如何成为顶尖销售员_如何成为顶尖的销售员

2020-02-28 其他范文 下载本文

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成为顶尖销售员需具备的五大特质

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一、设身处地

如果想把某种产品或服务销售给客户,就必须设身处地,想其所想。“设身处地”是一种能够感受到客户反应和变化的能力。能够考虑到客户所有的微妙暗示和线索,并能准确估计其想法和感受,之后迅速根据这些反应做出销售调整,不受预定的销售路线束缚,而根据自己与客户之间的实际互动情况来把握销售节奏,推动销售进程。

设身处地并不简单等同于完全同意对方的想法,是理解而非认可客户。回想工作中可能会碰到这种情况:销售员解释没有成单的原因是客户主管太忙,好不容易见到了,对方却漫不经心,边处理文件,边听销售宣讲,而且露出随时要结束谈话的样子...在这个案例中,销售员显然很好地理解了客户所传达出来的信息——他很忙,但他对“客户忙碌”的感受太深,以至于无法保持客观,忘记了自己正在提供一项服务来帮助客户减缓压力。只有对这一点有清醒的认知,才可能帮助销售员掌控沟通的主动权。

二、自我激励

顶尖销售员必须具备的第二种基本素质是“自我激励”的能力,在自我驱动之下,销售人员不仅仅是为了钱,而是为了个人的渴望去实现销售。实现销售是一种强化自我的有效手段,而客户的存在就是为了帮助销售员满足自己的个人需要。说服的欲望对于顶级销售员来说,就像呼吸一样重要。

这里所说的自我激励不是普通意义上的积极工作、有上进心。每个岗位上都会有雄心勃勃、努力进取的员工,但他们并不都具有成为顶级销售员的特质。两者的核心区别在于是否具有说服他人的欲望,销售的自我激励是一种通过说服别人而自我提升的特殊途径。

三、服务激励

服务激励是一项与自我激励相平行的机制,服务激励能力强的销售员是通过承诺之后全方位的完成,从对方满意的回答中获得满足。具有服务激励的人强烈地希望被承认和赞赏,他们有及时处理事情的能力,一旦被委任担纲完成什么任务,他们不但会完成所有的工作,而且每件事情都做会得很好。

典型的自我激励的人容易冲动,寻找认同的需要没有服务激励的人那么强烈,也不喜欢处理细节和跟随别人;而服务激励的人则不同,他们是谨慎型的团队成员,喜欢做细节取向的工作,有强烈的被认同的需要。

通常,这两种激励机制并不同时存在于一个人身上,但对于成功的销售员来说,需要不同程度地拥有两种激励机制。因为无论哪个企业,都不能一味强调销售而缺少提供服务的意识,也不能只强调取悦客户,而缺乏自觉销售的意识。

四、忠诚

忠诚分为两种,一种是内部激励忠诚,另一种是外部激励忠诚。拥有内部激励忠诚的人以他们自己的理解达到目标和完成工作,他们拥有一个内在的指南针,指明成功的方向。拥有外部激励忠诚的人也具有高度的责任心,但他们更趋向于由别人定下规则和目标来激励和鼓舞自己。顶尖的销售员更需要具备的是内部激励忠诚,否则他的上级主管就必须不断地去告诉他们应该做什么。

选择哪种忠诚类型的销售员,需要与销售的工作性质、主管的风格相匹配。如果销售员是长期驻守在数百公里外的异地分公司,每星期只会与主管电话联系一次,那么就需要一名内部激励忠诚型的销售员。因为这份工作不但需要销售员出色地完成交易,还需要他有完整的市场

营销理念、时间管理及统筹规划的意识。但是,如果需要的只是在总部的销售部工作,有上级为其规划时间,安排工作,那么需要的就是一个外部激励忠诚的员工。同样,如果销售主管是集权型的人,那么适合他管理风格的销售员应该是外部激励忠诚类型的,因为面对集权型的上级,内部激励忠诚的销售员会感觉主管干涉过多,他们宁愿自己制订、调整行动规划。

五、自信

销售的过程有时就是一个与“拒绝”做斗争的游戏。顶尖的销售员应该有足够的自信,帮助他从失败中恢复过来,毕竟能够只通过一两次的接触就做成生意的可能性极小。简单地说,自信实质上是一个人相信自己的程度,他能够接受客户的拒绝,不把它当成对个人的否定,而是生活中的一部分。如果一个销售员有很高的自信度,那么上一次的失败将促使他做下一次的尝试。

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