，内包装，说明书，发票，物品，电子物品需仔细核对内件ID，液晶屏类需仔细查看是否有划痕等）打包是否规范，所有一切需在摄像头下操作。出现任何问题，以视频为证。否则，由直接操作快递员承担责任。主要流程：

1、在收到取件任务后，由站长分配业务员，站长应将全部取件内容告知派送员（物品、包装、所有附件）

2、配送员收到取件任务后在规定时间内上门取件

3、配送员上门取件时应仔细查看取件内容，取件物品是否匹配。因为是无条件退换货，所以核对比较严格，出现好多情况，类似手机，买的时候是在京东上买的，上门取件，样式型号一样，结果发现不是同一个手机，是其他地方购买的。

4、客户业务员双方确认签字

5、每个京东站点有一个专门的取件打包区，摄像头直对，要将取回来的所有物件，在摄像头下一一展示，全方位操作，要在摄像头下打包，如果取件时货物完好，到总部后发现有破损，需要提供打包视频，看打包是否规范。

打包区可验视记录仪代替

售后取件承担很大一部分责任，虽然逆向订单派费较高，但也是快递员的痛点，每次出现纠纷问题的时候，都需要从电脑硬盘调取录像，每个站点十余名快递员，每人都有自己的取件任务，所以调取也相对复杂。如果每个快递员在晚上做售后取件时，可以在验视记录仪上刷自己的快递员从业卡，直接操作，根据人员，日期，运单都可以快速的查找到自己的操作货物，取证上传了。