兰州学习工作感想_学习部工作感想

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兰州学习工作感想

为学习借鉴兰州网建“135”工作法经验和做法，推动宝鸡烟草网建水平提升，落实“135”工作法工具箱应用需求，根据分局（公司）工作安排，3月26日，在副经理陈焕强的带领下，我们一行10人前往兰州市烟草专卖局（公司），就兰州市局应用的浪潮软件“135”工具箱进行了观摩学习，并同客户经理、市场经理进行了交流互动。通过这次学习考察，令我触动很大，收获不小，感到了震撼，开阔了眼界，增长了见识，学到了经验，增强了提升我们网建水平工作的危紧迫感、责任感和信心、决心。

学习心得

（一）规范是“135”工作法的根本保障。规范是行业的生命线，是行业稳定发展的根本保证。实施“135”工作法的根本保障也在于规范，一条主线、三个要点、五个步骤的运用必须规范；计划、实施、评估、关键节点、痕迹的元素必须在操作步骤中全部涵盖；仪容仪表、基本服务语言、基本服务行为必须一致。我们要进一步完善业务操作系统，逐步将优化完善的结果体现到工作表单中、固化到信息系统中去，从规范上、系统上为三个工作法提供支撑和保障

（二）重视客户需求的引导和满足，注重提升客户盈利水平是135工作法的核心。“135”工作法是以客户需求为起点，以客户满意为终点，三员通过掌握客户需求，科学的开展需

求分析，制订有针对性的营销服务策略。立足于客户经营陈列规范化、订货信息化、盈利扩大化，提高服务的针对性，落实服务措施，提高满意度。同时综合考虑需求、价格、货源等因素，分析客户盈利状况，有针对性地制订和落实客户盈利提升计划。真正实现“自下而上提报需求，自上而下采购保障”，真正实现了总量控制与均衡供应、市场价格与货源投放的稳定关系，把客户经理从繁重的销售任务中解放出来，集中精力做好品牌培育和客户服务工作。

（三）流程固化是“135”工作法的根本点。通过交流，我们发现兰州的营销人员的主要工作是围绕客户服务开展，客户经理主要承担服务客户及信息收集工作，以客户满意度提升为工作目标。所应用的“135”工具箱就是指导市场经理、客户经理、品牌经理“做正确的事”，“正确地做事”，“把事做正确”。使营销人员的工作每一步都有章可循、有序可依，从本质上简化了我们营销人员的前台工作，通过信息化支持，自动完成信息处理，数据分析等工作，操作简便，提高了客户经理的工作效率。

（四）考核激励是“135”工作法的催化剂。通过与其城关公司市场经理座谈，兰州的考核激励机制非常好。他们的考核全部由第三方进行，确保了考核的公正性和严肃性。同时每月采取不同形式的营销竞赛，并予以不同程度的薪资奖励，充分调动了营销人员的工作积极性和创造性，使的整个

团队中的每一个成员都充满活力。

学习的目的在于借鉴好的经验和做法，指导自身工作实践。通过对兰州“135”工作法的学习，给了我很多收获，对我们研发具有自己特色的“135”工具箱也必将发挥积极的指导借鉴作用

下一步学习安排

（一）组织客户经理认真学习“135”工作法及工作法的应用实践。对“135”工作法进行一次通读。在全面了解“135”工作法的具体架构和流程的基础上，再进行详细的精读。在学习过程中，一定要结合平时的工作方式与工作体会来进行理解，以便充分把握“135”工作法的理念精髓，为推广和使用好“135”工作法打下坚实的基础。

（二）化解客户经理、品牌经理对“135”工作法的认识误区。“135”工作法实质是简化了前台，也就是客户经理的工作量，让客户经理有更多的精力和时间去服务客户，做好市场信息和客户需求的收集工作，为自己的工作做出更科学合理的安排，指导自己更高效的工作。让客户经理变被动为主动，激发学习的动力。

（三）积极配合创联公司做好“135”工具箱的研发及试点测试工作，为系统全面上线做好试点工作。

直属营销部陈辉